Reembolsos para boletos de tren internacionales: por qué los pasajeros se quejan de las innovaciones de Ukrzaliznytsia

Recientemente, Ukrzaliznytsia anunció una innovación respecto a la compra y devolución de boletos para algunos trenes internacionales, pero ha llevado a una gran insatisfacción entre los pasajeros. Descubre qué está mal con el nuevo sistema de ventas y por qué la gente se queja del procedimiento de reembolso de boletos

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Desde que Ukrzaliznytsia lanzó la venta de boletos para vuelos internacionales a Varsovia, Przemysl, Chełm y Chisinau, los pasajeros han enfrentado grandes dificultades para comprarlos. Aquellos que compran boletos a través de revendedores tienen la mejor oportunidad de conseguir un boleto.  

Recientemente, sin embargo, han entrado en vigor innovaciones de Ukrzaliznytsia, y la comunidad ha reaccionado negativamente a ellas, según Oleh Vasyliev, autor del blog Iron Highways, en su página de Facebook. Descubriremos cuál es exactamente el problema en el artículo.

¿Qué pasa con los boletos internacionales? 

Las restricciones sobre la venta de boletos para vuelos internacionales han entrado en vigor. Así, se ha definido una lista clara de trenes para los cuales los boletos solo se pueden comprar en línea y devolver en la taquilla. 

Estos trenes incluyen: 

N.º 67/68 Kyiv-Varsovia;

N.º 73/74 Járkov-Przemyśl;

N.º 36/35 Odesa-Premysl;

N.º 32/31 Zaporiyia-Premysl;

N.º 23/24 y N.º 19/20 Kyiv-Helm;

N.º 351K/351L Kyiv-Chisinau;

N.º 53/54 y N.º 89/90 Kyiv-Premierzl;

N.º 93/94 Járkov-Helm;

N.º 705/706, N.º 715/716 Kyiv-Premierzl.

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¿Cuál es la razón de la insatisfacción de los pasajeros?

Para los pasajeros, los nuevos esquemas de venta son bastante inconvenientes. Por ejemplo, si una persona está viajando al extranjero, pero sus planes cambian y el viaje ya no es relevante, no podrá reembolsar sus boletos, ya que esto solo es posible en línea.

Un pasajero tampoco podrá hacer un reembolso en una taquilla física de Ukrzaliznytsia, ya que no hay oficinas de la empresa en las estaciones en el extranjero.

Las nuevas reglas también significan que las personas que por alguna razón no tienen acceso a Internet no pueden comprar boletos para trenes internacionales. También será imposible pagar los boletos en efectivo. 

"Estas condiciones para la venta y reembolso de boletos para vuelos internacionales tienen todos los signos de violar las leyes de Ucrania, a saber, la Ley de Protección al Consumidor. Artículo 17, párrafo 1: todos los consumidores reconocen por igual el derecho a satisfacer sus necesidades en el ámbito del comercio y otros servicios. No se permite establecer preferencias, aplicar restricciones directas o indirectas a los derechos de los consumidores, excepto en los casos previstos por los actos normativos," dice Oleg Vasiliev.

¡Te recordamos! Ucrania ha visto un aumento significativo en el tráfico de pasajeros en la frontera. Hay colas en algunas secciones. Lee lo que los guardias de frontera recomiendan para evitar multitudes en los puntos de control en nuestro artículo anterior.


Foto: stock.adobe.com

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