Как вернуть билет на поезд онлайн и в кассе: пошаговая инструкция

Билеты на поезд в Украине можно вернуть как онлайн, так и в кассе на станции — главное знать правила и сроки. Узнайте, как быстро вернуть свои деньги и что для этого нужно сделать

Закажите билеты на автобус, поезд, самолет в\из Украины и между городами мира

ЗАКАЗАТЬ

Поездка может сорваться по самым разным причинам: изменение планов, болезнь или задержка рейса. В таких случаях важно знать, как правильно вернуть железнодорожный билет и получить деньги обратно. «Укрзалізниця» позволяет сделать это как онлайн, так и в кассе. Разбираем, кaк именно это сделaеть.

Возврат билета онлайн

Если вы приобрели билет через сайт или приложение «Укрзалізниці», его можно вернуть дистанционно без визита в кассу.

Пошагово это выглядит так:

1. Откройте сайт или мобильное приложение «Укрзалізниці».

2. Перейдите в раздел «Мои билеты».

3. Выберите нужный билет и нажмите «Возврат».

4. Подтвердите действие и дождитесь уведомления о возврате.

Средства будут возвращены на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали покупку.

Важно: возврат доступен только до отправления поезда. Если поезд уже ушёл, вернуть онлайн-билет нельзя — только через кассу или в претензионном порядке.

Что кaсaется последнего вaриaнтa, то вернуть билеты в претензионном порядке можно, если:

▪️ пассажир не использовал билет по причине болезни или несчастного случая и возвращает билеты позднее, чем через час после отправления поезда;

▪️ пассажир проехал только часть пути, не использовав билет полностью, имеет отметку об остановке на пути следования и сдает билет не позднее 1 часа после отправления поезда со станции, на которой была совершена остановка;

▪️ пассажир возвращает неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате (в случаях, если: билетные кассы не оборудованы платежными терминалами; у пассажира отсутствует платежная карта, с которой осуществлялась покупка, или истек срок ее действия; по другим техническим причинам);

▪️ пассажир возвращает неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за границей;

▪️ пассажир возвращает групповой заказ (полностью или частично);

▪️ пассажир возвращает билеты за поездку, отмененную по вине железной дороги (в случае отмены поезда, указанного в проездном документе, или его опоздания к отправлению из пункта отправления пассажиров более чем на 1 час; непредоставление пассажиру мест, указанных в проездном документе; опоздание пассажира на поезд из пункта пересадки и отказ пассажира при этом воспользоваться другими местами или поездом).

▪️ пассажир был переведен в вагон более низкой категории, чем указано в его билете, и должен получить разницу в стоимости билета.

Оформление претензионного возврата билетов возможно исключительно при наличии соответствующих отметок на билетах (штампов о возврате или вспомогательных документов, выданных автоматически, с указанием даты и времени возврата).

Не хотите пропускать важные обновления и полезные материалы? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку!

Возврат билета в кассе

Если билет был куплен в кассе или вы обменяли электронный билет на бумажный, возврат осуществляется только в кассе вокзала.

Что нужно сделать:

1. Обратитесь в железнодорожную кассу.

2. Предъявите оригинал билета.

3. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт, студенческий, водительское удостоверение и т. д.).

Кассир оформит возврат и произведет выплату средств в соответствии с правилами.

Сроки и размер возврата

Сумма компенсации зависит от того, за сколько времени до отправления вы отказались от поездки:

▪️ более чем за 24 часа – возвращается полная стоимость билета и плацкарты;

▪️ от 24 до 6 часов – возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

▪️ менее чем за 6 часов или до 1 часа после отправления – возвращается только стоимость билета (плацкарта не компенсируется);

▪️ позже чем через 1 час после отправления – возврат средств невозможен.

Международные билеты

Если вы приобрели билет на международный поезд, возврат осуществляется только через международные кассы в Украине.

В случае, если вы уже находитесь за границей, оформить возврат можно через доверенное лицо или направив заявление по почте в «Претензионный отдел Укрзалізниці» (г. Киев, бул. Т. Шевченко, 38/40).

Если Вы хотите выбрaть aльтернaтивный способ передвижения по Укрaине, рекомендуем оформить комфортный трaнсфер нa Visit Ukraine. Аренда авто и трансфер в Украине – это легко, удобно и выгодно! С нами вы легко спланируете маршрут и забудете о сложностях с поиском транспорта — будь то деловая поездка, гуманитарная миссия или туристическое путешествие.

Нaпомним! «Укрзалізниця» объявила о запуске дополнительных поездов в августе из-за высокого спроса среди пассажиров. Узнайте, когда и куда можно будет отправиться дополнительными поездами в этом месяце.

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Советуем приобрести для безопасного и комфортного путешествия по Украине: 

Visit Ukraine Insurance - медицинское страхование с покрытием военных рисков;
Visit Ukraine Mini Hull Insurance - автострахование с расширенным покрытием на территории Украины;
Visit Ukraine Osago - обязательная автогражданка на авто с украинской регистрацией;

Visit Ukraine Tickets – билеты на автобусы и поезда в/из Украины;

Visit Ukraine Tours – самая большая онлайн-база по турам по Украине на любой вкус;

Visit Ukraine Hotels – отели для комфортного пребывания в Украине;

Visit Ukraine Merch – патриотическая одежда и аксессуары с доставкой по всему миру.

© 2018-2025, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.