Задержки и отмены рейсов: какие права не знают туристы и как получить компенсацию от авиакомпании?

Пока воздушное пространство над Украиной остается закрытым, вопрос задержек и отмен рейсов является очень актуальной проблемой для всех, кто планирует путешествие в Украину или из нее. Узнайте, какие права имеют пассажиры при задержке рейса и как получить компенсацию от перевозчика

Забронируйте билеты на автобус, поезд и самолет в\/из Украины и между городами мира

КУПИТЬ

В последние месяцы в Украине много говорят о возможном открытии воздушного пространства над определенными регионами, однако пока маршрут украинцев и иностранцев, следующих в страну, включает несколько видов транспорта. Большинство перелетов пассажиры осуществляют через европейские аэропорты. Однако, планируя сложный маршрут, стоит помнить, что всегда существует риск задержки или даже отмены рейсов. 

Насколько велика эта проблема, каковы причины и что делать, если Ваш рейс задержали или отменили? Рассказываем далее. 

Как часто случается задержка или отмена рейса? 

Ежесуточно в Европе осуществляется 30 647 перелетов, из них 10 000 - 12 000 рейсов задерживаются. Обычно период простоя небольшой - в среднем около 15 минут, однако бывают случаи, когда пассажирам приходится ожидать свою посадку значительно дольше. 

Также, планируя график полетов, авиакомпании могут отменять определенные перелеты, в частности европейские перевозчики ежедневно аннулируют 2000 рейсов. Обычно, пассажиров предупреждают об этом менее чем за две недели до запланированной даты вылета, однако бывают и экстренные случаи, к которым туристам также стоит быть готовым. И приятная новость в том, что именно при таких обстоятельствах пассажиры имеют право на компенсацию.

В каких европейских аэропортах чаще всего наблюдаются задержки вылетов?

Самые низкие показатели своевременных вылетов среди крупнейших аэропортов Европы в прошлом году продемонстрировали Лиссабон и Франкфурт. Вовремя вылетели из Лиссабона лишь 54% рейсов, а из Франкфурта только - 56% самолетов. На третьем месте по пунктуальности оказался парижский аэропорт, четвертую строчку занял London Gatwick, а замыкает пятерку амстердамский Схипхол.

Самыми пунктуальными европейскими аэропортами стали аэропорты в Осло и Мадриде. Здесь минимальное количество задержек, как во время отправлений, так и прибытий. 

Visit Ukraine в соцсетях: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Почему рейсы задерживаются? Топ 10 самых популярных причин

Чаще всего Ваш самолет задерживается по одной из следующих причин: 

1. Пробки в воздушном движении.

2. Сбои в работе авиакомпаний.  

3. Неблагоприятные погодные условия.

4. Столкновения с птицами.

5. Позднее прибытие воздушного судна, которое будет использовано для полета с предыдущего рейса.

6. Забастовки или нехватка персонала в аэропорту.

7. Ожидание пассажиров со стыковочного рейса или их багажа. 

8. Технические проблемы с самолетом.

9. Отсутствие основных членов экипажа или плохое самочувствие пилотов. 

10. Недостаточное количество пассажиров. 

Однако нужно учитывать, что пассажиры могут рассчитывать на компенсацию только в тех случаях, когда задержка произошла по вине авиакомпании. 

Как задержка рейсов влияет на пассажиров? 

Прежде всего, задержка рейса или его отмена негативно влияет на эмоциональное состояние пассажиров - вызывает чувство гнева, разочарования и даже ярость.  

Также это дополнительные финансовые расходы, например на покупку питания или напитков в аэропорту. Если же ожидание становится более длительным - туристы часто арендуют номер в отеле, чтобы отдохнуть. Некоторые вообще вынуждены менять запланированный маршрут и покупать дополнительные билеты.  

Особенно дорогой задержка перелета может стать для деловых путешественников, поскольку они пропускают запланированные встречи и не могут выполнить свои обязательства. 

К сожалению, от этих дополнительных неудобств и финансовых затрат не застрахован ни один путешественник. 

Можно ли получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс? 

Однако, приятной новостью является то, что все рейсы в ЕС подпадают под действие Регламента (ЕС) №261/2004 независимо от того, где находится штаб-квартира перевозчика. Он требует от авиакомпаний выплачивать единовременную компенсацию в размере от 250 до 600 евро каждому пострадавшему пассажиру, если рейс отменяется за короткий срок или задерживается более чем на три часа после прибытия.

Как получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс?

Почти 98% компаний возмещают средства или предоставляют определенные привилегии при задержке или отмене рейса. Однако процедура выплаты компенсации довольно сложная. Существуют случаи, когда процедура подачи запроса и выплаты средств может длиться несколько лет. В этом случае пассажиры часто теряют желание требовать компенсации или банально забывают о поданном иске. 

Поэтому, чтобы повысить свои шансы на выплату финансовой компенсации осведомленные путешественники обращаются к специальным компаниям, которые специализируются на коммуникации с авиаперевозчиками. Одним из самых опытных посредников в Украине является компания Skycop. 

Как это работает? Когда происходит задержка, отмена или перепродажа на рейсах, пассажир может обратиться в компанию, а она в свою очередь сделает все для того, чтобы человек получил компенсацию и возмещение дополнительных расходов. Главное преимущество в том, что Вам не нужно ничего платить заранее, компании посредники берут комиссию только в том случае, если авиакомпания согласовывает возмещение. Если же авиакомпания отказывается возмещать убытки пассажиру, то услуга (переговоры с перевозчиком и т.д.) для Вас будет бесплатной.

Теперь, когда Вы стали более осведомленными о возможных рисках, которые случаются при перелете и пути борьбы с ними - Ваши поездки будут более безопасными и комфортными. 

Желаем хорошего путешествия!

Фото: Jim Vondruska/Reuters

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Наша рекомендация для безопасного и комфортного путешествия: 

Visit Ukraine Insurance - страхование для безопасного пребывания за границей без лишних затрат;

Green Card - обязательное автострахование для выезда за границу;

Visit Ukraine Tickets - бронируйте билеты на автобусы, поезда, самолеты из/в Украину и между городами мира;

Услуга "Частный юрист" - профессиональная юридическая поддержка по визовым и миграционным вопросам;

Visit Ukraine Merch - приобретайте патриотическую одежду и аксессуары с доставкой по всему миру.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.