Cómo la tendencia global de digitalización está transformando los servicios públicos: el caso de la aplicación Diia en Ucrania

La transformación digital de los servicios públicos se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo de los países modernos y para aumentar la confianza de los ciudadanos en el gobierno. Ucrania es uno de los ejemplos más destacados de cómo la tecnología puede hacer que un país sea más abierto, rápido y conveniente para las personas. Aprende más sobre el fenómeno ‘Diia’ y cómo Ucrania se convirtió en un líder mundial en gobernanza electrónica

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La digitalización se ha convertido en uno de los principales motores de desarrollo en el siglo XXI. El mundo está pasando rápidamente a nuevos formatos de administración pública, donde los certificados en papel, las colas y la burocracia se están convirtiendo en cosa del pasado. Los países de diferentes continentes están introduciendo servicios electrónicos para acercar al estado a sus ciudadanos. Ucrania se ha convertido en uno de los países más exitosos en esta transformación, subiendo del puesto 102 en el ranking global de la ONU para el desarrollo de servicios en línea al quinto lugar.

La aplicación Diya no es solo un símbolo de un estado digital reconocido en todo el mundo. Su impacto en la administración pública, los negocios y la imagen internacional de Ucrania es fenomenal.

Cómo se hizo esto posible y qué significa el éxito de Ucrania para el mundo se explica más adelante en este artículo.

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La digitalización como tendencia global

La transformación digital global ha barrido los sistemas gubernamentales desde Singapur hasta Estonia. Los países están pasando a una gobernanza electrónica completa, donde la transparencia, la velocidad, la conveniencia y la seguridad son valores clave.

Estonia ha creado un modelo de ‘e-residencia’ que permite a los emprendedores de cualquier país iniciar un negocio en línea. En Singapur, todos los servicios gubernamentales están disponibles a través de la plataforma SingPass, y en Corea del Sur, los ciudadanos utilizan un único sistema Smart Nation para acceder a servicios que van desde la atención médica hasta el transporte.

La digitalización se ha convertido no solo en un proceso técnico, sino en una filosofía de interacción entre el estado y la sociedad. En un mundo donde el tiempo y la confianza son los recursos más valiosos, las soluciones digitales se han convertido en la principal herramienta para modernizar el gobierno.

El caso de Ucrania: ‘Diia’ como símbolo del estado digital

La idea de crear “Diia” nació en 2019, cuando el Ministerio de Transformación Digital estableció un objetivo ambicioso: hacer de Ucrania un ‘estado en un smartphone’. En pocos meses, los ciudadanos obtuvieron acceso a los primeros documentos digitales, y más tarde a cientos de servicios en línea: desde el registro de empresas hasta la obtención de certificados, beneficios sociales y documentos para personas desplazadas internamente.

Hoy, Diia ofrece pasaportes digitales, licencias de conducir, certificados COVID, la capacidad de pagar impuestos, presentar declaraciones de impuestos, registrarse como trabajador autónomo e incluso recibir asistencia durante la ley marcial. Durante la guerra, la aplicación se convirtió en una herramienta clave para la comunicación entre el estado y sus ciudadanos.

El resultado es impresionante: Ucrania ha subido del puesto 102 al 5 en el Índice de Desarrollo de Servicios en Línea de la ONU, convirtiéndose en un ejemplo para muchos países. El modelo Diia ya se está discutiendo en foros globales, y la experiencia de Ucrania se está estudiando en Europa.

¿Cómo afecta la digitalización a los ciudadanos y a las empresas?

Diia ha cambiado radicalmente la relación entre el estado y el pueblo. Lo que antes tomaba días y visitas a agencias gubernamentales ahora toma unos minutos en un smartphone.

Para los ciudadanos, esto significa menos burocracia, procedimientos transparentes y riesgos de corrupción minimizados. Las empresas han obtenido acceso rápido a registros, licencias e informes financieros en línea. Los ucranianos en el extranjero pueden utilizar documentos digitales y obtener certificados sin visitar consulados.

Diya se ha vuelto particularmente valiosa durante las crisis: el programa de pago eSupport, los informes de viviendas destruidas, certificados digitales para personal militar y personas desplazadas: todo esto ha demostrado cómo la tecnología puede convertirse en un escudo social para el estado.

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El modelo digital ucraniano en un contexto global

La experiencia de Diia ha atraído la atención de gobiernos y empresas tecnológicas de todo el mundo. Ucrania se ha convertido en uno de los motores de una nueva dirección: GovTech, donde la innovación combina la administración pública, la seguridad y el servicio.

El modelo ucraniano ya está siendo estudiado por países en Europa, América Latina e incluso Asia. Al mismo tiempo, el estado enfrenta desafíos: fortalecer la ciberseguridad, aumentar la alfabetización digital de la población y garantizar el acceso equitativo a internet. Pero el principal logro ya es evidente: Ucrania ha demostrado que incluso en tiempos de guerra, es posible construir un estado digital efectivo.

El papel de Visit Ukraine en el ecosistema digital de Ucrania

El portal Visit Ukraine combina soluciones en línea convenientes para los ucranianos en Ucrania y en el extranjero: seguro médico y seguro de automóvil, reserva de tours y boletos de transporte, asesoría legal para ucranianos y extranjeros, asistencia con documentos y problemas legales, etc.

Visit Ukraine apoya activamente la estrategia de digitalización del estado al cooperar con iniciativas oficiales y ayudar a difundir la imagen positiva de ‘Ucrania digital’ en todo el mundo. Gracias a esto, los ucranianos en el extranjero tienen acceso a los servicios necesarios en solo unos clics, como en un verdadero estado digital.

Ucrania ha demostrado que puede ser un líder tecnológico incluso en las condiciones más difíciles. ‘Dія’ se ha convertido en un símbolo de confianza, transparencia y modernidad para un estado que es reconocido en todo el mundo.

Este es solo el comienzo del viaje hacia un estado electrónico plenamente desarrollado, donde cada ucraniano tiene acceso a servicios sin colas, papeleo o corrupción.

¡Mantente atento al portal Visit Ukraine para estar al tanto de nuevas oportunidades digitales, solicitar servicios en línea y aprender cómo la innovación está ayudando a los ucranianos en todo el mundo!

¡Recordatorio! Ucrania está atravesando un momento de replanteamiento — un país que defiende la libertad mientras abre su cultura, naturaleza e historia al mundo como fuente de inspiración y fortaleza. Desde el arte hasta el turismo sostenible, cada campo se está convirtiendo en parte de la conversación global sobre la identidad moderna y el desarrollo. Cómo Ucrania está transformando sus recursos en una herramienta para la revitalización y el reconocimiento internacional — te lo contamos aquí.

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