Groupe Ribas Hotels : Artur Lupashko sur les facteurs de succès, les approches innovantes et le secteur hôtelier international à l'étranger

Le Groupe Ribas Hotels établit de nouvelles normes dans l'industrie hôtelière avec son approche unique et ses stratégies innovantes. Une combinaison réussie d'expérience, de talent et de vision détermine le chemin réussi de l'entreprise. Dans notre article, le fondateur du Groupe Ribas Hotels, Artur Lupashko, met en avant des aspects importants du secteur hôtelier, en tenant compte des tendances internationales et des exigences du marché, et révèle ses propres secrets de succès

Commandez des produits dérivés Visit Ukraine et soutenez l'Ukraine (livraison dans le monde entier)

ACHETER

Le secteur hôtelier se développe rapidement, de nos jours, le client recherche de nouvelles expériences dans l'hôtel, il ne suffit plus d'offrir simplement des chambres avec un bon service, il doit y avoir une infrastructure diversifiée et un design intéressant. Artur Lupashko, le fondateur de Ribas Hotels Group, une entreprise engagée dans la construction, la gestion et le conseil d'objets immobiliers hôteliers, a parlé dans une interview des changements dans le secteur de l'hébergement, ainsi que de l'approche pour créer des projets et de l'anatomie du service.

L'histoire de Ribas Hotels Group

J'ai fait le premier pas vers la création de l'entreprise Ribas Hotels Group avec la promotion d'un centre de loisirs à Zatoka (région d'Odessa) avec plus de 50 chambres en 2013. Je me suis occupé de son marketing et j'ai triplé les revenus de l'objet - la base a montré un bénéfice pour la première fois en 10 ans.

Déjà en 2014, je l'ai géré et j'ai également pris en charge la promotion des installations hôtelières voisines. Cette période a coïncidé avec la crise, il n'y avait pas beaucoup de touristes, mais les hôtels sous ma direction étaient complètement pleins. En 2015, j'ai loué un bureau et embauché quelques personnes pour m'aider. À partir de ce moment, le chemin vers les affaires sérieuses a commencé, et aujourd'hui Ribas Hotels Group est un opérateur hôtelier international.

Facteurs de succès des projets de Ribas Hotels Group

Tout d'abord, nous prêtons attention à l'emplacement du futur projet. Nous choisissons un endroit en fonction de l'attractivité touristique de la région. Par exemple, les régions occidentales de l'Ukraine sont actuellement très demandées. Oui, la saison estivale à Bukovel était assez similaire à la saison hivernale. Pendant l'été, pour la première fois, non seulement juillet et août, mais aussi juin étaient actifs. En trois mois, les indicateurs de nos hôtels ont atteint 85 % d'occupation, ce qui représente 25 % de plus que les résultats de l'année dernière.

Au deuxième stade, le concept de l'objet est important, et de nombreux facteurs doivent être pris en compte ici. Nous créons une installation hôtelière, en prêtant attention à l'infrastructure, au design et à d'autres aspects. Le troisième composant important est le service, car nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients. Dans ce cas, nous nous inspirons des histoires de succès d'autres pays et hôtels, ainsi que d'autres domaines, tels que la beauté et la mode. En observant d'autres entreprises, nous nous efforçons d'introduire de nouvelles solutions de qualité dans nos services.

La marque personnelle du leader est un élément important de la promotion de l'hôtel

La marque personnelle du leader est également un composant important du succès, car elle influence les clients et les partenaires potentiels, alors que nous promouvons activement le tourisme et les investissements dans le secteur hôtelier, en soulignant l'importance d'un service de qualité et de projets innovants. Ma tâche est d'être la voix de ces trois directions stratégiques. Les clients me taguent sur les réseaux sociaux pendant leur séjour à l'hôtel. Encore plus d'investisseurs choisissent l'industrie hôtelière en raison de leur confiance en moi. De nouveaux développeurs choisissent de coopérer avec nous, considérant nos qualités : sincérité, professionnalisme et orientation stratégique vers des normes élevées. Nous nous efforçons toujours de mettre en œuvre des solutions innovantes dans nos services.

L'unicité du modèle commercial de Ribas Hotels Group et les aspects qu'il inclut pour réussir dans l'industrie hôtelière en Ukraine

Notre champ d'activité global couvre de nombreuses tâches responsables liées à la conception, au développement de concepts et à la construction d'hôtels. Nous agissons en tant que partenaire clé pour les développeurs et les investisseurs, en remplissant diverses fonctions et en prenant en charge de nombreux aspects du projet. Avec nous, les développeurs et les investisseurs n'ont pas à se soucier de détails tels que le choix de l'emplacement, le style de l'hôtel, la technologie, le niveau de confort, l'infrastructure, le nombre de chambres et la gestion de l'hôtel.

Pour les touristes, nos projets deviennent une partie d'une histoire fascinante. Nous nous efforçons de créer de nouveaux hôtels de qualité conçus pour offrir une expérience unique. Les changements dans la perception du tourisme ont conduit les voyageurs à rechercher de nouvelles expériences, à explorer la culture et à apprécier le design, donc notre mission est de créer des hôtels qui correspondent à cette approche moderne.

Notre objectif principal pour les développeurs et les investisseurs est de leur faciliter la vie et de la rendre plus rentable. Et pour les Ukrainiens en général – d'inspirer et de motiver à voyager plus souvent en Ukraine.

Quelles approches innovantes Ribas Hotels Group utilise-t-il dans son travail ?

Nous essayons d'instaurer une culture où il est acceptable de faire des erreurs, tant que vous l'admettez et que vous les corrigez à temps. C'est une histoire très importante, qui permet à l'équipe de ne pas être sous tension, car le client ressent lorsque la direction contrôle trop le service, et le perçoit comme de l'insincérité. Bien sûr, tout le monde doit connaître les normes de base, ainsi que la culture de communication avec les clients, mais ils ont aussi le droit de faire une erreur et l'opportunité de la corriger. Les clients apprécient vraiment les situations où quelque chose a mal tourné et que l'équipe a pu le réparer. Je le ressens même moi-même, que lorsque tout va bien, vous ne vous souvenez même pas du service excellent, mais quand une situation se produit et que le personnel s'en sort avec succès - vous vous souvenez que cette équipe ne s'est pas perdue, n'a pas commencé à faire des excuses, mais a pu tout réparer.

Je dis beaucoup, et de nombreux héros de mon livre "Plus que du service" ont dit que le service ne fonctionne que lorsqu'il fonctionne non seulement pour le client externe, mais aussi pour l'équipe interne, les sous-traitants. Nous devons prendre soin de notre équipe autant que nous voulons qu'elle prenne soin de nos clients.

L'avenir du secteur hôtelier en Ukraine et dans le monde

Je crois que le tourisme virtuel (en lunettes VR) deviendra une nouvelle tendance, ouvrant la voie au développement de nombreuses nouvelles entreprises. Au cours des 3 à 5 dernières années, il a gagné en popularité et, à mon avis, à l'avenir, il pourrait devenir l'un des composants indissociables du travail.

De plus, le tourisme médical sera pertinent. Par exemple, lors d'un séjour de 4 jours dans un hôtel similaire, un client pourra subir une détoxification, manger un régime équilibré et assister à un certain nombre de procédures. En particulier, nous avons parlé à un public potentiel dans des stations médicales telles que Skhidnytsia et Berehove, où les jeunes vont pour des procédures de récupération à court terme. Ils apprécient la possibilité d'une détoxification rapide du corps et d'une amélioration efficace de l'état de santé en quelques jours.

Également, une tendance pour l'éducation dans le domaine du tourisme apparaîtra dans le monde. Elle comprend des programmes de formation de différents niveaux de complexité. Il convient de noter que les cours à long terme sont trop longs pour beaucoup, donc les intensifs de trois jours deviennent populaires. Les gens viennent comprendre un domaine spécifique en peu de temps, pour comprendre les principes de base de son fonctionnement, et rencontrer des experts du secteur.

Une autre direction est le tourisme à des fins éducatives. Cela pourrait devenir populaire à mesure que la technologie progresse, permettant d'acquérir des connaissances de manière plus concentrée et accessible. Un facteur important est la présentation de l'information de haute qualité : des tables rondes, des sessions de questions-réponses, ainsi que des présentations de plusieurs intervenants-praticiens permettent aux gens de maîtriser de nouveaux domaines plus rapidement.

Visitez l'Ukraine sur les réseaux sociaux : Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Ribas Hotels Group - plans et défis

Nos objectifs restent inchangés : nous aspirons avec ambition à devenir un réseau mondialement connu. Tout comme l'Américain Hilton est connu, le monde connaîtra également le Ribas Hotels Group ukrainien.

Nos efforts pour développer la communication dans différents pays portent déjà leurs fruits, et aujourd'hui nous pouvons dire que nous sommes une entreprise internationale qui exporte avec succès ses services vers des pays tels que la Pologne, le Monténégro, l'Autriche, la Suisse, l'Allemagne, la Géorgie, l'Arménie, l'Italie et les pays d'Asie de l'Est. Il est important de noter que nos activités ne se limitent pas à la gestion, mais incluent également la conception d'hôtels dans différents pays.

Nous nous développons constamment : nous avons récemment ouvert un bureau à Kyiv et attirons de nouveaux projets. Parmi les derniers objets pris en charge en Ukraine : Melis apart-hotels dans le village de Yablunytsia, région d'Ivano-Frankivsk, Logos Home Apartment à Yaremche, WOL à Vinnytsia, LEV CITY HOTEL à Lviv et LEV Resort Hotel à Bukovel, PÓTAY villes de chalets à Yablunytsia et "Malachite Resort & Spa" dans le village de Mykulychyn, hôtels DIDUKH Eco-Hotel & SPA à Bukovel, Radisson Hotel City Center Odesa à Odesa, complexe d'appartements WOL by Ribas | Smart Hill à Yaremche, glamping Mandra Lavandiia dans la région d'Odessa et d'autres.

De plus, au cours de 2023, nous avons ouvert un bureau à Varsovie, développé des activités au Kazakhstan, en Europe et en Asie centrale. Notre entreprise a pris en charge la gestion d'un complexe hôtelier sur l'île de Bali :

- Anta Residence Canggu est un complexe hôtelier 5 étoiles situé dans la zone touristique populaire de Canggu (Bali, Indonésie), à 5 minutes de l'océan Indien.

Sans aucun doute, le principal avantage de Anta Residence Canggu est son infrastructure unique, car le complexe combine tous les services possibles : restaurant, café, parking souterrain, transfert en voiture de golf personnel de/vers la plage, aire de jeux pour enfants avec baby-sitter, espace de co-working, salons de beauté, spa, salle de sport et école de surf. La particularité de Anta Residence Canggu sera le bar de la jungle, qui sera situé sur le toit du complexe. Une piscine à débordement tropicale avec vue sur l'océan offrira une évasion rafraîchissante de la chaleur.

De plus, selon le projet, environ 10 000 plantes que l'on trouve uniquement sur la belle île de Bali, y compris de magnifiques palmiers de 5 mètres et des plantes tropicales rares, sont prévues pour être plantées sur le territoire du complexe.

L'infrastructure hautement développée de Anta Residence Canggu et la gestion hôtelière complète qui sera fournie par Ribas Hotels Group créent des conditions idéales pour les investisseurs.

Le complexe comprend 113 appartements avec des réparations modernes, des meubles et des appareils de haute qualité. Les investisseurs ont accès à 5 options d'appartements avec un prix de 135 000 dollars et une superficie de 38 m².

Le secteur hôtelier en Ukraine et dans le monde se développe activement, donc les hôteliers doivent prêter attention non seulement à un bon service, mais aussi à l'infrastructure et au design des établissements afin de fournir aux touristes un certain ensemble de services.

Nous vous rappelons ! Auparavant, nous avons écrit que malgré les défis auxquels l'industrie du tourisme est confrontée aujourd'hui, les hôtels ukrainiens et les entreprises de voyage améliorent activement leurs stratégies pour garantir la stabilité et l'attractivité pour nos citoyens et les visiteurs étrangers. Découvrez-en plus sur comment le secteur hôtelier et touristique en Ukraine s'adapte et continue de fonctionner en pleine guerre.

Vous voulez en savoir plus ? Lisez les dernières nouvelles et matériaux utiles sur l'Ukraine et le monde dans la section Actualités .

Vous pourriez être intéressé par :

Visitez Ukraine Donation - faites une bonne action et une contribution importante à la victoire de l'Ukraine ;

Visitez Ukraine Legal advice - soutien juridique complet sur l'entrée en Ukraine ;

Visitez Ukraine Tours - la plus grande base de données en ligne de visites en Ukraine pour tous les goûts ;

Visitez Ukraine Merch - choisissez des vêtements et accessoires patriotiques avec livraison dans le monde entier ;

Visitez Ukraine News - obtenez les dernières nouvelles et mises à jour dans notre chaîne Telegram ;

Coopération - coopération et intégrations publicitaires avec les projets Visit Ukraine et Visit World.

© 2018-2023, Visitez Ukraine. L'utilisation, la copie ou la réimpression de matériaux sur ce site est autorisée uniquement avec un lien (hyperlien pour les publications en ligne) vers Visitez Ukraine.

Tous droits réservés.