Ribas Hotels Group: Artur Lupashko sui fattori di successo, approcci innovativi e business alberghiero internazionale all'estero

Ribas Hotels Group stabilisce nuovi standard nel settore alberghiero con il suo approccio unico e strategie innovative. Una combinazione di successo di esperienza, talento e visione determina il percorso di successo dell'azienda. Nel nostro articolo, il fondatore di Ribas Hotels Group, Artur Lupashko, evidenzia aspetti importanti del business alberghiero, tenendo conto delle tendenze internazionali e delle esigenze del mercato, e rivela i suoi segreti di successo

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Il settore alberghiero si sta sviluppando rapidamente, oggigiorno l'ospite cerca nuove esperienze in hotel, non è più sufficiente offrire semplicemente camere con un buon servizio, dovrebbe esserci un'infrastruttura diversificata e un design interessante. Artur Lupashko, il fondatore di Ribas Hotels Group, un'azienda impegnata nella costruzione, gestione e consulenza di oggetti immobiliari alberghieri, ha parlato in un'intervista dei cambiamenti nel settore dell'alloggio, così come dell'approccio alla creazione di progetti e dell'anatomia del servizio.

La storia di Ribas Hotels Group

Ho fatto il primo passo verso la creazione dell'azienda Ribas Hotels Group con la promozione di un centro ricreativo a Zatoka (regione di Odesa) con più di 50 camere nel 2013. Mi sono occupato del suo marketing e ho aumentato il reddito dell'oggetto di 3 volte - la base ha mostrato un profitto per la prima volta in 10 anni.

Già nel 2014, l'ho gestito e ho preso in carico anche la promozione di strutture alberghiere vicine. Quel periodo è coinciso con la crisi, non c'erano molti turisti, ma gli hotel sotto la mia gestione erano completamente pieni. Nel 2015, ho affittato un ufficio e assunto alcune persone per aiutarmi. Da quel momento, è iniziato il percorso verso un'attività seria, e oggi Ribas Hotels Group è un operatore alberghiero internazionale.

Fattori di successo dei progetti di Ribas Hotels Group

Prima di tutto, prestiamo attenzione alla posizione del futuro progetto. Scegliamo un luogo in base all'attrattiva turistica della regione. Ad esempio, le regioni occidentali dell'Ucraina sono attualmente molto richieste. Sì, la stagione estiva a Bukovel è stata piuttosto simile alla stagione invernale. Durante l'estate, per la prima volta, non solo luglio e agosto, ma anche giugno è stato attivo. In tre mesi, gli indicatori nei nostri hotel hanno raggiunto l'85% di occupazione, che è il 25% in più rispetto ai risultati dell'anno scorso.

Nella seconda fase, il concetto dell'oggetto è importante, e qui devono essere presi in considerazione molti fattori. Creiamo una struttura alberghiera, prestando attenzione all'infrastruttura, al design e ad altri aspetti. Il terzo componente importante è il servizio, poiché ci sforziamo sempre di superare le aspettative dei nostri ospiti. In questo caso, ci lasciamo ispirare da storie di successo di altri paesi e hotel, così come da altri settori, come la bellezza e la moda. Osservando altre attività, ci sforziamo di introdurre nuove soluzioni di qualità nei nostri servizi.

Il marchio personale del leader è un elemento importante della promozione alberghiera

Il marchio personale del leader è anche un componente importante del successo, perché influisce sugli ospiti e sui potenziali partner, poiché promuoviamo attivamente il turismo e gli investimenti nel settore alberghiero, sottolineando l'importanza del servizio di qualità e dei progetti innovativi. Il mio compito è essere la voce di queste tre direzioni strategiche. Gli ospiti mi taggano sui social media durante il loro soggiorno in hotel. Anche più investitori scelgono il settore alberghiero a causa della loro fiducia in me. Nuovi sviluppatori scelgono di collaborare con noi, considerando le nostre qualità: sincerità, professionalità e focus strategico su standard elevati. Ci sforziamo sempre di implementare soluzioni innovative nei nostri servizi.

L'unicità del modello di business di Ribas Hotels Group e gli aspetti che include per raggiungere il successo nel settore alberghiero dell'Ucraina

Il nostro ambito di lavoro complessivo copre molti compiti responsabili legati alla progettazione, allo sviluppo del concetto e alla costruzione di hotel. Agiamo come partner chiave per sviluppatori e investitori, svolgendo varie funzioni e assumendo molti aspetti del progetto. Con noi, sviluppatori e investitori non devono preoccuparsi di dettagli come la scelta della posizione, lo stile dell'hotel, la tecnologia, il livello di comfort, l'infrastruttura, il numero di camere e la gestione dell'hotel.

Per i turisti, i nostri progetti diventano parte di una storia affascinante. Ci sforziamo di creare nuovi hotel di qualità progettati per offrire un'esperienza unica. I cambiamenti nella percezione del turismo hanno portato i viaggiatori a cercare nuove esperienze, esplorando la cultura e godendo del design, quindi la nostra missione è creare hotel che corrispondano a questo approccio moderno.

Il nostro obiettivo principale per sviluppatori e investitori è rendere le loro vite più facili e redditizie. E per gli ucraini in generale – ispirare e motivare a viaggiare in Ucraina più spesso.

Quali approcci innovativi utilizza Ribas Hotels Group nel suo lavoro?

Cerchiamo di instillare una cultura secondo cui va bene fare errori, purché tu lo ammetta e lo corregga in tempo. Questa è una storia molto importante, che consente al team di non essere in tensione, perché l'ospite percepisce quando la direzione controlla molto il servizio e lo percepisce come insincerità. Certo, tutti dovrebbero conoscere gli standard di base, così come la cultura della comunicazione con gli ospiti, ma hanno anche il diritto di fare un errore e l'opportunità di correggerlo. Gli ospiti apprezzano davvero le situazioni in cui qualcosa è andato storto e il team è stato in grado di risolverlo. Lo sento anche io, che quando tutto va bene, non ricordi nemmeno il servizio eccellente, ma quando si è verificata una situazione e il personale è riuscito a uscirne con successo - ricordi che questo team non si è perso, non ha iniziato a scusarsi, ma è stato in grado di sistemare tutto

Parlo molto, e molti eroi del mio libro "Più di un servizio" hanno detto che il servizio funziona solo quando funziona non solo per il cliente esterno, ma anche per il team interno, i fornitori. Dobbiamo prenderci cura del nostro team tanto quanto vogliamo che si prendano cura dei nostri ospiti.

Il futuro del settore alberghiero in Ucraina e nel mondo

Credo che il turismo virtuale (con occhiali VR) diventerà una nuova tendenza, aprendo la strada allo sviluppo di molte nuove attività. Negli ultimi 3-5 anni, ha guadagnato popolarità e, a mio avviso, in futuro potrebbe diventare uno dei componenti inseparabili del lavoro.

Inoltre, il turismo medico sarà rilevante. Ad esempio, durante un soggiorno di 4 giorni in un hotel simile, un ospite potrà sottoporsi a disintossicazione, seguire una dieta equilibrata e partecipare a una serie di procedure. In particolare, abbiamo parlato con un pubblico potenziale in località mediche come Skhidnytsia e Berehove, dove i giovani vanno per brevi procedure di recupero. Apprezzano la possibilità di una rapida disintossicazione del corpo e un efficace miglioramento dello stato di salute in pochi giorni.

Inoltre, apparirà una tendenza per l'istruzione nel campo del turismo nel mondo. Include programmi di formazione di vari livelli di complessità. Vale la pena notare che i corsi a lungo termine sono troppo lunghi per molti, quindi gli intensivi di tre giorni stanno diventando popolari. Le persone vengono a comprendere un campo specifico in un breve periodo di tempo, per capire i principi di base del suo funzionamento e incontrare esperti del settore.

Un'altra direzione è il turismo a scopo educativo. Questo potrebbe diventare popolare man mano che la tecnologia avanza, consentendo di acquisire conoscenze in modo più concentrato e accessibile. Un fattore importante è la presentazione di alta qualità delle informazioni: discussioni di panel, sessioni di domande e risposte, così come presentazioni di più relatori-praticanti consentono alle persone di padroneggiare nuove aree più rapidamente.

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Ribas Hotels Group - piani e sfide

I nostri obiettivi rimangono invariati: ci sforziamo ambiziosamente di diventare una rete di fama mondiale. Come l'americano Hilton è conosciuto, il mondo conoscerà anche il gruppo alberghiero ucraino Ribas Hotels Group.

I nostri sforzi per sviluppare comunicazioni in diversi paesi stanno già dando frutti, e oggi possiamo dire che siamo un'azienda internazionale che esporta con successo i propri servizi in paesi come Polonia, Montenegro, Austria, Svizzera, Germania, Georgia, Armenia, Italia e paesi dell'Asia orientale. È importante notare che le nostre attività non si limitano alla gestione, ma includono anche la progettazione di hotel in diversi paesi.

Ci stiamo espandendo costantemente: abbiamo recentemente aperto un ufficio a Kyiv e stiamo attirando nuovi progetti. Tra gli ultimi oggetti che sono stati presi in carico in Ucraina: Melis apart-hotels nel villaggio di Yablunytsia, regione di Ivano-Frankivsk, Logos Home Apartment a Yaremche, WOL a Vinnytsia, LEV CITY HOTEL a Leopoli e LEV Resort Hotel a Bukovel, PÓTAY villaggi di cottage a Yablunytsia e "Malachite Resort & Spa" nel villaggio di Mykulychyn, DIDUKH Eco-Hotel & SPA hotel a Bukovel, Radisson Hotel City Center Odesa a Odesa, complesso di appartamenti WOL by Ribas | Smart Hill a Yaremche, glamping Mandra Lavandiia nella regione di Odesa e altri.

Inoltre, durante il 2023, abbiamo aperto un ufficio a Varsavia, sviluppato attività in Kazakistan, Europa e Asia centrale. La nostra azienda ha preso in carico la gestione di un complesso alberghiero sull'isola di Bali:

- Anta Residence Canggu è un complesso alberghiero a 5 stelle situato nella popolare area turistica di Canggu (Bali, Indonesia), a 5 minuti dall'Oceano Indiano.

Senza dubbio, il principale vantaggio di Anta Residence Canggu è la sua infrastruttura unica, poiché il complesso combina tutti i servizi possibili: ristorante, caffetteria, parcheggio sotterraneo, trasferimento in golf cart personale da/per la spiaggia, area per bambini con babysitter, spazio di co-working, saloni di bellezza, spa, palestra e scuola di surf. Il punto forte di Anta Residence Canggu sarà il jungle bar, che sarà situato sul tetto del complesso. Una piscina a sfioro tropicale con vista sull'oceano offrirà una fuga rinfrescante dal caldo.

Inoltre, secondo il progetto, sono previsti circa 10.000 piante che si trovano solo sull'isola bellissima di Bali, comprese bellissime palme alte 5 metri e piante tropicali rare, da piantare nel territorio del complesso.

L'infrastruttura altamente sviluppata di Anta Residence Canggu e la gestione alberghiera completa che sarà fornita da Ribas Hotels Group creano condizioni ideali per gli investitori.

Il complesso comprende 113 appartamenti con riparazioni moderne, mobili e elettrodomestici di alta qualità. Gli investitori hanno accesso a 5 opzioni di appartamenti con un prezzo di 135.000 dollari e un'area di 38 m².

Il settore alberghiero in Ucraina e nel mondo si sta sviluppando attivamente, quindi gli albergatori dovrebbero prestare attenzione non solo a un buon servizio, ma anche all'infrastruttura e al design degli stabilimenti per fornire ai turisti un certo insieme di servizi.

Vi ricordiamo! In precedenza abbiamo scritto che nonostante le sfide affrontate dall'industria del turismo oggi, gli hotel e le agenzie di viaggio ucraine stanno attivamente migliorando le loro strategie per garantire stabilità e attrattiva per i nostri cittadini e visitatori stranieri. Scopri di più su come il settore alberghiero e turistico in Ucraina si sta adattando e continua a operare in mezzo alla guerra.

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