Ritardi e cancellazioni dei voli: quali diritti non conoscono i turisti e come ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea?

Finché lo spazio aereo sopra l'Ucraina rimane chiuso, la questione dei ritardi e delle cancellazioni dei voli è una preoccupazione molto acuta per chiunque pianifichi di viaggiare verso o da Ucraina. Scopri quali diritti hanno i passeggeri quando un volo è in ritardo e come ottenere un risarcimento dal vettore

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Negli ultimi mesi, si è parlato molto in Ucraina della possibile apertura dello spazio aereo su alcune regioni, ma finora il percorso degli ucraini e degli stranieri diretti allo stato include diversi tipi di trasporto. La maggior parte dei voli è attualmente effettuata da passeggeri attraverso gli aeroporti europei. Tuttavia, quando si pianifica un percorso complesso, è opportuno ricordare che c'è sempre il rischio di ritardi o addirittura cancellazioni dei voli. 

Quanto è grande questo problema, quali sono le cause e cosa fare se il tuo volo è in ritardo o cancellato? Parliamone ulteriormente. 

Quanto spesso un volo è in ritardo o cancellato? 

Ci sono 30.647 voli in Europa ogni giorno, di cui 10.000-12.000 voli sono in ritardo. Di solito, il periodo di inattività è breve - circa 15 minuti in media, ma ci sono casi in cui i passeggeri devono aspettare molto più a lungo per l'imbarco. 

Inoltre, quando si pianifica il programma dei voli, le compagnie aeree possono cancellare determinati voli, in particolare, i vettori europei cancellano 2.000 voli ogni giorno. Di norma, i passeggeri vengono avvisati di questo meno di due settimane prima della data di partenza programmata, ma ci sono anche emergenze per cui i turisti devono essere preparati. La buona notizia è che i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in tali circostanze.

Quali aeroporti europei hanno i ritardi di volo più frequenti?

Lisbon e Francoforte hanno mostrato i tassi di partenza puntuali più bassi tra i più grandi aeroporti d'Europa lo scorso anno. Solo il 54% dei voli da Lisbona è partito in orario, e solo il 56% degli aerei da Francoforte. In termini di puntualità, l'aeroporto di Parigi si è classificato al terzo posto, Londra Gatwick al quarto posto e l'Amsterdam Schiphol ha completato la top five.

Gli aeroporti europei più puntuali sono diventati gli aeroporti di Oslo e Madrid. Ci sono ritardi minimi, sia durante le partenze che gli arrivi. 

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Perché i voli sono in ritardo? Le 10 ragioni più comuni

Più spesso, il tuo volo è in ritardo per uno dei seguenti motivi: 

1. Ingorghi stradali.

2. Interruzioni delle compagnie aeree.  

3. Condizioni meteorologiche avverse.

4. Collisione con uccelli.

5. Arrivo tardivo dell'aeromobile che sarà utilizzato per il volo dal volo precedente.

6. Scioperi o mancanza di personale all'aeroporto.

7. Attesa per passeggeri in coincidenza o il loro bagaglio. 

8. Problemi tecnici con l'aeromobile.

9. Assenza di membri chiave dell'equipaggio o malessere dei piloti. 

10. Numero insufficiente di passeggeri. 

Tuttavia, va tenuto presente che i passeggeri possono aspettarsi un risarcimento solo se il ritardo è stato causato dalla compagnia aerea. 

Come influiscono i ritardi dei voli sui passeggeri? 

Prima di tutto, un ritardo o una cancellazione del volo ha un effetto negativo sullo stato emotivo dei passeggeri - provoca sentimenti di rabbia, frustrazione e persino ira.  

Inoltre, si tratta di spese finanziarie aggiuntive, ad esempio, per l'acquisto di cibo o bevande in aeroporto. Se l'attesa diventa più lunga, i turisti spesso affittano una camera d'albergo per riposare. Alcuni sono addirittura costretti a cambiare il percorso pianificato e acquistare biglietti aggiuntivi.  

Un ritardo del volo può essere particolarmente costoso per i viaggiatori d'affari poiché perdono riunioni programmate e non possono adempiere ai propri obblighi. 

Purtroppo, nessun viaggiatore è immune da questi inconvenienti e costi finanziari aggiuntivi. 

Posso ottenere un risarcimento per un volo in ritardo o cancellato? 

Tuttavia, la buona notizia è che tutti i voli all'interno dell'UE sono soggetti al Regolamento (CE) n. 261/2004, indipendentemente da dove si trovi la sede della compagnia aerea. Esso richiede alle compagnie aeree di pagare un risarcimento una tantum di 250-600 euro a ciascun passeggero interessato se un volo viene cancellato con breve preavviso o ritardato di oltre tre ore dopo l'arrivo.

Come ottenere un risarcimento per un volo in ritardo o cancellato?

Quasi il 98% delle compagnie rimborsa il denaro o fornisce determinati privilegi in caso di ritardo o cancellazione del volo. Tuttavia, la procedura di pagamento del risarcimento è piuttosto complicata. Ci sono casi in cui la procedura per presentare una richiesta e distribuire fondi può richiedere diversi anni. In questo caso, i passeggeri spesso perdono la voglia di richiedere un risarcimento o banalmente dimenticano la causa presentata. 

Pertanto, per aumentare le proprie possibilità di ricevere un risarcimento finanziario, i viaggiatori esperti si rivolgono a società specializzate nella comunicazione con i vettori aerei. Skycop è uno dei mediatori più esperti in Ucraina. 

Come funziona?
Quando un volo è in ritardo, cancellato o in overbooking, il passeggero può contattare l'azienda, e questa farà tutto il possibile per garantire che la persona riceva un risarcimento e un rimborso per le spese aggiuntive. Il principale vantaggio è che non è necessario pagare nulla in anticipo, le società di intermediazione prendono una commissione solo se la compagnia aerea accetta il rimborso. Se la compagnia aerea rifiuta di risarcire il passeggero per i danni, allora il servizio (negoziazioni con il vettore, ecc.) sarà gratuito per te.

Ora che sei diventato più consapevole dei possibili rischi che si verificano durante il volo e dei modi per combatterli, i tuoi viaggi saranno più sicuri e confortevoli. 

Ti auguriamo un buon viaggio!

Foto: Jim Vondruska/Reuters

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