Cómo devolver un billete de tren en línea y en la taquilla: instrucciones paso a paso

Los billetes de tren en Ucrania se pueden devolver tanto en línea como en la taquilla de la estación: lo principal es conocer las reglas y los plazos. Descubre cómo recuperar tu dinero rápidamente y qué necesitas hacer

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Un viaje puede ser cancelado por una variedad de razones: cambio de planes, enfermedad o retraso en el vuelo. En tales casos, es importante saber cómo devolver correctamente un billete de tren y recuperar su dinero. Ukrzaliznytsia le permite hacer esto tanto en línea como en la taquilla. Vamos a averiguar cómo hacerlo.

Devolviendo un billete en línea

Si compró su billete a través del sitio web o la aplicación de Ukrzaliznytsia, puede devolverlo de forma remota sin visitar la taquilla.

Aquí están las instrucciones paso a paso:

1. Abra el sitio web o la aplicación móvil de Ukrzaliznytsia.

2. Vaya a la sección 'Mis billetes'.

3. Seleccione el billete que desea y haga clic en 'Devolver'.

4. Confirme la acción y espere una notificación de devolución.

Los fondos se devolverán a la misma tarjeta bancaria que utilizó para pagar la compra.

Importante: los reembolsos solo están disponibles antes de que el tren salga. Si el tren ya ha salido, no puede reembolsar su billete en línea, solo en la taquilla o presentando una reclamación.

En cuanto a esta última opción, los billetes pueden ser devueltos a través de un procedimiento de queja si:

▪️ el pasajero no utilizó el billete debido a enfermedad o accidente y devuelve los billetes más de una hora después de la salida del tren;

▪️ el pasajero ha viajado solo parte del camino sin utilizar el billete en su totalidad, tiene una marca de la parada en la ruta y devuelve el billete a más tardar 1 hora después de la salida del tren de la estación donde se realizó la parada;

▪️ el pasajero devuelve billetes no utilizados pagados con tarjeta bancaria en la taquilla, con un formulario de devolución (en casos donde: las taquillas no están equipadas con terminales de pago; el pasajero no tiene la tarjeta de pago utilizada para realizar la compra, o ha expirado; por otras razones técnicas);

▪️ el pasajero devuelve billetes no utilizados comprados en Ucrania pero entregados en el extranjero;

▪️ el pasajero devuelve un pedido grupal (en su totalidad o en parte);

▪️ el pasajero devuelve billetes para un viaje cancelado por culpa del ferrocarril (en caso de cancelación del tren especificado en el documento de viaje o su retraso en la salida del punto de partida de los pasajeros por más de 1 hora;

no proporcionar al pasajero los asientos especificados en el documento de viaje; la llegada tardía del pasajero al punto de transferencia y la negativa del pasajero a utilizar otros asientos o un tren).

▪️ el pasajero fue trasladado a un vagón de una categoría inferior a la especificada en su billete y debe recibir la diferencia en el precio del billete.

Las reclamaciones por reembolsos de billetes solo se pueden hacer si los billetes tienen las marcas apropiadas (sellos que indican el reembolso o documentos de apoyo emitidos automáticamente, indicando la fecha y hora del reembolso).

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Devolviendo un billete en la taquilla

Si el billete fue comprado en la taquilla o intercambió un billete electrónico por un billete de papel, el reembolso solo se puede realizar en la taquilla de la estación.

Lo que necesita hacer:

1. Vaya a la taquilla de trenes.

2. Presente el billete original.

3. Lleve un documento que pruebe su identidad (pasaporte, identificación de estudiante, licencia de conducir, etc.).

El cajero procesará el reembolso y realizará el pago de acuerdo con las reglas.

Términos y monto del reembolso

El monto de la compensación depende de cuánto tiempo antes de la salida canceló su viaje:

▪️ más de 24 horas – se reembolsará el costo total del billete y del asiento reservado;

▪️ entre 24 y 6 horas – se reembolsará el costo total del billete y el 50% del costo del asiento reservado;

▪️ menos de 6 horas o hasta 1 hora después de la salida – solo se reembolsará el precio del billete (la tarifa de reserva no se reembolsará);

▪️ más tarde de 1 hora después de la salida – no se realizará ningún reembolso.

Billetes internacionales

Si compró un billete para un tren internacional, los reembolsos solo se pueden realizar en las taquillas internacionales en Ucrania.

Si ya está en el extranjero, puede organizar un reembolso a través de una persona de confianza o enviando una solicitud por correo al 'Departamento de Reclamaciones de Ukrzaliznytsia' (Kyiv, 38/40 Blvd. Shevchenko).

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¡Recordatorio! Ukrzaliznytsia ha anunciado el lanzamiento de trenes adicionales en agosto debido a la alta demanda de pasajeros. Descubra cuándo y dónde puede viajar en trenes adicionales este mes.

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