Lesión en un tren de Ukrzaliznytsia: ¿cómo proteger sus derechos y reclamar una compensación?

Las estanterías que caen y las lesiones en los trenes no son infrecuentes. Analizamos qué derechos tiene un pasajero y cómo actuar para obtener una compensación de acuerdo con la legislación ucraniana

Reserve boletos de autobús, tren, avión hacia\/desde Ucrania y entre ciudades de todo el mundo

COMPRAR

Estantes rotos, puertas saliendo de sus bisagras, pasamanos que de repente se encuentran en tus manos: estas son las historias que los pasajeros de los trenes ucranianos comparten de vez en cuando en las redes sociales. Para algunos, es simplemente un episodio desagradable en el camino, y para otros, un viaje arruinado o una lesión grave y un tratamiento a largo plazo. Y aunque a primera vista parece que tales cosas suceden raramente, de hecho, tales situaciones no son infrecuentes.

Está claro que detrás de cada incidente surge una pregunta natural: ¿quién es responsable de la seguridad de los pasajeros y qué hacer si la lesión se recibe justo en el vagón del tren? Finance.ua los expertos analizaron la legislación ucraniana y explicaron cómo actuar en tales situaciones y si es realista obtener una compensación de “Ukrzaliznytsia”.

Ukrzaliznytsia es responsable de la seguridad de los pasajeros según la Ley de Ucrania

Al comprar un billete de tren, el pasajero en realidad concluye un contrato de transporte con la empresa. Según los Artículos 908–909 del Código Civil de Ucrania, el ferrocarril se compromete a llevar a una persona a su destino en condiciones seguras. Esto significa que la seguridad es parte del servicio, y cualquier lesión recibida durante el viaje puede considerarse un incumplimiento de los términos del contrato.

Además, según el Artículo 1187 del Código Civil de Ucrania, el transporte ferroviario se considera una fuente de peligro aumentado, y por lo tanto, el propietario es responsable por los daños causados a un pasajero, incluso sin la culpa directa de un empleado específico.

“Ukrzaliznytsia” solo puede ser eximida de responsabilidad en dos casos:

- Si el evento ocurrió debido a fuerza mayor;

- O debido a las acciones intencionales de la víctima.

En pocas palabras: si el estante cayó debido a un mal anclaje o falta de inspección técnica, el pasajero tiene todo el derecho a exigir una compensación por daños materiales y morales.

Qué hacer si te lesionas en un tren: un algoritmo de acciones

Cada pasajero debe recordar: para informar sobre una situación traumática y recibir compensación, es importante registrar el incidente y recopilar toda la evidencia posible.

Aquí hay un algoritmo paso a paso de acciones que te ayudará a hacerlo correctamente:

Paso 1 – Notificar al conductor

Él está obligado a redactar un informe sobre el incidente indicando el número del tren, el vagón, la fecha y las circunstancias. Si se niega, grábalo en video.

Paso 2 – Toma una foto o video de la escena

Desmonta el estante dañado, tu compartimento, el número del vagón. También recopila los contactos de testigos que puedan confirmar tus palabras.

Paso 3 – Ver a un médico

Si la lesión es grave, llama a una ambulancia a la estación o contacta al médico de guardia en la estación. Si no, registra una apelación en el hospital o sala de emergencias más cercana.

Incluso si la lesión es menor, obtén un certificado médico que indique “lesión resultante de ser golpeado por un objeto”. Sin este documento, es casi imposible recibir compensación.

Paso 4 – Presentar una reclamación por escrito a “Ukrzaliznytsia”

La solicitud debe describir la situación, agregar fotos, documentos, certificados y formular una reclamación por compensación. La empresa debe responder dentro de un mes. Si no, el caso puede resolverse en los tribunales.

¿No quieres perderte actualizaciones importantes y materiales útiles? Suscríbete a nuestro boletín semanal!

¿Cómo reclamar compensación de “Ukrzaliznytsia” en los tribunales?

Para recibir compensación, necesitas demostrar la relación de causa y efecto en los tribunales: que la lesión ocurrió precisamente debido a las acciones o inacción del transportista. Pruebas útiles:

- Un acta redactada por el conductor o jefe del tren;

- Materiales fotográficos y de video;

- Documentación médica y recibos de tratamiento;

- Declaraciones de testigos;

- Un billete que confirme el contrato de transporte.

Los abogados aconsejan actuar rápidamente: cuanto antes presentes una reclamación, más fácil será reunir pruebas.

Al considerar tales casos, el tribunal presta atención a tres circunstancias principales: si la lesión fue documentada médicamente, si el pasajero estaba realmente en el tren de Ukrzaliznytsia en el momento del incidente, y si una falla del equipo o negligencia del personal podría haber causado la lesión.

¿Qué compensación puede esperar un pasajero de Ukrzaliznytsia?

A pesar de millones de pasajeros cada año, solo hay unos pocos casos en los que Ukrzaliznytsia ha pagado realmente compensación. Los tribunales reconocen al ferrocarril como una fuente de peligro aumentado, pero a menudo reducen la cantidad de pagos, citando la \"complicidad\" del pasajero o una relación causal dudosa. Se pueden citar los siguientes ejemplos:

- Región de Poltava. La madre de un hombre fallecido exigió 525,000 UAH, pero el tribunal otorgó solo 80,000 UAH en compensación. La razón fue que el tribunal confirmó que el ferrocarril no proporcionó un nivel adecuado de seguridad, pero colocó parte de la culpa en el fallecido mismo, que se encontraba en un área prohibida, por lo que la cantidad de pago se redujo significativamente.

- Región de Lviv. La familia de un hombre que murió bajo una locomotora recibió 100,000 UAH en compensación, aunque exigieron varias veces más. El tribunal encontró que el fallecido mismo violó las normas de seguridad mientras se encontraba en un área restringida, lo que redujo la responsabilidad del transportista.

- Dnipro - Truskavets. Un pasajero lesionado durante un conflicto en un vagón solicitó 100,000 UAH, pero recibió solo 5,000 UAH en daños morales. El tribunal reconoció que Ukrzaliznytsia no proporcionó suficiente control sobre el orden en el vagón. Sin embargo, señaló que en los trenes nocturnos el transportista no tiene la obligación absoluta de proteger a cada pasajero, por lo que su responsabilidad es limitada.

Así que, incluso si el pasajero tiene todas las pruebas, los tribunales generalmente se limitan a cantidades simbólicas.

¿Qué compensación reciben los pasajeros en Europa?

En los países de la UE, la compensación a los pasajeros por lesiones causadas por fallos técnicos es una práctica común. Por ejemplo, en Alemania o Francia, las empresas tienen un seguro de responsabilidad civil obligatorio, y el pasajero solo necesita proporcionar un certificado médico y un billete para recibir pagos.

En promedio, los pasajeros europeos pueden esperar:

- De 3 a 10 mil euros por lesiones menores;

- Hasta 50 mil euros o más por lesiones graves.

En el Reino Unido, incluso por una lesión en la cabeza puedes obtener de 1 a 3 mil libras, y por fracturas, más de 100 mil.

Los transportistas europeos creen que un mal funcionamiento no es un “accidente”, sino un error de gestión por el cual la empresa es responsable financieramente.

Las historias sobre estantes que caen en los trenes no son solo fábulas o chistes, sino un problema sistémico con la seguridad técnica, donde el control a menudo sigue siendo una formalidad. Sin embargo, la ley está del lado del pasajero. Si te lesionas en un tren, no te quedes en silencio: registra el evento, consulta a un médico, presenta una declaración. Y aunque la compensación siga siendo pequeña, son tales apelaciones las que forman la práctica judicial, que con el tiempo puede cambiar el enfoque hacia la seguridad ferroviaria.

Porque a cada pasajero que sube al tren se le promete seguridad, ¡y tienes el derecho a exigirla!

Si viajas en Ucrania, contrata un seguro médico “Viaje Seguro” de Visit Ukraine.

La póliza cubre atención de emergencia, hospitalización y tratamiento de lesiones sufridas en el camino: este es un nivel adicional de protección que ayudará a evitar gastos innecesarios en situaciones imprevistas.

¡Ordena la póliza en línea y viaja sin riesgos innecesarios!

¡Recordatorio! El presidente Volodymyr Zelenskyy anunció el lanzamiento de dos iniciativas a gran escala: viajes gratuitos a través de Ucrania por 3,000 kilómetros y un pago único de 1,000 grivnas como parte del programa de “apoyo invernal”: estas medidas están destinadas a ayudar a los ciudadanos y estimular el turismo interno. Ya te hemos contado quién podrá utilizar los programas, cuándo se aceptarán las solicitudes y cómo recibir pagos o kilómetros gratuitos.

Foto – Facebook/Ukrzaliznytsia

¿Quieres saber más? Lee las últimas noticias y materiales útiles sobre Ucrania y el mundo en la Noticias sección.

Te recomendamos adquirirlo para un viaje seguro y cómodo a Ucrania: 

Visit Ukraine Insurance – seguro que cubre riesgos militares para entrada y viaje en Ucrania;

Visit Ukraine Car Insurance – seguro de automóvil con cobertura ampliada en Ucrania;

Visit Ukraine Legal Advice – apoyo legal integral sobre entrada a Ucrania;

Visit Ukraine Tickets – billetes de autobús y tren a/desde Ucrania;

Visit Ukraine Tours – la mayor base de datos en línea de tours a Ucrania para todos los gustos;

Visit Ukraine Hotels – hoteles para una estancia cómoda en Ucrania;

Visit Ukraine Merch – ropa y accesorios patrióticos con entrega mundial.

© 2018-2025, Visit Ukraine. El uso, copia o reimpresión de materiales en este sitio está permitido solo con un enlace (hipervínculo para publicaciones en línea) a Visit Ukraine.

Todos los derechos reservados.