Flugverspätungen und -stornierungen: Welche Rechte kennen Touristen nicht und wie erhält man eine Entschädigung von der Fluggesellschaft?

Solange der Luftraum über der Ukraine geschlossen bleibt, ist das Thema Flugverspätungen und -stornierungen ein sehr akutes Anliegen für alle, die planen, in die Ukraine zu reisen oder von dort zu reisen. Erfahren Sie, welche Rechte Passagiere haben, wenn ein Flug verspätet ist, und wie man eine Entschädigung vom Beförderer erhält.

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In den letzten Monaten wurde in der Ukraine viel über die mögliche Öffnung des Luftraums über bestimmten Regionen gesprochen, aber bisher umfasst die Flugroute von Ukrainern und Ausländern in das Land mehrere Verkehrsarten. Die meisten Flüge werden derzeit von Passagieren über europäische Flughäfen abgewickelt. Bei der Planung einer komplexen Route sollte man jedoch bedenken, dass immer das Risiko von Flugverspätungen oder sogar Flugausfällen besteht. 

Wie groß ist dieses Problem, was sind die Gründe und was ist zu tun, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird? Lassen Sie uns weiterreden. 

Wie oft wird ein Flug verspätet oder annulliert? 

In Europa gibt es täglich 30 647 Flüge, von denen 10 000 bis 12 000 verspätet sind. In der Regel ist die Wartezeit kurz - im Durchschnitt etwa 15 Minuten -, aber es gibt Fälle, in denen die Passagiere viel länger auf ihr Boarding warten müssen. 

Auch bei der Planung des Flugplans können Fluggesellschaften bestimmte Flüge streichen, insbesondere europäische Fluggesellschaften streichen jeden Tag 2.000 Flüge. In der Regel werden die Fluggäste weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Abflugtermin darüber informiert, aber es gibt auch Notfälle, auf die Touristen vorbereitet sein sollten. Die gute Nachricht ist, dass die Fluggäste in solchen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung haben.

Welche europäischen Flughäfen haben die meisten Flugverspätungen?

Lissabon und Frankfurt wiesen im vergangenen Jahr die niedrigsten Pünktlichkeitsraten unter den größten europäischen Flughäfen auf. Nur 54 % der Flüge von Lissabon starteten pünktlich, und nur 56 % der Flugzeuge von Frankfurt. Was die Pünktlichkeit betrifft, so lag der Pariser Flughafen an dritter Stelle, London-Gatwick belegte den vierten Platz, und Amsterdam-Schiphol rundete die Top Five ab.

Zu den pünktlichsten europäischen Flughäfen wurden die Flughäfen in Oslo und Madrid. Sowohl bei Abflügen als auch bei Ankünften gibt es nur minimale Verspätungen. 

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Warum sind Flüge verspätet? Top 10 der häufigsten Gründe

In den meisten Fällen ist Ihr Flug aus einem der folgenden Gründe verspätet: 

1. Verkehrsstau.

2. Störungen bei der Fluggesellschaft.  

3. Ungünstige Wetterbedingungen.

4. Zusammenstoß mit Vögeln.

5. Verspätete Ankunft des Luftfahrzeugs, das für den Flug eingesetzt werden soll, vom vorherigen Flug.

6. Streiks oder Personalmangel auf dem Flughafen.

7. Warten auf Anschlussfluggäste oder deren Gepäck. 

8. Technische Probleme mit dem Flugzeug.

9. Abwesenheit von wichtigen Besatzungsmitgliedern oder Unwohlsein der Piloten. 

10. Unzureichende Anzahl von Fluggästen. 

Es ist jedoch zu bedenken, dass Fluggäste nur dann eine Entschädigung erwarten können, wenn die Verspätung durch die Fluggesellschaft verursacht wurde. 

Wie wirken sich Flugverspätungen auf Fluggäste aus? 

Zunächst einmal wirkt sich eine Flugverspätung oder -annullierung negativ auf den emotionalen Zustand der Fluggäste aus - sie verursacht Gefühle von Ärger, Frustration und sogar Wut.  

Außerdem entstehen zusätzliche finanzielle Kosten, z. B. für den Kauf von Lebensmitteln oder Getränken am Flughafen. Wenn die Wartezeit länger wird, mieten Touristen oft ein Hotelzimmer, um sich auszuruhen. Manche sind sogar gezwungen, die geplante Route zu ändern und zusätzliche Tickets zu kaufen.  

Eine Flugverspätung kann für Geschäftsreisende besonders kostspielig sein, da sie geplante Sitzungen verpassen und ihren Verpflichtungen nicht nachkommen können. 

Leider ist kein Reisender vor diesen zusätzlichen Unannehmlichkeiten und finanziellen Kosten gefeit. 

Kann ich eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug erhalten? 

Die gute Nachricht ist, dass die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für alle Flüge innerhalb der EU gilt, unabhängig davon, wo die Fluggesellschaft ihren Sitz hat, und dass die Fluggesellschaften verpflichtet sind, jedem betroffenen Fluggast eine einmalige Entschädigung von 250 bis 600 Euro zu zahlen, wenn ein Flug kurzfristig annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden nach der Ankunft verspätet.

Wie erhält man eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug?

Fast 98 % der Unternehmen erstatten Geld oder gewähren bestimmte Vergünstigungen im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung. Das Verfahren für die Auszahlung der Entschädigung ist jedoch recht kompliziert. Es gibt Fälle, in denen das Verfahren für die Einreichung eines Antrags und die Auszahlung von Geldern mehrere Jahre dauern kann. In diesem Fall verlieren die Fluggäste oft die Lust, eine Entschädigung zu fordern, oder vergessen die eingereichte Klage ganz einfach. 

Um ihre Chancen auf eine finanzielle Entschädigung zu erhöhen, wenden sich kundige Reisende daher an Unternehmen, die sich auf die Kommunikation mit Luftfahrtunternehmen spezialisiert haben. Skycop ist einer der erfahrensten Vermittler in der Ukraine. 

Wie funktioniert das? Bei einer Verspätung, Annullierung oder Überbuchung eines Fluges kann sich der Fluggast an das Unternehmen wenden, das alles in seiner Macht Stehende tun wird, um sicherzustellen, dass die betreffende Person eine Entschädigung und die Erstattung der zusätzlichen Kosten erhält. Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie nichts im Voraus bezahlen müssen, denn die Vermittlungsunternehmen nehmen nur dann eine Provision, wenn die Fluggesellschaft der Erstattung zustimmt. Weigert sich die Fluggesellschaft, den Fluggast für den Schaden zu entschädigen, so ist die Dienstleistung (Verhandlungen mit der Fluggesellschaft usw.) für Sie kostenlos.

Jetzt, da Sie sich der möglichen Risiken beim Fliegen und der Möglichkeiten zu ihrer Bekämpfung bewusst sind, werden Ihre Reisen sicherer und komfortabler sein. 

Wir wünschen Ihnen eine gute Reise!

Foto: Jim Vondruska/Reuters