Come la tendenza globale della digitalizzazione sta trasformando i servizi pubblici: il caso dell'app Diia in Ucraina

La trasformazione digitale dei servizi pubblici è diventata uno strumento chiave per lo sviluppo dei paesi moderni e per aumentare la fiducia dei cittadini nel governo. L'Ucraina è uno dei casi più eclatanti di come la tecnologia possa rendere un paese più aperto, veloce e conveniente per le persone. Scopri di più sul fenomeno ‘Diia’ e su come l'Ucraina sia diventata un leader mondiale nell'e-governance

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La digitalizzazione è diventata uno dei principali motori di sviluppo nel XXI secolo. Il mondo sta rapidamente passando a nuovi formati di amministrazione pubblica, dove i certificati cartacei, le code e la burocrazia stanno diventando un ricordo del passato. I paesi di diversi continenti stanno introducendo servizi elettronici per avvicinare lo stato ai propri cittadini. L'Ucraina è diventata uno dei paesi più riusciti in questa trasformazione, passando dal 102° posto nella classifica globale dell'ONU per lo sviluppo dei servizi online al quinto posto.

L'app Diya non è solo un simbolo di uno stato digitale riconosciuto in tutto il mondo. Il suo impatto sull'amministrazione pubblica, sulle imprese e sull'immagine internazionale dell'Ucraina è fenomenale.

Come sia stato possibile e cosa significhi il successo dell'Ucraina per il mondo è spiegato ulteriormente in questo articolo.

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La digitalizzazione come tendenza globale

La trasformazione digitale globale ha investito i sistemi governativi da Singapore all'Estonia. I paesi stanno passando a una governance elettronica completa, dove trasparenza, velocità, comodità e sicurezza sono valori chiave.

L'Estonia ha creato un modello di 'e-residency' che consente agli imprenditori di qualsiasi paese di avviare un'attività online. A Singapore, tutti i servizi governativi sono disponibili tramite la piattaforma SingPass, e in Corea del Sud, i cittadini utilizzano un unico sistema Smart Nation per accedere a servizi che vanno dalla sanità ai trasporti.

La digitalizzazione è diventata non solo un processo tecnico, ma una filosofia di interazione tra lo stato e la società. In un mondo in cui il tempo e la fiducia sono le risorse più preziose, le soluzioni digitali sono diventate lo strumento principale per modernizzare il governo.

Il caso dell'Ucraina: 'Diia' come simbolo dello stato digitale

L'idea di creare "Diia" è nata nel 2019, quando il Ministero della Trasformazione Digitale ha fissato un obiettivo ambizioso: rendere l'Ucraina uno 'stato nello smartphone'. Nel giro di pochi mesi, i cittadini hanno avuto accesso ai primi documenti digitali e successivamente a centinaia di servizi online: dalla registrazione delle imprese all'ottenimento di certificati, benefici sociali e documenti per le persone sfollate.

Oggi, Diia offre passaporti digitali, patenti di guida, certificati COVID, la possibilità di pagare le tasse, presentare dichiarazioni fiscali, registrarsi come imprenditore individuale e persino ricevere assistenza durante la legge marziale. Durante la guerra, l'app è diventata uno strumento chiave per la comunicazione tra lo stato e i suoi cittadini.

Il risultato è impressionante: l'Ucraina è passata dal 102° al 5° posto nell'Indice di Sviluppo dei Servizi Online dell'ONU, diventando un esempio per molti paesi. Il modello Diia è già oggetto di discussione nei forum globali, e l'esperienza dell'Ucraina viene studiata in Europa.

Come influisce la digitalizzazione sui cittadini e sulle imprese?

Diia ha radicalmente cambiato il rapporto tra lo stato e le persone. Ciò che prima richiedeva giorni e visite agli uffici governativi ora richiede solo pochi minuti su uno smartphone.

Per i cittadini, questo significa meno burocrazia, procedure trasparenti e rischi di corruzione minimizzati. Le imprese hanno ottenuto un accesso rapido a registrazioni, licenze e report finanziari online. Gli ucraini all'estero possono utilizzare documenti digitali e ottenere certificati senza visitare i consolati.

Diya è diventata particolarmente preziosa durante le crisi: il programma di pagamento eSupport, le segnalazioni di abitazioni distrutte, i certificati digitali per il personale militare e le persone sfollate — tutto questo ha dimostrato come la tecnologia possa diventare uno scudo sociale per lo stato.

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Il modello digitale ucraino in un contesto globale

L'esperienza di Diia ha attirato l'attenzione di governi e aziende tecnologiche in tutto il mondo. L'Ucraina è diventata uno dei motori di una nuova direzione — GovTech, dove l'innovazione combina amministrazione pubblica, sicurezza e servizio.

Il modello ucraino è già oggetto di studio da parte di paesi in Europa, America Latina e persino Asia. Allo stesso tempo, lo stato affronta sfide — rafforzare la cybersicurezza, aumentare la alfabetizzazione digitale della popolazione e garantire un accesso equo a Internet. Ma il principale risultato è già evidente: l'Ucraina ha dimostrato che anche in tempi di guerra è possibile costruire uno stato digitale efficace.

Il ruolo di Visit Ukraine nell'ecosistema digitale dell'Ucraina

Il portale Visit Ukraine combina soluzioni online convenienti per gli ucraini in Ucraina e all'estero: assicurazione medica e assicurazione auto, prenotazione di tour e biglietti di trasporto, consulenza legale per ucraini e stranieri, assistenza con documenti e questioni legali, ecc.

Visit Ukraine supporta attivamente la strategia di digitalizzazione dello stato collaborando con iniziative ufficiali e contribuendo a diffondere l'immagine positiva della 'Ucraina digitale' in tutto il mondo. Grazie a questo, gli ucraini all'estero hanno accesso ai servizi necessari in pochi clic — proprio come in un vero stato digitale.

L'Ucraina ha dimostrato di poter essere un leader tecnologico anche nelle condizioni più difficili. 'Dія' è diventata un simbolo di fiducia, trasparenza e modernità per uno stato riconosciuto in tutto il mondo.

Questo è solo l'inizio del viaggio verso uno stato elettronico a pieno titolo, dove ogni ucraino ha accesso ai servizi senza code, burocrazia o corruzione.

Rimani aggiornato sul portale Visit Ukraine per tenerti al passo con le nuove opportunità digitali, richiedere servizi online e scoprire come l'innovazione sta aiutando gli ucraini in tutto il mondo.

Promemoria! L'Ucraina sta attraversando un momento di ripensamento — un paese che difende la libertà mentre apre la sua cultura, natura e storia al mondo come fonte di ispirazione e forza. Dall'arte al turismo sostenibile, ogni campo sta diventando parte della conversazione globale sull'identità moderna e lo sviluppo. Come l'Ucraina sta trasformando le sue risorse in uno strumento per la rinascita e il riconoscimento internazionale — te lo raccontiamo qui.

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