Retards et annulations de vol : quels droits les touristes ne connaissent-ils pas et comment obtenir une compensation de la compagnie aérienne ?

Tant que l'espace aérien au-dessus de l'Ukraine reste fermé, la question des retards et des annulations de vol est une préoccupation très aiguë pour quiconque envisage de voyager vers ou depuis l'Ukraine. Découvrez quels droits ont les passagers en cas de retard de vol et comment obtenir une compensation de la part du transporteur

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Ces derniers mois, il y a eu beaucoup de discussions en Ukraine sur l'ouverture possible de l'espace aérien au-dessus de certaines régions, mais jusqu'à présent, le trajet des Ukrainiens et des étrangers se rendant dans l'État comprend plusieurs types de transport. La plupart des vols sont actuellement effectués par des passagers à travers les aéroports européens. Cependant, lors de la planification d'un itinéraire complexe, il convient de se rappeler qu'il y a toujours un risque de retards de vol ou même d'annulations. 

Quelle est l'ampleur de ce problème, quelles en sont les raisons et que faire si votre vol est retardé ou annulé ? Parlons-en davantage. 

À quelle fréquence un vol est-il retardé ou annulé ? 

Il y a 30 647 vols en Europe chaque jour, dont 10 000 à 12 000 vols sont retardés. En général, la période d'inactivité est courte - environ 15 minutes en moyenne, mais il y a des cas où les passagers doivent attendre beaucoup plus longtemps pour leur embarquement. 

De plus, lors de la planification des horaires de vol, les compagnies aériennes peuvent annuler certains vols, en particulier, les transporteurs européens annulent 2 000 vols chaque jour. En règle générale, les passagers sont avertis de cela moins de deux semaines avant la date de départ prévue, mais il y a aussi des urgences auxquelles les touristes doivent être préparés. La bonne nouvelle est que les passagers ont droit à une compensation dans de telles circonstances.

Quels aéroports européens ont les retards de vol les plus fréquents ?

Lisbonne et Francfort ont affiché les taux de départ à l'heure les plus bas parmi les plus grands aéroports d'Europe l'année dernière. Seulement 54 % des vols de Lisbonne sont partis à l'heure, et seulement 56 % des avions de Francfort. En termes de ponctualité, l'aéroport de Paris était en troisième position, Londres Gatwick a pris la quatrième place, et l'aéroport d'Amsterdam Schiphol a complété le top cinq.

Les aéroports européens les plus ponctuels sont devenus les aéroports d'Oslo et de Madrid. Il y a des retards minimes, tant lors des départs que des arrivées. 

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Pourquoi les vols sont-ils retardés ? Top 10 des raisons les plus populaires

Le plus souvent, votre vol est retardé pour l'une des raisons suivantes : 

1. Embouteillages.

2. Perturbations des compagnies aériennes.  

3. Conditions météorologiques défavorables.

4. Collision avec des oiseaux.

5. Arrivée tardive de l'avion qui sera utilisé pour le vol depuis le vol précédent.

6. Grèves ou manque de personnel à l'aéroport.

7. Attente de passagers en correspondance ou de leurs bagages. 

8. Problèmes techniques avec l'avion.

9. Absence de membres d'équipage clés ou malaise des pilotes. 

10. Nombre insuffisant de passagers. 

Cependant, il convient de garder à l'esprit que les passagers ne peuvent s'attendre à une compensation que si le retard a été causé par la compagnie aérienne. 

Comment les retards de vol affectent-ils les passagers ? 

Tout d'abord, un retard ou une annulation de vol a un effet négatif sur l'état émotionnel des passagers - cela provoque des sentiments de colère, de frustration et même de rage.  

De plus, ce sont des dépenses financières supplémentaires, par exemple, pour acheter de la nourriture ou des boissons à l'aéroport. Si l'attente devient plus longue, les touristes louent souvent une chambre d'hôtel pour se reposer. Certains sont même contraints de modifier l'itinéraire prévu et d'acheter des billets supplémentaires.  

Un retard de vol peut être particulièrement coûteux pour les voyageurs d'affaires car ils manquent des réunions prévues et ne peuvent pas remplir leurs obligations. 

Malheureusement, aucun voyageur n'est à l'abri de ces désagréments et coûts financiers supplémentaires. 

Puis-je obtenir une compensation pour un vol retardé ou annulé ? 

Cependant, la bonne nouvelle est que tous les vols au sein de l'UE sont soumis au Règlement (CE) n° 261/2004, peu importe où se trouve le siège de la compagnie aérienne. Il exige que les compagnies aériennes versent une compensation unique de 250 à 600 euros à chaque passager affecté si un vol est annulé à court terme ou retardé de plus de trois heures après l'arrivée.

Comment obtenir une compensation pour un vol retardé ou annulé ?

Près de 98 % des entreprises remboursent de l'argent ou offrent certains privilèges en cas de retard ou d'annulation de vol. Cependant, la procédure de paiement de la compensation est assez compliquée. Il y a des cas où la procédure de soumission d'une demande et de distribution des fonds peut prendre plusieurs années. Dans ce cas, les passagers perdent souvent le désir de demander une compensation ou oublient simplement la plainte déposée. 

Par conséquent, afin d'augmenter leurs chances de recevoir une compensation financière, les voyageurs avertis se tournent vers des entreprises spécialisées dans la communication avec les transporteurs aériens. Skycop est l'un des médiateurs les plus expérimentés en Ukraine. 

Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsqu'un vol est retardé, annulé ou surbooké, le passager peut contacter l'entreprise, et elle fera tout son possible pour s'assurer que la personne reçoive une compensation et un remboursement pour les dépenses supplémentaires. L'avantage principal est que vous n'avez pas besoin de payer quoi que ce soit à l'avance, les entreprises intermédiaires prennent une commission uniquement si la compagnie aérienne accepte le remboursement. Si la compagnie aérienne refuse de compenser le passager pour les dommages, alors le service (négociations avec le transporteur, etc.) sera gratuit pour vous.

Maintenant que vous êtes devenu plus conscient des risques possibles qui surviennent lors des vols et des moyens de les combattre, vos voyages seront plus sûrs et plus confortables. 

Nous vous souhaitons un bon voyage !

Photo : Jim Vondruska/Reuters

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