Remboursements pour les billets de train internationaux : pourquoi les passagers se plaignent des innovations d'Ukrzaliznytsia

Récemment, Ukrzaliznytsia a annoncé une innovation concernant l'achat et le retour de billets pour certains trains internationaux, mais cela a entraîné une grande insatisfaction parmi les passagers. Découvrez ce qui ne va pas avec le nouveau système de vente et pourquoi les gens se plaignent de la procédure de remboursement des billets

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Depuis qu'Ukrzaliznytsia a lancé la vente de billets pour des vols internationaux vers Varsovie, Przemysl, Chełm et Chisinau, les passagers ont rencontré de grandes difficultés pour les acheter. Ceux qui achètent des billets par l'intermédiaire de revendeurs ont les meilleures chances d'obtenir un billet.  

Cependant, récemment, des innovations d'Ukrzaliznytsia sont entrées en vigueur, et la communauté a réagi négativement à celles-ci, selon Oleh Vasyliev, auteur du blog Iron Highways, sur sa page Facebook. Nous allons découvrir quel est exactement le problème dans l'article.

Quel est le problème avec les billets internationaux ? 

Des restrictions sur la vente de billets pour des vols internationaux sont désormais en vigueur. Ainsi, une liste claire de trains a été définie pour lesquels les billets ne peuvent être achetés que en ligne et retournés au guichet. 

Ces trains incluent : 

No. 67/68 Kyiv-Varsovie;

No. 73/74 Kharkiv-Przemyśl;

No. 36/35 Odesa-Premysl;

No. 32/31 Zaporizhzhia-Premysl;

No. 23/24 et No. 19/20 Kyiv-Helm;

No. 351K/351L Kyiv-Chisinau;

No. 53/54 et No. 89/90 Kyiv-Premierzl;

No. 93/94 Kharkiv-Helm;

No. 705/706, No. 715/716 Kyiv-Premierzl.

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Quelle est la raison de l'insatisfaction des passagers ?

Pour les passagers, les nouveaux schémas de vente sont assez peu pratiques. Par exemple, si une personne voyage à l'étranger, mais que ses plans changent et que le voyage n'est plus pertinent, elle ne pourra pas rembourser ses billets, car cela n'est possible que en ligne.

Un passager ne pourra également pas effectuer de remboursement dans un guichet physique d'Ukrzaliznytsia, car il n'y a pas de bureaux de la société dans les stations à l'étranger.

Les nouvelles règles signifient également que les personnes qui, pour une raison quelconque, n'ont pas accès à Internet ne peuvent pas acheter de billets pour des trains internationaux. Il ne sera également pas possible de payer les billets en espèces. 

"Ces conditions de vente et de remboursement des billets pour des vols internationaux ont tous les signes de violation des lois de l'Ukraine, à savoir la Loi sur la protection des consommateurs. Article 17, paragraphe 1 : tous les consommateurs reconnaissent également le droit de satisfaire leurs besoins dans le domaine du commerce et d'autres services. Établir des préférences, appliquer des restrictions directes ou indirectes aux droits des consommateurs n'est pas autorisé, sauf dans les cas prévus par des actes réglementaires," déclare Oleg Vasiliev.

Nous vous rappelons ! L'Ukraine a connu une augmentation significative du trafic de passagers à la frontière. Il y a des files d'attente à certaines sections. Lisez ce que les gardes-frontières recommandent pour éviter les foules aux points de contrôle dans notre précédent article.


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