‘Service indisponible’ : que faire si vous ne pouvez pas demander une indemnisation pour l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire dans Diia

Le service d'indemnisation de l'État pour l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire (CMTPL) a été lancé, mais certains demandeurs ont rencontré un message indiquant que le service est temporairement indisponible. Il est important de comprendre que cela ne signifie pas que votre demande a été rejetée. Découvrez ce que signifie le message ‘Service indisponible’ et quelles étapes vous devez suivre pour recevoir votre paiement

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À partir du 22 décembre 2025, l'application Diya acceptera les demandes d'indemnisation de l'État pour le coût des polices d'assurance responsabilité civile automobile pour les combattants et les personnes handicapées résultant de la guerre.

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Certains utilisateurs rencontrent un problème

Actuellement, certains utilisateurs peuvent voir le message « Service indisponible » lorsqu'ils essaient de soumettre une demande. Veuillez noter : cela n'est pas une source d'inquiétude et ne signifie pas que vous avez perdu votre droit à l'indemnisation.

Le MTIBU note que le problème n'est pas lié à un refus d'indemnisation ou à une perte du droit au paiement. Les difficultés sont survenues en raison de la synchronisation technique des bases de données entre plusieurs systèmes à la fois — le MTIBU, le Ministère des affaires des anciens combattants et l'application Diya.

Lors de la phase de mise à jour des données, certains contrats d'AMT peuvent temporairement ne pas être affichés dans le système, c'est pourquoi le service Diya affiche un message concernant l'indisponibilité du service.

Le Bureau souligne que si vous voyez un tel message, cela ne signifie pas que le contrat est manquant ou que la demande a été rejetée. Une fois la synchronisation terminée, les utilisateurs pourront soumettre à nouveau leur demande sans pénalités ni restrictions.

Que faire si vous recevez un message d'erreur ?

Si vous rencontrez une erreur lors de la soumission de votre demande, les experts conseillent de ne prendre aucune mesure supplémentaire et de ne pas faire de nouvelle demande auprès des compagnies d'assurance. Il suffit d'attendre une notification officielle de l'achèvement de la synchronisation, après quoi vous pourrez vous reconnecter à l'application Diya et soumettre une demande d'indemnisation.

L'achèvement des travaux techniques sera annoncé ultérieurement par le biais de canaux officiels.

Qui est éligible à l'indemnisation AMT ?

Le mécanisme d'indemnisation de l'État pour le coût de l'assurance automobile obligatoire est en vigueur depuis le 22 décembre 2025. Les combattants et les personnes handicapées résultant de la guerre sont éligibles à ce service si leur statut est reflété dans Diya.

Une condition obligatoire est l'existence d'un contrat d'AMT conclu après le 1er janvier 2025 dans des conditions spéciales — avec une remise de 50 %.

Selon le MTIBU, le premier jour après le lancement du service, plus de deux mille demandes ont été soumises via Diia pour un montant total d'environ 4 millions de hryvnias.

Cela confirme la forte demande d'indemnisation et explique la charge accrue sur le système dans les premiers jours de son fonctionnement.

Voir : Comment le personnel militaire peut-il demander une indemnisation pour l'assurance automobile dans Diia ?

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