E-pasaporte, E-soporte, Diia-Firma: cómo Ucrania se convirtió en el primer estado digital del mundo

En el siglo XXI, pocas personas se sorprenden por una aplicación útil en su teléfono, pero Ucrania ha ido más allá y ha creado el primer "Estado en un Smartphone". Descubre más sobre cómo se creó la aplicación Diia y cómo cambió el mundo

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La aplicación Diia se presentó por primera vez al mundo en 2019 en un pequeño foro de TI en Zaporizhzhia. Fue un shock tanto para los ucranianos como para la comunidad global, y después de su lanzamiento oficial el 6 de febrero de 2020, la aplicación ganó su primer millón de usuarios en los primeros días. Hoy, el número de ciudadanos registrados ha superado los 19 millones.

¿Cómo surgió la aplicación Diia?

Según Mykhailo Fedorov, Viceprimer Ministro de Innovación, Educación, Ciencia y Tecnología y Ministro de Transformación Digital de Ucrania, después de estudiar la experiencia de otros países, incluidos Estonia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los EE. UU., el Ministerio de Transformación Digital se dio cuenta de que una institución estatal tradicional no era adecuada para ellos, y querían crear algo similar a Booking, Airbnb y Uber. 

El objetivo del Ministerio de Transformación Digital era crear una aplicación que hiciera que cada ucraniano se sintiera como un ciudadano del país más progresista y conveniente del mundo.

Hoy en día, un pasaporte electrónico es un documento legalmente reconocido con la misma fuerza legal que una versión en papel y plástico. Y Ucrania fue el primer país en el mundo en hacerlo.

Otro factor importante que contribuyó al éxito de la aplicación fue el hecho de que el proyecto fue apoyado por Volodymyr Zelenskyy, quien transmitió al pueblo que el país realmente lo necesitaba. Mykhailo Fedorov señaló que si no fuera por el presidente, Diia no habría sido tan popular y difícilmente habría ganado la confianza de los ciudadanos ucranianos y de la comunidad internacional tan rápidamente.

Hoy, Diia es reconocida como la mejor aplicación del mundo en muchos parámetros y ha ganado más de una docena de premios internacionales. Además, aplicaciones en otros países, incluido Estonia, que es uno de los líderes mundiales en digitalización, se están construyendo sobre la base de código de nuestra aplicación.

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¿Qué servicios están disponibles en la aplicación Diia?

En 2023, la funcionalidad de la aplicación no se limita a documentos electrónicos. El portal permite obtener cientos de servicios sin salir de casa, tanto para ciudadanos ucranianos como para empresas.

Los servicios disponibles en la aplicación y en el sitio web oficial de Diia están divididos en categorías:

• Educación digital;
• Negocios;
• Ciudadanos;
• eBaby, eSupport, eHome, eWork, y otros.

Cada categoría tiene docenas de subcategorías donde los usuarios pueden

• obtener los certificados y extractos necesarios sin ir a oficinas gubernamentales;
• solicitar licencias, declaraciones, un nuevo permiso de conducir o subsidios;
• recibir una subvención o asistencia del estado;
• registrar o asegurar un vehículo u otra propiedad;
• obtener el certificado de nacimiento de un niño, cambio de nombre o certificado de matrimonio;
• pagar impuestos, facturas de servicios públicos o multas;
• abrir un negocio unipersonal;
• firmar cualquier documento utilizando una firma electrónica, etc.

Vale la pena señalar que la funcionalidad de la aplicación se está ampliando constantemente, y se planea digitalizar 2,000 servicios para 2024. Esta lista incluye un nuevo servicio para extranjeros, que les permitirá abrir y gestionar empresas en Ucrania de forma remota.

¿Cuál es el éxito del proyecto "Estado en un Smartphone"?

En primer lugar, la aplicación Diia asegura una comunicación constante y de alta calidad entre el gobierno y la sociedad. A través de la aplicación, puedes obtener ayuda, presentar quejas o participar en una encuesta sobre cuestiones urgentes relacionadas con el desarrollo y el futuro del país.

En segundo lugar, la digitalización del estado, donde la tarea principal no es solo la implementación real de los servicios administrativos declarados, sino también una actitud cuidadosa y empática hacia las necesidades de los ciudadanos, su comodidad y sentimientos.

¡Te recordamos!  Anteriormente, escribimos que Diia había lanzado el servicio eRecovery, que permite a los ucranianos recibir fondos para la reparación de viviendas dañadas como resultado de la guerra. Puedes averiguar cómo solicitar una tarjeta eRecovery y obtener reembolsos en nuestro artículo aquí.

Foto: thedigital.gov.ua

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