Comment retourner un billet de train en ligne et au guichet : instructions étape par étape

Les billets de train en Ukraine peuvent être retournés à la fois en ligne et au guichet de la gare — l'essentiel est de connaître les règles et les délais. Découvrez comment récupérer votre argent rapidement et ce que vous devez faire

Réservez des billets de bus, de train, d'avion vers\/depuis l'Ukraine et entre les villes du monde entier

COMMANDER

Un voyage peut être annulé pour diverses raisons : changement de plans, maladie ou retard de vol. Dans de tels cas, il est important de savoir comment retourner correctement un billet de train et récupérer son argent. Ukrzaliznytsia vous permet de le faire à la fois en ligne et au guichet. Voyons comment procéder.

Retourner un billet en ligne

Si vous avez acheté votre billet via le site Web ou l'application d'Ukrzaliznytsia, vous pouvez le retourner à distance sans vous rendre au guichet.

Voici les instructions étape par étape :

1. Ouvrez le site Web ou l'application mobile d'Ukrzaliznytsia.

2. Allez dans la section 'Mes billets'.

3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez retourner et cliquez sur 'Retourner'.

4. Confirmez l'action et attendez une notification de retour.

Les fonds seront retournés sur la même carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement.

Important : les remboursements ne sont disponibles que avant le départ du train. Si le train est déjà parti, vous ne pouvez pas rembourser votre billet en ligne — seulement au guichet ou en déposant une réclamation.

En ce qui concerne cette dernière option, les billets peuvent être retournés par le biais d'une procédure de plainte si :

▪️ le passager n'a pas utilisé le billet en raison d'une maladie ou d'un accident et retourne les billets plus d'une heure après le départ du train ;

▪️ le passager a voyagé seulement une partie du chemin sans utiliser le billet en entier, a une marque de l'arrêt sur l'itinéraire et retourne le billet au plus tard 1 heure après le départ du train de la gare où l'arrêt a été effectué ;

▪️ le passager retourne des billets non utilisés payés par carte bancaire au guichet, avec un formulaire de retour (dans les cas où : les guichets ne sont pas équipés de terminaux de paiement ; le passager n'a pas la carte de paiement utilisée pour effectuer l'achat, ou elle a expiré ; pour d'autres raisons techniques) ;

▪️ le passager retourne des billets non utilisés achetés en Ukraine mais remis à l'étranger ;

▪️ le passager retourne une commande de groupe (en totalité ou en partie) ;

▪️ le passager retourne des billets pour un voyage annulé en raison de la faute de la compagnie ferroviaire (en cas d'annulation du train spécifié dans le document de voyage ou de son retard au départ du point de départ des passagers de plus de 1 heure ;

le non-respect de la fourniture au passager des sièges spécifiés dans le document de voyage ; l'arrivée tardive du passager au point de transfert et le refus du passager d'utiliser d'autres sièges ou un train).

▪️ le passager a été transféré dans un wagon d'une catégorie inférieure à celle spécifiée dans son billet et doit recevoir la différence de prix du billet.

Les réclamations pour les remboursements de billets ne peuvent être faites que si les billets portent les marques appropriées (tampons indiquant le remboursement ou documents justificatifs émis automatiquement, indiquant la date et l'heure du remboursement).

Vous ne voulez pas manquer des mises à jour importantes et des articles utiles ? Abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire !

Retourner un billet au guichet

Si le billet a été acheté au guichet ou si vous avez échangé un billet électronique contre un billet papier, le remboursement ne peut être effectué qu'au guichet de la gare.

Ce que vous devez faire :

1. Allez au guichet de la gare.

2. Présentez le billet original.

3. Apportez un document prouvant votre identité (passeport, carte d'étudiant, permis de conduire, etc.).

Le caissier traitera le remboursement et effectuera le paiement conformément aux règles.

Conditions et montant du remboursement

Le montant de l'indemnisation dépend de combien de temps avant le départ vous avez annulé votre voyage :

▪️ plus de 24 heures – le coût total du billet et du siège réservé sera remboursé ;

▪️ entre 24 et 6 heures – le coût total du billet et 50 % du coût du siège réservé sera remboursé ;

▪️ moins de 6 heures ou jusqu'à 1 heure après le départ – seul le prix du billet sera remboursé (les frais de réservation ne seront pas remboursés) ;

▪️ plus d'1 heure après le départ – aucun remboursement ne sera effectué.

Billets internationaux

Si vous avez acheté un billet pour un train international, les remboursements ne peuvent être effectués qu'aux guichets internationaux en Ukraine.

Si vous êtes déjà à l'étranger, vous pouvez organiser un remboursement par l'intermédiaire d'une personne de confiance ou en envoyant une demande par courrier au 'Service des réclamations d'Ukrzaliznytsia' (Kyiv, 38/40 Boulevard Shevchenko).

Si vous souhaitez choisir un moyen alternatif de voyager en Ukraine, nous vous recommandons de réserver un transfert confortable avec Visit Ukraine. La location de voiture et le transfert en Ukraine sont faciles, pratiques et abordables ! Avec nous, vous pouvez facilement planifier votre itinéraire et oublier les tracas de la recherche de transport, que ce soit pour un voyage d'affaires, une mission humanitaire ou un voyage touristique.

Rappel ! Ukrzaliznytsia a annoncé le lancement de trains supplémentaires en août en raison d'une forte demande de passagers. Découvrez quand et où vous pouvez voyager sur des trains supplémentaires ce mois-ci.

Vous voulez en savoir plus ? Lisez les dernières nouvelles et matériaux utiles sur l'Ukraine et le monde dans la section Actualités .

Nous vous recommandons de l'acheter pour un voyage sûr et confortable en Ukraine : 

Assurance Visit Ukraine – assurance couvrant les risques militaires pour l'entrée et le voyage en Ukraine ;

Assurance automobile Visit Ukraine – assurance automobile avec couverture étendue en Ukraine ;

Conseils juridiques Visit Ukraine – soutien juridique complet sur l'entrée en Ukraine ;

Billets Visit Ukraine – billets de bus et de train vers/depuis l'Ukraine ;

Visites Visit Ukraine – la plus grande base de données en ligne de visites en Ukraine pour tous les goûts ;

Hôtels Visit Ukraine – hôtels pour un séjour confortable en Ukraine ;

Marchandises Visit Ukraine – vêtements et accessoires patriotiques avec livraison dans le monde entier.

© 2018-2025, Visit Ukraine. L'utilisation, la copie ou la réimpression des matériaux de ce site est autorisée uniquement avec un lien (hyperlien pour les publications en ligne) vers Visit Ukraine.

Tous droits réservés.