Comment la tendance mondiale de la numérisation transforme les services publics : le cas de l'application Diia en Ukraine

La transformation numérique des services publics est devenue un outil clé pour le développement des pays modernes et pour accroître la confiance des citoyens dans le gouvernement. L'Ukraine est l'un des exemples les plus frappants de la manière dont la technologie peut rendre un pays plus ouvert, plus rapide et plus pratique pour les gens. En savoir plus sur le phénomène ‘Diia’ et comment l'Ukraine est devenue un leader mondial en matière de e-gouvernance

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La numérisation est devenue l'un des principaux moteurs de développement au XXIe siècle. Le monde passe rapidement à de nouveaux formats d'administration publique, où les certificats papier, les files d'attente et la bureaucratie deviennent une chose du passé. Des pays sur différents continents introduisent des services électroniques pour rapprocher l'État de ses citoyens. L'Ukraine est devenue l'un des pays les plus performants dans cette transformation, passant de la 102e place dans le classement mondial de l'ONU pour le développement des services en ligne à la cinquième place.

L'application Diya n'est pas seulement un symbole d'un État numérique reconnu dans le monde entier. Son impact sur l'administration publique, les affaires et l'image internationale de l'Ukraine est phénoménal.

Comment cela est devenu possible et ce que le succès de l'Ukraine signifie pour le monde est expliqué plus loin dans cet article.

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La numérisation comme tendance mondiale

La transformation numérique mondiale a balayé les systèmes gouvernementaux de Singapour à l'Estonie. Les pays passent à une gouvernance électronique complète, où la transparence, la rapidité, la commodité et la sécurité sont des valeurs clés.

L'Estonie a créé un modèle de « e-résidence » qui permet aux entrepreneurs de n'importe quel pays de créer une entreprise en ligne. À Singapour, tous les services gouvernementaux sont disponibles via la plateforme SingPass, et en Corée du Sud, les citoyens utilisent un système unique Smart Nation pour accéder à des services allant des soins de santé au transport.

La numérisation est devenue non seulement un processus technique, mais une philosophie d'interaction entre l'État et la société. Dans un monde où le temps et la confiance sont les ressources les plus précieuses, les solutions numériques sont devenues l'outil principal pour moderniser le gouvernement.

Le cas de l'Ukraine : « Diia » comme symbole de l'État numérique

L'idée de créer « Diia » est née en 2019, lorsque le ministère de la Transformation numérique a fixé un objectif ambitieux : faire de l'Ukraine un « État dans un smartphone ». En quelques mois, les citoyens ont eu accès aux premiers documents numériques, puis à des centaines de services en ligne : de l'enregistrement d'entreprise à l'obtention de certificats, d'allocations sociales et de documents pour les personnes déplacées internes.

Aujourd'hui, Diia propose des passeports numériques, des permis de conduire, des certificats COVID, la possibilité de payer des impôts, de déposer des déclarations fiscales, de s'enregistrer en tant qu'entrepreneur individuel, et même de recevoir une aide pendant la loi martiale. Pendant la guerre, l'application est devenue un outil clé de communication entre l'État et ses citoyens.

Le résultat est impressionnant : l'Ukraine est passée de la 102e à la 5e place dans l'Indice de développement des services en ligne de l'ONU, devenant un exemple pour de nombreux pays. Le modèle Diia est déjà discuté lors de forums mondiaux, et l'expérience de l'Ukraine est étudiée en Europe.

Comment la numérisation affecte-t-elle les citoyens et les entreprises ?

Diia a radicalement changé la relation entre l'État et le peuple. Ce qui prenait autrefois des jours et des visites aux agences gouvernementales ne prend maintenant que quelques minutes sur un smartphone.

Pour les citoyens, cela signifie moins de bureaucratie, des procédures transparentes et des risques de corruption minimisés. Les entreprises ont un accès rapide aux enregistrements, licences et rapports financiers en ligne. Les Ukrainiens à l'étranger peuvent utiliser des documents numériques et obtenir des certificats sans visiter les consulats.

Diia est devenue particulièrement précieuse en période de crise : le programme de paiement eSupport, les rapports de logements détruits, les certificats numériques pour le personnel militaire et les personnes déplacées — tout cela a montré comment la technologie peut devenir un bouclier social pour l'État.

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Le modèle numérique ukrainien dans un contexte mondial

L'expérience de Diia a attiré l'attention des gouvernements et des entreprises technologiques du monde entier. L'Ukraine est devenue l'un des moteurs d'une nouvelle direction — GovTech, où l'innovation combine administration publique, sécurité et service.

Le modèle ukrainien est déjà étudié par des pays d'Europe, d'Amérique latine et même d'Asie. En même temps, l'État fait face à des défis — renforcer la cybersécurité, augmenter la littératie numérique de la population et garantir un accès égal à Internet. Mais le principal accomplissement est déjà évident : l'Ukraine a montré que même en temps de guerre, il est possible de construire un État numérique efficace.

Le rôle de Visit Ukraine dans l'écosystème numérique de l'Ukraine

Le portail Visit Ukraine combine des solutions en ligne pratiques pour les Ukrainiens en Ukraine et à l'étranger : assurance médicale et assurance automobile, réservation de tours et billets de transport, conseils juridiques pour Ukrainiens et étrangers, assistance avec des documents et des questions juridiques, etc.

Visit Ukraine soutient activement la stratégie de numérisation de l'État en coopérant avec des initiatives officielles et en aidant à diffuser l'image positive de « l'Ukraine numérique » dans le monde. Grâce à cela, les Ukrainiens à l'étranger ont accès aux services nécessaires en quelques clics — tout comme dans un véritable État numérique.

L'Ukraine a prouvé qu'elle pouvait être un leader technologique même dans les conditions les plus difficiles. « Dія » est devenue un symbole de confiance, de transparence et de modernité pour un État reconnu dans le monde entier.

Ceci n'est que le début du voyage vers un État électronique à part entière, où chaque Ukrainien a accès à des services sans files d'attente, paperasse ou corruption.

Restez à l'écoute du portail Visit Ukraine pour suivre les nouvelles opportunités numériques, demander des services en ligne et découvrir comment l'innovation aide les Ukrainiens dans le monde entier.

Rappel ! L'Ukraine est en train de se repenser — un pays qui défend la liberté tout en ouvrant sa culture, sa nature et son histoire au monde comme source d'inspiration et de force. De l'art au tourisme durable, chaque domaine devient une partie de la conversation mondiale sur l'identité moderne et le développement. Comment l'Ukraine transforme ses ressources en outil de renaissance et de reconnaissance internationale — nous vous en parlons ici.

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