Ribas Hotels Group: Artur Lupashko sobre factores de éxito, enfoques innovadores y el negocio hotelero internacional en el extranjero

Ribas Hotels Group establece nuevos estándares en la industria hotelera con su enfoque único y estrategias innovadoras. Una combinación exitosa de experiencia, talento y visión determina el camino exitoso de la empresa. En nuestro artículo, el fundador de Ribas Hotels Group, Artur Lupashko, destaca aspectos importantes del negocio hotelero, teniendo en cuenta las tendencias internacionales y los requisitos del mercado, y revela sus propios secretos de éxito

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El negocio hotelero se está desarrollando rápidamente, hoy en día el huésped busca nuevas experiencias en el hotel, ya no es suficiente simplemente ofrecer habitaciones con buen servicio, debe haber una infraestructura diversa y un diseño interesante. Artur Lupashko, el fundador de Ribas Hotels Group, una empresa dedicada a la construcción, gestión y consultoría de objetos inmobiliarios hoteleros, habló en una entrevista sobre los cambios en el sector de alojamiento, así como el enfoque para crear proyectos y la anatomía del servicio.

La historia de Ribas Hotels Group

Di el primer paso en el camino para crear la empresa Ribas Hotels Group con la promoción de un centro de recreación en Zatoka (región de Odesa) con más de 50 habitaciones en 2013. Me encargué de su marketing y aumenté los ingresos del objeto por 3 veces - la base mostró una ganancia por primera vez en 10 años.

Ya en 2014, lo gestioné y además asumí la promoción de instalaciones hoteleras cercanas. Ese período coincidió con la crisis, no había muchos turistas, pero los hoteles bajo mi gestión estaban completamente llenos. En 2015, alquilé una oficina y contraté a algunas personas para ayudarme. Desde ese momento, comenzó el camino hacia un negocio serio, y hoy Ribas Hotels Group es un operador hotelero internacional.

Factores de éxito de los proyectos de Ribas Hotels Group

Primero que nada, prestamos atención a la ubicación del futuro proyecto. Elegimos un lugar basado en la atracción turística de la región. Por ejemplo, las regiones occidentales de Ucrania están actualmente en alta demanda. Sí, la temporada de verano en Bukovel fue bastante similar a la temporada de invierno. Durante el verano, por primera vez, no solo julio y agosto, sino también junio fue activo. En tres meses, los indicadores en nuestros hoteles alcanzaron un 85% de ocupación, lo que es un 25% más que los resultados del año pasado.

En la segunda etapa, la concepción del objeto es importante, y aquí deben tenerse en cuenta muchos factores. Creamos una instalación hotelera, prestando atención a la infraestructura, el diseño y otros aspectos. El tercer componente importante es el servicio, ya que siempre nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros huéspedes. En este caso, nos inspiramos en historias de éxito de otros países y hoteles, así como en otras áreas, como la belleza y la moda. Observando otros negocios, nos esforzamos por introducir nuevas soluciones de calidad en nuestros servicios.

La marca personal del líder es un elemento importante de la promoción hotelera

La marca personal del líder también es un componente importante del éxito, porque influye en los huéspedes y socios potenciales, ya que promovemos activamente el turismo y las inversiones en el negocio hotelero, enfatizando la importancia del servicio de calidad y proyectos innovadores. Mi tarea es ser la voz de estas tres direcciones estratégicas. Los huéspedes me etiquetan en las redes sociales durante su estancia en el hotel. Aún más inversores eligen la industria hotelera debido a su confianza en mí. Nuevos desarrolladores eligen cooperar con nosotros, considerando nuestras cualidades: sinceridad, profesionalismo y enfoque estratégico en altos estándares. Siempre nos esforzamos por implementar soluciones innovadoras en nuestros servicios.

La singularidad del modelo de negocio de Ribas Hotels Group y los aspectos que incluye para lograr el éxito en la industria hotelera de Ucrania

Nuestro alcance general de trabajo abarca muchas tareas responsables relacionadas con el diseño, desarrollo de conceptos y construcción de hoteles. Actuamos como un socio clave para desarrolladores e inversores, desempeñando diversas funciones y asumiendo muchos aspectos del proyecto. Con nosotros, los desarrolladores e inversores no tienen que preocuparse por detalles como la selección de ubicación, estilo del hotel, tecnología, nivel de confort, infraestructura, número de habitaciones y gestión hotelera.

Para los turistas, nuestros proyectos se convierten en parte de una historia fascinante. Nos esforzamos por crear nuevos hoteles de calidad diseñados para ofrecer una experiencia única. Los cambios en la percepción del turismo han llevado a los viajeros a buscar nuevas experiencias, explorar la cultura y disfrutar del diseño, por lo que nuestra misión es crear hoteles que se ajusten a este enfoque moderno.

Nuestro objetivo principal para desarrolladores e inversores es facilitar y hacer más rentable su vida. Y para los ucranianos en general – inspirar y motivar a viajar por Ucrania más a menudo.

¿Qué enfoques innovadores utiliza Ribas Hotels Group en su trabajo?

Intentamos inculcar una cultura en la que está bien cometer errores, siempre que lo admitas y lo corrijas a tiempo. Esta es una historia muy importante, que permite al equipo no estar en tensión, porque el huésped siente cuando la dirección controla demasiado el servicio, y lo percibe como falta de sinceridad. Por supuesto, todos deben conocer los estándares básicos, así como la cultura de comunicación con los huéspedes, pero también tienen derecho a cometer un error y la oportunidad de corregirlo. Los huéspedes realmente aprecian las situaciones cuando algo salió mal y el equipo pudo solucionarlo. Incluso lo siento yo mismo, que cuando todo está bien, ni siquiera recuerdas el excelente servicio, pero cuando ocurrió una situación y el personal salió de ella con éxito - recuerdas que este equipo no se perdió, no comenzó a dar excusas, sino que pudo arreglar todo

Digo mucho, y muchos héroes de mi libro "Más que servicio" dijeron que el servicio funciona solo cuando funciona no solo para el cliente externo, sino también para el equipo interno, contratistas. Necesitamos cuidar de nuestro equipo tanto como queremos que ellos cuiden de nuestros huéspedes.

El futuro del negocio hotelero en Ucrania y el mundo

Creo que el turismo virtual (en gafas de VR) se convertirá en una nueva tendencia, abriendo el camino al desarrollo de muchos nuevos negocios. Durante los últimos 3-5 años, ha ganado popularidad y, en mi opinión, en el futuro puede convertirse en uno de los componentes inseparables del trabajo.

Además, el turismo médico será relevante. Por ejemplo, durante una estancia de 4 días en un hotel similar, un huésped podrá someterse a desintoxicación, comer una dieta equilibrada y asistir a una serie de procedimientos. En particular, hablamos con una audiencia potencial en centros médicos como Skhidnytsia y Berehove, donde los jóvenes van para procedimientos de recuperación a corto plazo. Aprecian la posibilidad de una rápida desintoxicación del cuerpo y una mejora efectiva del estado de salud en unos pocos días.

También, aparecerá una tendencia hacia la educación en el campo del turismo en el mundo. Incluye programas de capacitación de varios niveles de complejidad. Cabe destacar que los cursos a largo plazo son demasiado largos para muchos, por lo que los intensivos de tres días están ganando popularidad. Las personas vienen a entender un campo específico en un corto período de tiempo, para comprender los principios básicos de su funcionamiento y conocer a expertos de la industria.

Otra dirección es el turismo con el propósito de educación. Esto puede volverse popular a medida que avanza la tecnología, permitiendo adquirir conocimientos de una manera más concentrada y accesible. Un factor importante es la presentación de información de alta calidad: discusiones en panel, sesiones de preguntas y respuestas, así como presentaciones de varios ponentes-practicantes permiten a las personas dominar nuevas áreas más rápido.

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Ribas Hotels Group - planes y desafíos

Nuestros objetivos permanecen sin cambios: nos esforzamos ambiciosamente por convertirnos en una red de fama mundial. Así como el Hilton americano es conocido, el mundo también conocerá a Ribas Hotels Group de Ucrania.

Nuestros esfuerzos por desarrollar comunicación en diferentes países ya están dando frutos, y hoy podemos decir que somos una empresa internacional que exporta con éxito sus servicios a países como Polonia, Montenegro, Austria, Suiza, Alemania, Georgia, Armenia, Italia y países de Asia Oriental. Es importante señalar que nuestras actividades no se limitan a la gestión, sino que también incluyen el diseño de hoteles en diferentes países.

Estamos en constante expansión: recientemente abrimos una oficina en Kyiv y estamos atrayendo nuevos proyectos. Entre los últimos objetos que se han tomado en Ucrania: Melis apart-hotels en el pueblo de Yablunytsia, región de Ivano-Frankivsk, Logos Home Apartment en Yaremche, WOL en Vinnytsia, LEV CITY HOTEL en Lviv y LEV Resort Hotel en Bukovel, PÓTAY pueblos de cabañas en Yablunytsia y "Malachite Resort & Spa" en el pueblo de Mykulychyn, DIDUKH Eco-Hotel & SPA hoteles en Bukovel, Radisson Hotel City Center Odesa en Odesa, complejo de apartamentos WOL by Ribas | Smart Hill en Yaremche, glamping Mandra Lavandiia en la región de Odesa y otros.

Además, durante 2023, abrimos una oficina en Varsovia, desarrollamos actividades en Kazajistán, Europa y Asia Central. Nuestra empresa ha asumido la gestión de un complejo hotelero en la isla de Bali:

- Anta Residence Canggu es un complejo hotelero de 5 estrellas ubicado en la popular zona turística de Canggu (Bali, Indonesia), a 5 minutos del Océano Índico.

Sin duda, la principal ventaja de Anta Residence Canggu es su infraestructura única, porque el complejo combina todos los servicios posibles: restaurante, cafetería, estacionamiento subterráneo, traslado en carrito de golf personal de/a la playa, área infantil con niñera, espacio de co-working, salones de belleza, spa, gimnasio y escuela de surf. El punto culminante de Anta Residence Canggu será el bar en la jungla, que estará ubicado en la azotea del complejo. Una piscina infinita tropical con vista al océano proporcionará un escape refrescante del calor.

Además, según el proyecto, se planea plantar alrededor de 10,000 plantas que se encuentran solo en la hermosa isla de Bali, incluyendo hermosas palmeras de 5 metros y plantas tropicales raras, en el territorio del complejo.

La infraestructura altamente desarrollada de Anta Residence Canggu y la gestión hotelera integral que proporcionará Ribas Hotels Group crean condiciones ideales para los inversores.

El complejo incluye 113 apartamentos con reparaciones modernas, muebles y electrodomésticos de alta calidad. Los inversores tienen acceso a 5 opciones de apartamentos con un precio de 135,000 dólares y un área de 38 m².

El sector hotelero en Ucrania y el mundo se está desarrollando activamente, por lo que los hoteleros deben prestar atención no solo a un buen servicio, sino también a la infraestructura y el diseño de los establecimientos para proporcionar a los turistas un conjunto determinado de servicios.

¡Te recordamos! Anteriormente escribimos que a pesar de los desafíos que enfrenta la industria del turismo hoy en día, los hoteles y empresas de viajes ucranianos están mejorando activamente sus estrategias para garantizar estabilidad y atractivo para nuestros ciudadanos y visitantes extranjeros. Descubre más sobre cómo se está adaptando el negocio hotelero y turístico en Ucrania y continúa operando en medio de la guerra.

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