Як повернути квиток на поїзд онлайн та в касі: покрокова інструкція

Квитки на поїзди в Україні можна повернути як онлайн, так і в касі на станції — головне знати правила та терміни. Дізнайтеся, як швидко повернути свої гроші та що потрібно зробити

Замовити квитки на автобус, поїзд, літак до\‍з України та між містами світу

ЗАМОВИТИ

Поїздка може зірватися з найрізноманітніших причин: зміна планів, хвороба або затримка рейсу. У таких випадках важливо знати, як правильно повернути залізничний квиток і отримати гроші назад. «Укрзалізниця» дозволяє зробити це як онлайн, так і в касі. Розбираємо, як саме це зробити.

Повернення квитка онлайн

Якщо ви придбали квиток через сайт або додаток «Укрзалізниці», його можна повернути дистанційно без візиту до каси.

Покроково це виглядає так:

1. Відкрийте сайт або мобільний додаток «Укрзалізниці».

2. Перейдіть в розділ «Мої квитки».

3. Виберіть потрібний квиток і натисніть «Повернення».

4. Підтвердіть дію і дочекайтеся повідомлення про повернення.

Кошти будуть повернуті на ту ж банківську картку, якою ви оплачували покупку.

Важливо: повернення доступне тільки до відправлення поїзда. Якщо поїзд вже відправився, повернути онлайн-квиток не можна — тільки через касу або в претензійному порядку.

Що стосується останнього варіанту, то повернути квитки в претензійному порядку можна, якщо:

▪️ пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок і повертає квитки пізніше, ніж через годину після відправлення поїзда;

▪️ пасажир проїхав тільки частину шляху, не використавши квиток повністю, має відмітку про зупинку на шляху проходження і здає квиток не пізніше 1 години після відправлення поїзда зі станції, на якій була здійснена зупинка;

▪️ пасажир повертає невикористані квитки, оплачені банківською карткою в касі, з формуванням акта про повернення (у випадках, якщо: квиткові каси не обладнані платіжними терміналами; у пасажира відсутня платіжна картка, з якої здійснювалася покупка, або закінчився термін її дії; з інших технічних причин);

▪️ пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;

▪️ пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);

▪️ пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці (у разі скасування поїзда, зазначеного в проїзному документі, або його запізнення до відправлення з пункту відправлення пасажирів більш ніж на 1 годину; ненадання пасажиру місць, зазначених у проїзному документі; запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки і відмова пасажира при цьому скористатися іншими місцями або поїздом).

▪️ пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і повинен отримати різницю у вартості квитка.

Оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках (штампів про повернення або допоміжних документів, виданих автоматично, із зазначенням дати та часу повернення).

Не хочете пропускати важливі оновлення та корисні матеріали? Підпишіться на нашу щотижневу розсилку!

Повернення квитка в касі

Якщо квиток був придбаний в касі або ви обміняли електронний квиток на паперовий, повернення здійснюється тільки в касі вокзалу.

Що потрібно зробити:

1. Зверніться до залізничної каси.

2. Пред'явіть оригінал квитка.

3. Візьміть із собою документ, що посвідчує особу (паспорт, студентський, посвідчення водія тощо).

Касир оформить повернення та здійснить виплату коштів відповідно до правил.

Терміни та розмір повернення

Сума компенсації залежить від того, за скільки часу до відправлення ви відмовилися від поїздки:

▪️ більше ніж за 24 години – повертається повна вартість квитка та плацкарти;

▪️ від 24 до 6 годин – повертається повна вартість квитка та 50% вартості плацкарти;

▪️ менше ніж за 6 годин або до 1 години після відправлення – повертається тільки вартість квитка (плацкарта не компенсується);

▪️ пізніше ніж через 1 годину після відправлення – повернення коштів неможливе.

Міжнародні квитки

Якщо ви придбали квиток на міжнародний поїзд, повернення здійснюється тільки через міжнародні каси в Україні.

У разі, якщо ви вже перебуваєте за кордоном, оформити повернення можна через довірену особу або надіславши заяву поштою до «Претензійного відділу Укрзалізниці» (м. Київ, бул. Т. Шевченка, 38/40).

Якщо Ви хочете вибрати альтернативний спосіб пересування по Україні, рекомендуємо оформити комфортний трансфер на Visit Ukraine. Оренда авто і трансфер в Україні – це легко, зручно і вигідно! З нами ви легко сплануєте маршрут і забудете про складнощі з пошуком транспорту – будь то ділова поїздка, гуманітарна місія або туристична подорож.

Нагадуємо! «Укрзалізниця» оголосила про запуск додаткових поїздів у серпні через високий попит серед пасажирів. Дізнайтеся, коли і куди можна буде вирушити додатковими поїздами цього місяця.

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".