Травма на поїзді Укрзалізниці: як захистити свої права та отримати компенсацію?

Падіння полиць та травми на поїздах не є рідкістю. Ми аналізуємо, які права має пасажир і як діяти, щоб отримати компенсацію відповідно до українського законодавства

Замовити квитки на автобус, поїзд, літак до\з України та між містами світу

КУПИТИ

Поламані полиці, двері, що злітають із петель, поручні, які раптом опиняються в руках – такими історіями пасажири українських потягів час від часу діляться у соцмережах. Для когось це просто неприємний епізод у дорозі, а для інших – зіпсована поїздка чи важка травма і тривале лікування. І хоча на перший погляд здається, що подібне трапляється рідко, насправді такі ситуації непоодинокі.

Зрозуміло, що за кожним інцидентом постає закономірне питання: а хто відповідає за безпеку пасажирів і що робити, якщо травму отримано просто у вагоні поїзда? Експерти Finance.ua проаналізували українське законодавство і розказали, як діяти у подібних ситуаціях та чи реально добитися компенсації від “Укрзалізниці”. 

Укрзалізниця несе відповідальність за безпеку пасажирів згідно Закону України

Купуючи квиток на потяг, пасажир фактично укладає договір перевезення з компанією. Згідно зі статтями 908–909 Цивільного кодексу України, залізниця зобов’язується доставити людину до пункту призначення у безпечних умовах. Це означає, що безпека є частиною послуги, і будь-яка травма, отримана під час поїздки, може розцінюватися як порушення умов договору.

Крім того, згідно зі статтею 1187 ЦКУ, залізничний транспорт вважається джерелом підвищеної небезпеки, а отже, власник несе відповідальність за шкоду, заподіяну пасажиру, навіть без прямої вини конкретного працівника. 

“Укрзалізниця” може звільнитися від відповідальності лише у двох випадках: 

- Якщо подія сталася через непереборну силу;

- Або через навмисні дії потерпілого.

Простіше кажучи: якщо полиця впала через несправне кріплення чи відсутність техогляду, пасажир має повне право вимагати компенсацію матеріальної та моральної шкоди.

Що робити, якщо Ви отримали травму у потязі: алгоритм дій 

Кожен пасажир має пам’ятати: щоб заявити про травмуючу ситуацію та отримати компенсацію, важливо зафіксувати інцидент і зібрати всі можливі докази. 

Ось покроковий алгоритм дій, який допоможе це зробити правильно: 

Крок 1 – Повідомте провідника

Він зобов’язаний скласти акт про інцидент із зазначенням номера потягу, вагона, дати та обставин. Якщо відмовляється – зафіксуйте це на відео.

Крок 2 – Зробіть фото або відео місця події

Зніміть пошкоджену полицю, ваше купе, номер вагона.  Також зберіть контакти свідків, які можуть підтвердити Ваші слова. 

Крок 3 – Зверніться до лікаря

Якщо травма серйозна, викличте швидку на станцію або зверніться до чергового лікаря на вокзалі. Якщо ні – зафіксуйте звернення у найближчій лікарні чи травмпункті. 

Навіть якщо травма незначна, оформіть медичну довідку з формулюванням “травма, отримана внаслідок удару предметом”. Без цього документа компенсацію отримати практично неможливо.

Крок 4 – Подайте письмову претензію до “Укрзалізниці”

У заяві потрібно описати ситуацію, додати фото, акти, довідки й сформулювати вимогу про відшкодування. Компанія має відповісти протягом місяця. Якщо ні – справа може вирішуватися в суді.

Не хочете пропускати важливі оновлення та корисні матеріали? Підпишіться на нашу щотижневу розсилку!

Як вимагати компенсацію від “Укрзалізниці” у суді? 

Щоб отримати компенсацію, потрібно у суді показати причинно-наслідковий зв’язок: що травма сталася саме через дії або бездіяльність перевізника. Корисні докази:

- Акт, складений провідником або начальником поїзда;

- Фото- й відеоматеріали;

- Медична документація та чеки на лікування;

- Показання свідків;

- Квиток, який підтверджує договір перевезення.

Юристи радять діяти швидко – чим швидше ви подасте заяву, тим легше буде зібрати докази.

Під час розгляду подібних справ суд звертає увагу на три головні обставини: чи зафіксована травма медично, чи справді пасажир перебував у потязі “Укрзалізниці” на момент інциденту, і чи могла поломка обладнання або халатність персоналу спричинити ушкодження.

На яку компенсацію від “Укрзалізниці” може розраховувати пасажир? 

Попри мільйони пасажирів щороку, справ, де “Укрзалізниця” реально виплатила компенсацію, одиниці. Суди визнають залізницю джерелом підвищеної небезпеки, однак часто зменшують суму виплат, посилаючись на “співвину” пасажира або сумнівний причинний зв’язок, можна навести такі приклади:

- Полтавська область. Мати загиблого чоловіка вимагала 525 тис. грн, проте суд призначив лише 80 тис. грн компенсації. Причиною стало те, що суд підтвердив, що залізниця не забезпечила належного рівня безпеки, однак поклав частину провини на самого загиблого, який перебував у забороненій зоні, тому розмір виплати суттєво зменшили.

- Львівщина. Родина чоловіка, який загинув під локомотивом, отримала 100 тис. грн компенсації, хоча вимагала у кілька разів більше. Суд встановив, що загиблий сам порушив правила безпеки, перебуваючи у забороненій зоні, що зменшило відповідальність перевізника.

- Дніпро – Трускавець. Пасажир, травмований під час конфлікту у вагоні, просив 100 тис. грн, а отримав лише 5 тис. грн моральної шкоди. Суд визнав, що “Укрзалізниця” не забезпечила достатній контроль за порядком у вагоні. Проте зазначив, що у нічних поїздах перевізник не несе абсолютного обов’язку охороняти кожного пасажира, тому його відповідальність обмежена.

Отже, навіть якщо пасажир має усі докази, суди зазвичай обмежуються символічними сумами.

Які компенсації отримують пасажири у Європі? 

У країнах ЄС компенсація пасажирам за травми від технічних несправностей – звична практика. Наприклад, у Німеччині чи Франції компанії мають обов’язкове страхування цивільної відповідальності, і пасажиру достатньо надати лікарську довідку та квиток, щоб отримати виплати.

У середньому європейські пасажири можуть розраховувати на: 

- Від 3 до 10 тис. євро за легкі травми;

- До 50 тис. євро і більше за серйозні. 

У Великій Британії навіть за забій голови можна отримати 1–3 тис. фунтів, а за переломи – понад 100 тис.

Європейські перевізники вважають, що несправність – це не “випадковість”, а управлінська помилка, за яку компанія відповідає фінансово.

Історії про падіння полиць у поїздах – це не просто байки чи анекдоти, а системна проблема з технічною безпекою, де контроль часто залишається формальністю. Проте закон на боці пасажира. Якщо ви постраждали в поїзді, не мовчіть: фіксуйте подію, звертайтеся до лікаря, подавайте заяву. І навіть якщо компенсації поки невеликі, саме такі звернення формують судову практику, що з часом може змінити підхід до безпеки на залізниці. 

Бо кожному пасажиру, який сідає у потяг обіцяють безпеку, і Ви маєте право її вимагати!

Якщо Ви подорожуєте Україною, оформлюйте медичне страхування “Безпечна подорож” від Visit Ukraine. 

Поліс покриває невідкладну допомогу, госпіталізацію та лікування травм, отриманих у дорозі — це додатковий рівень захисту, який допоможе уникнути зайвих витрат у непередбачуваних ситуаціях.

Замовте поліс онлайн і мандруйте без зайвих ризиків!

Нагадаємо! Президент Володимир Зеленський оголосив про запуск двох масштабних ініціатив: безкоштовних поїздок по Україні на 3000 кілометрів і одноразової виплати в 1000 гривень в рамках програми “зимова підтримка” – ці заходи спрямовані на допомогу громадянам і стимулювання внутрішнього туризму. Ми вже розповідали, хто зможе скористатися програмами, коли розпочнеться прийом заявок і як отримати виплати або безкоштовні кілометри. 

Фото – Facebook/Ukrzaliznytsia