Retrasos y cancelaciones de vuelos: ¿qué derechos no conocen los turistas y cómo obtener compensación de la aerolínea?

Mientras el espacio aéreo sobre Ucrania permanezca cerrado, el tema de los retrasos y cancelaciones de vuelos es una preocupación muy aguda para cualquiera que planee viajar hacia o desde Ucrania. Descubre qué derechos tienen los pasajeros cuando un vuelo se retrasa y cómo obtener compensación del transportista

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En los últimos meses, se ha hablado mucho en Ucrania sobre la posible apertura del espacio aéreo sobre ciertas regiones, pero hasta ahora la ruta de los ucranianos y extranjeros que se dirigen al estado incluye varios tipos de transporte. La mayoría de los vuelos se realizan actualmente por pasajeros a través de aeropuertos europeos. Sin embargo, al planificar una ruta compleja, vale la pena recordar que siempre existe el riesgo de retrasos en los vuelos o incluso cancelaciones. 

¿Qué tan grande es este problema, cuáles son las razones y qué hacer si su vuelo se retrasa o se cancela? Hablemos más adelante. 

¿Con qué frecuencia se retrasa o cancela un vuelo? 

Hay 30,647 vuelos en Europa cada día, de los cuales entre 10,000 y 12,000 vuelos se retrasan. Por lo general, el período de inactividad es corto: alrededor de 15 minutos en promedio, pero hay casos en los que los pasajeros tienen que esperar mucho más para abordar. 

Además, al planificar el horario de vuelos, las aerolíneas pueden cancelar ciertos vuelos, en particular, los transportistas europeos cancelan 2,000 vuelos cada día. Como regla general, se advierte a los pasajeros sobre esto con menos de dos semanas de antelación a la fecha de salida programada, pero también hay emergencias para las que los turistas deben estar preparados. La buena noticia es que los pasajeros tienen derecho a compensación en tales circunstancias.

¿Qué aeropuertos europeos tienen los retrasos de vuelo más frecuentes?

Lisboa y Frankfurt demostraron las tasas de salida a tiempo más bajas entre los aeropuertos más grandes de Europa el año pasado. Solo el 54% de los vuelos desde Lisboa salieron a tiempo, y solo el 56% de los aviones desde Frankfurt. En términos de puntualidad, el aeropuerto de París ocupó el tercer lugar, Londres Gatwick ocupó el cuarto lugar, y el aeropuerto de Ámsterdam Schiphol completó el top cinco.

Los aeropuertos europeos más puntuales se han convertido en los aeropuertos de Oslo y Madrid. Hay retrasos mínimos, tanto durante las salidas como durante las llegadas. 

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¿Por qué se retrasan los vuelos? Las 10 razones más populares

Más a menudo, su vuelo se retrasa por una de las siguientes razones: 

1. Atascos de tráfico.

2. Disrupciones de la aerolínea.  

3. Condiciones climáticas adversas.

4. Colisión con aves.

5. Llegada tardía de la aeronave que se utilizará para el vuelo desde el vuelo anterior.

6. Huelgas o falta de personal en el aeropuerto.

7. Espera de pasajeros de conexión o su equipaje. 

8. Problemas técnicos con la aeronave.

9. Ausencia de miembros clave de la tripulación o malestar de los pilotos. 

10. Número insuficiente de pasajeros. 

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los pasajeros solo pueden esperar compensación si el retraso fue causado por la aerolínea. 

¿Cómo afectan los retrasos de vuelo a los pasajeros? 

En primer lugar, un retraso o cancelación de vuelo tiene un efecto negativo en el estado emocional de los pasajeros: provoca sentimientos de ira, frustración e incluso rabia.  

Además, estos son gastos financieros adicionales, por ejemplo, para comprar comida o bebidas en el aeropuerto. Si la espera se prolonga, los turistas a menudo alquilan una habitación de hotel para descansar. Algunos incluso se ven obligados a cambiar la ruta planificada y comprar boletos adicionales.  

Un retraso en el vuelo puede ser especialmente costoso para los viajeros de negocios, ya que pierden reuniones programadas y no pueden cumplir con sus obligaciones. 

Desafortunadamente, ningún viajero es inmune a estos inconvenientes adicionales y costos financieros. 

¿Puedo obtener compensación por un vuelo retrasado o cancelado? 

Sin embargo, la buena noticia es que todos los vuelos dentro de la UE están sujetos al Reglamento (CE) No. 261/2004, independientemente de dónde se encuentre la sede de la aerolínea. Exige que las aerolíneas paguen una compensación única de 250 a 600 euros a cada pasajero afectado si un vuelo se cancela con poca antelación o se retrasa más de tres horas después de la llegada.

¿Cómo obtener compensación por un vuelo retrasado o cancelado?

Casi el 98% de las empresas reembolsan el dinero o proporcionan ciertos privilegios en caso de retraso o cancelación de vuelo. Sin embargo, el procedimiento de pago de compensación es bastante complicado. Hay casos en los que el procedimiento para presentar una solicitud y desembolsar fondos puede tardar varios años. En este caso, los pasajeros a menudo pierden el deseo de exigir compensación o simplemente olvidan la demanda presentada. 

Por lo tanto, para aumentar sus posibilidades de recibir compensación financiera, los viajeros informados recurren a empresas especiales que se especializan en la comunicación con los transportistas aéreos. Skycop es uno de los mediadores más experimentados en Ucrania. 

¿Cómo funciona?
Cuando un vuelo se retrasa, se cancela o se sobrevende, el pasajero puede contactar a la empresa, y esta hará todo lo posible para garantizar que la persona reciba compensación y reembolso por gastos adicionales. La principal ventaja es que no necesita pagar nada por adelantado, las empresas intermediarias cobran una comisión solo si la aerolínea acepta el reembolso. Si la aerolínea se niega a compensar al pasajero por daños, entonces el servicio (negociaciones con el transportista, etc.) será gratuito para usted.

Ahora que ha tomado más conciencia de los posibles riesgos que ocurren al volar y las formas de combatirlos, sus viajes serán más seguros y cómodos. 

¡Le deseamos un buen viaje!

Foto: Jim Vondruska/Reuters

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