Затримки та скасування рейсів: які права не знають туристи та як отримати компенсацію від авіакомпанії?

Поки повітряний простір над Україною залишається закритим, питання затримок та скасувань рейсів є дуже актуальним для всіх, хто планує подорож до або з України. Дізнайтеся, які права мають пасажири, коли рейс затримується, і як отримати компенсацію від перевізника

Купуйте квитки на автобуси, потяги та літаки до\/з України та між містами світу

КУПИТИ

В останні місяці в Україні багато говорять про можливе відкриття повітряного простору над певними регіонами, однак поки маршрут українців та іноземців, які прямують до держави, включає кілька видів транспорту. Більшість перельотів наразі пасажири здійснюють через європейські аеропорти. Проте, плануючи складний маршрут, варто памʼятати, що завжди існує ризик затримки або навіть скасування рейсів. 

Наскільки великою є ця проблема, які причини та що робити, якщо Ваш рейс затримали чи скасували? Розповідаємо далі. 

Як часто трапляється затримка чи скасування рейсу? 

Щодоби в Європі здійснюється 30 647 перельотів, з них 10 000 – 12 000 рейсів затримуються. Зазвичай період простою невеликий – у середньому близько 15 хвилин, проте трапляються випадки, коли пасажирам доводиться очікувати свою посадку значно довше. 

Також, плануючи графік польотів, авіакомпанії можуть скасовувати певні перельоти, зокрема європейські перевізники щодня анулюють 2000 рейсів. Зазвичай, пасажирів попереджають про це менше ніж за два тижні до запланованої дати вильоту, однак трапляються й екстрені випадки, до яких туристам також варто бути готовим. І приємна новина у тому, що саме за таких обставин пасажири мають право на компенсацію.

В яких європейських аеропортах найчастіше спостерігаються затримки вильотів?

Найнижчі показники вчасних вильотів серед найбільших аеропортів Європи минулого року продемонстрували Лісабон і Франкфурт. Вчасно вилетіли з Лісабона лише 54% рейсів, а з Франкфурта тільки – 56% літаків. На третьому місці за пунктуальністю опинився паризький аеропорт, четверту сходинку посів London Gatwick, а замикає пʼятірку амстердамский Схіпхол.

Найпунктуальнішими європейськими аеропортами стали літовища в Осло та Мадриді. Тут мінімальна кількість затримок, як під час відправлень, так і прибуття. 

Visit Ukraine у соцмережах: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Чому рейси затримуються? Топ 10 найпопулярніших причин

Найчастіше Ваш літак затримується через одну з наступних причин: 

1. Затори в повітряному русі.

2. Збої в роботі авіакомпаній.  

3. Несприятливі погодні умови.

4. Зіткнення з птахами.

5. Пізнє прибуття повітряного судна, яке буде використано для польоту з попереднього рейсу.

6. Страйки чи нестача персоналу в аеропорту.

7. Очікування пасажирів зі стикувального рейсу чи їх багажу. 

8. Технічні проблеми з літаком.

9. Відсутність основних членів екіпажу чи погане самопочуття пілотів. 

10. Недостатня кількість пасажирів. 

Однак потрібно враховувати, що пасажири можуть розраховувати на компенсацію лише у тих випадках, коли затримка відбулась з вини авіакомпанії. 

Як затримка рейсів впливає на пасажирів? 

Перш за все, затримка рейсу чи його скасування негативно впливає на емоційний стан пасажирів – викликає відчуття гніву, розчарування та навіть лють.  

Також це додаткові фінансові витрати, наприклад на покупку харчування чи напоїв в аеропорту. Якщо ж очікування стає більш тривалим – туристи часто орендують номер в готелі, щоб перепочити. Дехто взагалі змушений змінювати запланований маршрут та купувати додаткові квитки.  

Особливо дорогою затримка перельоту може стати для ділових мандрівників, оскільки вони пропускають заплановані зустрічі та не можуть виконати свої зобов’язання. 

На жаль, від цих додаткових незручностей та фінансових витрат не застрахований жоден мандрівник. 

Чи можна отримати компенсацію за затриманий або скасований рейс? 

Проте, приємною новиною є те, що всі рейси в ЄС підпадають під дію Регламенту (ЄС) №261/2004 незалежно від того, де знаходиться штаб-квартира перевізника. Він вимагає від авіакомпаній виплачувати одноразову компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро кожному постраждалому пасажиру, якщо рейс скасовується за короткий термін або затримується більше ніж на три години після прибуття.

Як отримати компенсацію за затриманий чи скасований рейс?

Майже 98% компаній відшкодовують кошти чи надають певні привілеї при затримці чи скасуванні рейсу. Однак процедура виплати компенсації доволі складна. Існують випадки, коли процедура подання запиту та виплати коштів може тривати кілька років. У цьому випадку пасажири часто втрачають бажання вимагати компенсації чи банально забувають про поданий позов. 

Тому, щоб підвищити свої шанси на виплату фінансової компенсації обізнані мандрівники звертаються до спеціальних компаній, які спеціалізуються на комунікації з авіаперевізниками. Одним з найдосвідченіших посередників в Україні є компанія Skycop. 

Як це працює? Коли відбувається затримка, скасування або перепродаж на рейсах, пасажир може звернутися до компанії, а вона в свою чергу зробить усе для того, щоб людина отримала компенсацію та відшкодування додаткових витрат. Головна перевага у тому, що Вам не потрібно нічого платити наперед, компанії посередники беруть комісію лише у тому випадку, якщо авіакомпанія погоджує відшкодування. Якщо ж авіакомпанія відмовляється відшкодовувати збитки пасажиру, то послуга (перемовини з перевізником тощо) для Вас буде безкоштовною.

Тепер, коли Ви стали більш обізнаними про можливі ризики, які трапляються при перельоті та шляхи боротьби з ними – Ваші поїздки будуть більш безпечними та комфортними. 

Бажаємо гарної подорожі!

Фото: Jim Vondruska/Reuters

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".

Наша рекомендація для безпечної та комфортної подорожі: 

Visit Ukraine Insurance – страхування для безпечного перебування за кордоном без зайвих витрат;

Green Card – обов'язкове автострахування для виїзду за кордон;

Visit Ukraine Tickets – бронюйте квитки на автобуси, потяги, літаки з/до України та між містами світу;

Послуга "Приватний юрист" – професійна юридична підтримка щодо візових та міграційних питань;

Visit Ukraine Merch – придбайте патріотичний одяг та аксесуари з доставкою по всьому світу.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Використання, копіювання або передрук матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань — гіперпосилання) на "Visit Ukraine".

Всі права захищені.