So geben Sie ein Zugticket online und am Ticketschalter zurück: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Zugtickets in der Ukraine können sowohl online als auch am Ticketschalter zurückgegeben werden – das Wichtigste ist, die Regeln und Fristen zu kennen. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Geld schnell zurückbekommen und was Sie tun müssen

Bus-, Zug- und Flugtickets nach\ / von der Ukraine und zwischen Städten weltweit bestellen

BESTELLEN

Eine Reise kann aus den unterschiedlichsten Gründen ausfallen: Planänderungen, Krankheit oder Verspätung. In solchen Fällen ist es wichtig zu wissen, wie man eine Bahnfahrkarte richtig zurückgibt und sein Geld zurückbekommt. „Ukrzaliznytsia“ ermöglicht dies sowohl online als auch am Schalter. Wir erklären Ihnen, wie das funktioniert.

Online-Rückgabe einer Fahrkarte

Wenn Sie Ihre Fahrkarte über die Website oder die App von „Ukrzaliznytsia“ gekauft haben, können Sie sie aus der Ferne zurückgeben, ohne zum Fahrkartenschalter gehen zu müssen.

Schritt für Schritt sieht das so aus:

1. Öffnen Sie die Website oder die mobile App von „Ukrzaliznytsia“.

2. Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Tickets“.

3. Wählen Sie das gewünschte Ticket aus und klicken Sie auf „Rückgabe“.

4. Bestätigen Sie die Aktion und warten Sie auf die Rückgabebestätigung.

Der Betrag wird auf dieselbe Bankkarte zurückerstattet, mit der Sie den Kauf bezahlt haben.

Wichtig: Die Rückgabe ist nur bis zur Abfahrt des Zuges möglich. Wenn der Zug bereits abgefahren ist, kann das Online-Ticket nicht mehr zurückgegeben werden – nur noch am Schalter oder im Rahmen eines Reklamationsverfahrens.

Was die letzte Option betrifft, so können Fahrkarten im Rahmen eines Reklamationsverfahrens zurückgegeben werden, wenn:

▪️ der Fahrgast die Fahrkarte aufgrund von Krankheit oder Unfall nicht genutzt hat und die Fahrkarten später als eine Stunde nach Abfahrt des Zuges zurückgibt;

▪️ der Fahrgast nur einen Teil der Strecke zurückgelegt hat, ohne die Fahrkarte vollständig zu nutzen, einen Vermerk über den Halt auf der Strecke hat und die Fahrkarte spätestens 1 Stunde nach Abfahrt des Zuges von dem Bahnhof, an dem der Halt erfolgte, zurückgibt;

▪️ Der Fahrgast gibt unbenutzte Fahrkarten, die mit Bankkarte bezahlt wurden, am Fahrkartenschalter zurück, wobei ein Rückgabeprotokoll erstellt wird (in Fällen, in denen: die Fahrkartenschalter nicht mit Zahlungsterminals ausgestattet sind; der Fahrgast die Bankkarte, mit der der Kauf getätigt wurde, nicht dabei hat oder deren Gültigkeit abgelaufen ist; aus anderen technischen Gründen).

▪️ Der Fahrgast gibt unbenutzte Fahrkarten zurück, die in der Ukraine gekauft, aber im Ausland abgegeben wurden.

▪️ Der Fahrgast gibt eine Gruppenbestellung (ganz oder teilweise) zurück.

▪️ Der Fahrgast gibt Fahrkarten für eine Fahrt zurück, die aus Gründen, die die Eisenbahn zu vertreten hat, storniert wurde (im Falle der Stornierung des im Fahrschein angegebenen Zuges oder seiner Verspätung von mehr als 1 Stunde ab der Abfahrt vom Abfahrtsort; Nichtbereitstellung der im Reisedokument angegebenen Plätze für den Passagier; Verspätung des Passagiers zum Zug am Umsteigebahnhof und Weigerung des Passagiers, andere Plätze oder einen anderen Zug zu nutzen).

▪️ Der Passagier wurde in einen Wagen einer niedrigeren Kategorie als in seinem Ticket angegeben umgebucht und hat Anspruch auf die Differenz des Ticketpreises.

Die Bearbeitung von Rückerstattungsansprüchen für Fahrkarten ist nur möglich, wenn die Fahrkarten entsprechende Vermerke aufweisen (Rückgabestempel oder automatisch ausgestellte Begleitdokumente mit Angabe des Rückgabedatums und der Rückgabezeit).

Sie möchten keine wichtigen Updates und nützlichen Artikel verpassen? Abonnieren Sie unseren wöchentlichen Newsletter!

Rückgabe des Tickets am Fahrkartenschalter

Wenn das Ticket am Fahrkartenschalter gekauft wurde oder Sie ein elektronisches Ticket gegen ein Papierticket umgetauscht haben, erfolgt die Rückgabe nur am Fahrkartenschalter des Bahnhofs.

Was Sie tun müssen:

1. Wenden Sie sich an den Fahrkartenschalter.

2. Legen Sie das Original des Tickets vor.

3. Bringen Sie ein Ausweisdokument mit (Reisepass, Studentenausweis, Führerschein usw.).

Der Kassierer wird die Rückgabe bearbeiten und die Zahlung gemäß den Bestimmungen vornehmen.

Fristen und Höhe der Rückerstattung

Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, wie lange vor der Abfahrt Sie die Reise storniert haben:

▪️ mehr als 24 Stunden vor der Abfahrt – der gesamte Fahrpreis und der Preis für die Platzkarte werden zurückerstattet;

▪️ zwischen 24 und 6 Stunden vor der Abfahrt – der gesamte Fahrpreis und 50 % des Preises für die Platzkarte werden zurückerstattet;

▪️ weniger als 6 Stunden oder bis zu 1 Stunde nach Abfahrt – nur der Fahrpreis wird zurückerstattet (die Platzkarte wird nicht erstattet);

▪️ später als 1 Stunde nach Abfahrt – eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Internationale Fahrkarten

Wenn Sie eine Fahrkarte für einen internationalen Zug gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung nur über internationale Fahrkartenschalter in der Ukraine.

Wenn Sie sich bereits im Ausland befinden, können Sie die Rückerstattung über eine bevollmächtigte Person oder durch Zusendung eines Antrags per Post an die „Reklamationsabteilung der Ukrzaliznytsia” (Kiew, T. Schewtschenko-Boulevard 38/40) beantragen.

Wenn Sie eine alternative Möglichkeit für die Fortbewegung in der Ukraine wählen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen komfortablen Transfer bei Visit Ukraine zu buchen. Autovermietung und Transfer in der Ukraine – das ist einfach, bequem und günstig! Mit uns planen Sie ganz einfach Ihre Route und vergessen die Schwierigkeiten bei der Suche nach einem Transportmittel – egal, ob es sich um eine Geschäftsreise, eine humanitäre Mission oder eine Urlaubsreise handelt.

Zur Erinnerung: Die ukrainische Eisenbahngesellschaft „Ukrzaliznytsia“ hat aufgrund der hohen Nachfrage der Fahrgäste zusätzliche Züge im August angekündigt. Erfahren Sie, wann und wohin Sie diesen Monat mit den zusätzlichen Zügen fahren können.

Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie die neuesten Nachrichten und nützliche Informationen über die Ukraine und die Welt im News-Bereich.

Für eine sichere und komfortable Reise in die Ukraine empfehlen wir Ihnen den Kauf folgender Produkte:

Visit Ukraine Insurance – Versicherung, die militärische Risiken bei der Einreise und Reise in die Ukraine abdeckt;

Visit Ukraine Car Insurance – Kfz-Versicherung mit erweitertem Versicherungsschutz in der Ukraine;

Visit Ukraine Legal Advice – umfassende rechtliche Unterstützung bei der Einreise in die Ukraine;

Visit Ukraine Tickets – Bus- und Bahntickets von/nach Ukraine;

Visit Ukraine Tours – die größte Online-Datenbank für Reisen in die Ukraine für jeden Geschmack;

Visit Ukraine Hotels – Hotels für einen komfortablen Aufenthalt in der Ukraine;

Visit Ukraine Merch – patriotische Kleidung und Accessoires mit weltweiter Lieferung.

© 2018-2025, Visit Ukraine. Die Verwendung, Vervielfältigung oder der Nachdruck von Materialien auf dieser Website ist nur mit einem Link (Hyperlink für Online-Veröffentlichungen) zu Visit Ukraine gestattet.

Alle Rechte vorbehalten.