Opóźnienia i odwołania lotów: jakie prawa są nieznane turystom i jak uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej?

Dopóki przestrzeń powietrzna nad Ukrainą pozostaje zamknięta, kwestia opóźnień i odwołań lotów jest bardzo palącym problemem dla każdego planującego podróż do lub z Ukrainy. Dowiedz się, jakie prawa mają pasażerowie, gdy lot jest opóźniony i jak uzyskać odszkodowanie od przewoźnika

Rezerwuj bilety autobusowe, kolejowe i lotnicze do\z Ukrainy oraz między miastami na całym świecie

KUP

W ostatnich miesiącach w Ukrainie dużo mówi się o możliwym otwarciu przestrzeni powietrznej nad niektórymi regionami, ale jak dotąd trasa Ukraińców i obcokrajowców udających się do państwa obejmuje kilka rodzajów transportu. Większość lotów odbywa się obecnie przez europejskie lotniska. Jednak planując skomplikowaną trasę, warto pamiętać, że zawsze istnieje ryzyko opóźnień lotów lub nawet ich odwołania. 

Jak duży jest ten problem, jakie są przyczyny i co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany? Porozmawiajmy dalej. 

Jak często lot jest opóźniony lub odwołany? 

W Europie codziennie odbywa się 30 647 lotów, z czego 10 000-12 000 lotów jest opóźnionych. Zazwyczaj czas oczekiwania jest krótki - średnio około 15 minut, ale zdarzają się przypadki, gdy pasażerowie muszą czekać znacznie dłużej na wejście na pokład. 

Również planując rozkład lotów, linie lotnicze mogą odwoływać niektóre loty, w szczególności europejscy przewoźnicy odwołują codziennie 2 000 lotów. Zazwyczaj pasażerowie są o tym informowani na mniej niż dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu, ale zdarzają się również sytuacje awaryjne, na które turyści powinni być przygotowani. Dobrą wiadomością jest to, że pasażerowie mają prawo do odszkodowania w takich okolicznościach.

Które europejskie lotniska mają najczęstsze opóźnienia lotów?

Lizbona i Frankfurt wykazały najniższe wskaźniki punktualności wśród największych lotnisk w Europie w ubiegłym roku. Tylko 54% lotów z Lizbony wyleciało na czas, a tylko 56% samolotów z Frankfurtu. Pod względem punktualności, paryskie lotnisko zajęło trzecie miejsce, londyńskie Gatwick czwarte, a amsterdamskie Schiphol zamknęło pierwszą piątkę.

Najbardziej punktualnymi europejskimi lotniskami stały się lotniska w Oslo i Madrycie. Opóźnienia są minimalne, zarówno podczas odlotów, jak i przylotów. 

Odwiedź Ukrainę w mediach społecznościowych: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Dlaczego loty są opóźnione? 10 najpopularniejszych powodów

Najczęściej Twój lot jest opóźniony z jednego z następujących powodów: 

1. Korki.

2. Zakłócenia ze strony linii lotniczych.  

3. Niekorzystne warunki pogodowe.

4. Kolizja z ptakami.

5. Późne przybycie samolotu, który będzie użyty do lotu z poprzedniego lotu.

6. Strajki lub brak personelu na lotnisku.

7. Czekanie na pasażerów przesiadających się lub ich bagaż. 

8. Problemy techniczne z samolotem.

9. Nieobecność kluczowych członków załogi lub złe samopoczucie pilotów. 

10. Niewystarczająca liczba pasażerów. 

Jednak należy pamiętać, że pasażerowie mogą oczekiwać odszkodowania tylko wtedy, gdy opóźnienie było spowodowane przez linię lotniczą. 

Jak opóźnienia lotów wpływają na pasażerów? 

Przede wszystkim opóźnienie lub odwołanie lotu ma negatywny wpływ na stan emocjonalny pasażerów - powoduje uczucia złości, frustracji, a nawet wściekłości.  

Również są to dodatkowe wydatki finansowe, na przykład na zakup jedzenia lub napojów na lotnisku. Jeśli oczekiwanie staje się dłuższe, turyści często wynajmują pokój hotelowy, aby odpocząć. Niektórzy są nawet zmuszeni do zmiany planowanej trasy i zakupu dodatkowych biletów.  

Opóźnienie lotu może być szczególnie kosztowne dla podróżujących w celach biznesowych, ponieważ opuszczają zaplanowane spotkania i nie mogą wypełnić swoich zobowiązań. 

Niestety, żaden podróżny nie jest odporny na te dodatkowe niedogodności i koszty finansowe. 

Czy mogę otrzymać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? 

Jednak dobrą wiadomością jest to, że wszystkie loty w obrębie UE podlegają rozporządzeniu (WE) nr 261/2004, niezależnie od tego, gdzie znajduje się siedziba przewoźnika. Wymaga ono od linii lotniczych wypłaty jednorazowego odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro każdemu poszkodowanemu pasażerowi, jeśli lot zostanie odwołany w krótkim czasie lub opóźniony o więcej niż trzy godziny po przybyciu.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Prawie 98% firm zwraca pieniądze lub zapewnia pewne przywileje w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Jednak procedura wypłaty odszkodowania jest dość skomplikowana. Zdarzają się przypadki, gdy procedura składania wniosków i wypłaty środków może trwać kilka lat. W takim przypadku pasażerowie często tracą chęć domagania się odszkodowania lub banalnie zapominają o złożonym pozwie. 

Dlatego, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie odszkodowania finansowego, świadomi podróżnicy zwracają się do specjalnych firm, które specjalizują się w komunikacji z przewoźnikami. Skycop jest jednym z najbardziej doświadczonych mediatorów w Ukrainie. 

Jak to działa?
Gdy lot jest opóźniony, odwołany lub overbooked, pasażer może skontaktować się z firmą, a ona zrobi wszystko, co w jej mocy, aby zapewnić, że osoba otrzyma odszkodowanie i zwrot dodatkowych wydatków. Główną zaletą jest to, że nie musisz płacić nic z góry, firmy pośredniczące pobierają prowizję tylko wtedy, gdy linia lotnicza zgadza się na zwrot. Jeśli linia lotnicza odmawia odszkodowania pasażerowi za szkody, to usługa (negocjacje z przewoźnikiem itp.) będzie dla Ciebie darmowa.

Teraz, gdy stałeś się bardziej świadomy możliwych ryzyk, które występują podczas lotów i sposobów ich zwalczania, Twoje podróże będą bezpieczniejsze i bardziej komfortowe. 

Życzymy udanej podróży!

Foto: Jim Vondruska/Reuters

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj najnowsze wiadomości i przydatne materiały o Ukrainie i świecie w Sekcji wiadomości .

Nasza rekomendacja na bezpieczną i komfortową podróż: 

Ubezpieczenie Visit Ukraine - ubezpieczenie na bezpieczny pobyt za granicą bez zbędnych wydatków;

Zielona Karta - obowiązkowe ubezpieczenie samochodowe na podróż za granicą;

Bilety Visit Ukraine - rezerwuj bilety na autobusy, pociągi i samoloty do/z Ukrainy oraz między miastami na całym świecie;

Usługa prywatnego prawnika - profesjonalne wsparcie prawne w sprawach wizowych i migracyjnych;

Merch Visit Ukraine - kup patriotyczną odzież i akcesoria z dostawą na całym świecie.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Użycie, kopiowanie lub przedruk materiałów na tej stronie jest dozwolone tylko z linkiem (hiperlinkiem dla publikacji online) do Visit Ukraine.

Wszelkie prawa zastrzeżone.