Come restituire un biglietto del treno online e presso la biglietteria: istruzioni passo passo

I biglietti del treno in Ucraina possono essere restituiti sia online che presso la biglietteria della stazione — l'importante è conoscere le regole e le scadenze. Scopri come riavere indietro i tuoi soldi rapidamente e cosa devi fare

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Un viaggio può essere annullato per una varietà di motivi: cambiamento di piani, malattia o ritardo del volo. In tali casi, è importante sapere come restituire correttamente un biglietto del treno e riavere indietro i propri soldi. Ukrzaliznytsia consente di farlo sia online che presso la biglietteria. Scopriamo come fare.

Restituzione di un biglietto online

Se hai acquistato il tuo biglietto tramite il sito web o l'app di Ukrzaliznytsia, puoi restituirlo da remoto senza visitare la biglietteria.

Ecco le istruzioni passo passo:

1. Apri il sito web o l'app mobile di Ukrzaliznytsia.

2. Vai alla sezione ‘I miei biglietti’.

3. Seleziona il biglietto che desideri e fai clic su ‘Restituisci’.

4. Conferma l'azione e attendi una notifica di restituzione.

I fondi saranno restituiti sulla stessa carta bancaria che hai utilizzato per pagare l'acquisto.

Importante: i rimborsi sono disponibili solo prima della partenza del treno. Se il treno è già partito, non puoi rimborsare il tuo biglietto online — solo presso la biglietteria o presentando un reclamo.

Per quanto riguarda quest'ultima opzione, i biglietti possono essere restituiti tramite una procedura di reclamo se:

▪️ il passeggero non ha utilizzato il biglietto a causa di malattia o incidente e restituisce i biglietti dopo più di un'ora dalla partenza del treno;

▪️ il passeggero ha viaggiato solo per parte del percorso senza utilizzare il biglietto per intero, ha un timbro di fermata sul percorso e restituisce il biglietto non oltre 1 ora dopo la partenza del treno dalla stazione in cui è stata effettuata la fermata;

▪️ il passeggero restituisce biglietti non utilizzati pagati con carta bancaria presso la biglietteria, con un modulo di restituzione (nei casi in cui: le biglietterie non sono dotate di terminali di pagamento; il passeggero non ha la carta di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto, o è scaduta; per altri motivi tecnici);

▪️ il passeggero restituisce biglietti non utilizzati acquistati in Ucraina ma consegnati all'estero;

▪️ il passeggero restituisce un ordine di gruppo (in tutto o in parte);

▪️ il passeggero restituisce biglietti per un viaggio annullato a causa di colpa della ferrovia (in caso di cancellazione del treno specificato nel documento di viaggio o del suo ritardo nella partenza dal punto di partenza dei passeggeri di oltre 1 ora;

mancata fornitura al passeggero dei posti specificati nel documento di viaggio; l'arrivo tardivo del passeggero al punto di trasferimento e il rifiuto del passeggero di utilizzare altri posti o un treno).

▪️ il passeggero è stato trasferito a un vagone di categoria inferiore rispetto a quello specificato nel proprio biglietto e deve ricevere la differenza nel prezzo del biglietto.

Le richieste di rimborso dei biglietti possono essere presentate solo se i biglietti hanno i segni appropriati (timbri che indicano il rimborso o documenti di supporto emessi automaticamente, che indicano la data e l'ora del rimborso).

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Restituzione di un biglietto presso la biglietteria

Se il biglietto è stato acquistato presso la biglietteria o hai scambiato un biglietto elettronico per un biglietto cartaceo, il rimborso può essere effettuato solo presso la biglietteria della stazione.

Cosa devi fare:

1. Vai alla biglietteria ferroviaria.

2. Presenta il biglietto originale.

3. Porta un documento che attesti la tua identità (passaporto, tesserino studentesco, patente di guida, ecc.).

Il cassiere elaborerà il rimborso e effettuerà il pagamento in conformità con le regole.

Termini e importo del rimborso

L'importo del risarcimento dipende da quanto tempo prima della partenza hai annullato il tuo viaggio:

▪️ più di 24 ore – verrà rimborsato il costo totale del biglietto e del posto riservato;

▪️ tra 24 e 6 ore – verrà rimborsato il costo totale del biglietto e il 50% del costo del posto riservato;

▪️ meno di 6 ore o fino a 1 ora dopo la partenza – verrà rimborsato solo il prezzo del biglietto (la tassa di prenotazione non verrà rimborsata);

▪️ oltre 1 ora dopo la partenza – non verrà effettuato alcun rimborso.

Biglietti internazionali

Se hai acquistato un biglietto per un treno internazionale, i rimborsi possono essere effettuati solo presso le biglietterie internazionali in Ucraina.

Se sei già all'estero, puoi organizzare un rimborso tramite una persona fidata o inviando una richiesta per posta al ‘Reparto Reclami di Ukrzaliznytsia’ (Kyiv, 38/40 Shevchenko Blvd.).

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