Права пасажирів в ЄС: що робити в надзвичайній ситуації

Перед виїздом до європейських країн необхідно дізнатися свої права, щоб почуватися в безпеці, особливо у випадку проблеми, на яку ви не можете вплинути. Дізнайтеся, що робити у випадку втрати багажу, затримок, скасування рейсів та іншого

Страховий поліс - це гарантія вашої безпеки та спокійного перебування за межами України

КУПИТИ

Плануючи подорож за кордон необхідно подбати про всі деталі. Але як бути з ситуаціями, які неможливо передбачити? Навіть найбільш ретельно сплановану подорож можуть зірвати несподіванки, на які неможливо вплинути, такі як втрата багажу, запізнення, скасування рейсу тощо. 

Тому подорожуючи країнами ЄС треба пам’ятати, що існують відповідні права пасажирів ЄС, які зможуть допомогти вам, якщо ви зіткнетеся з неочікуваними ситуаціями. 

Права пасажирів ЄС забезпечують людей необхідним рівнем захисту незалежно від виду транспорту. 

Європарламент запровадив правила, завдяки яким пасажирів забезпечать харчуванням та проживанням, а також виділять компенсацію у разі затримки або скасування рейсу, втрати багажу тощо. 

Подорож на літаку країнами ЄС: права авіапасажирів 

Права авіапасажирів набувають чинності, якщо переліт здійснюється між країнами ЄС або у разі перельоту з країни ЄС до країни, яка не є членом Євросоюзу.

• Якщо пасажир зіткнувся з відмовою у посадці в літак, він має право на безкоштовну допомогу у вигляді прохолодних напоїв, харчування та проживання від авіакомпанії-перевізника. Також авіакомпанія повинна запропонувати пасажиру вибір між грошовою компенсацією та заміною рейсу. Сума грошової компенсації залежить від дальності рейсу: рейс до 1 500 км - 250 євро, рейс від 1 500 до 3 500 км - 400 євро, рейс більше ніж на 3 500 км - 600 євро;

• Якщо рейс скасовано, пасажир має право на допомогу, а також на відшкодування, заміну квитків або повернення коштів. У разі затримки допомога залежить від тривалості запізнення та від дальності рейсу;

• Пасажири, які зіткнулися зі скасуванням рейсу безпосередньо перед подорожжю або ті, чий літак запізнився більше ніж на 3 години, також мають право на грошову компенсацію. Майте на увазі, компенсація не передбачена при певних обставинах: політична нестабільність, загроза безпеці, несприятливі погодні умови тощо.

Права пасажирів залізничного транспорту 

Зверніть увагу! Такі права застосовуються при подорожах залізничним транспортом лише між країнами Євросоюзу. 

• Якщо пасажир зіткнувся зі скасуванням або запізненням потягу, оператор повинен надати повну інформацію щодо ситуації та озвучити права та обов’язки пасажира. Залежно від ситуації, пасажир може отримати допомогу у вигляді харчування, напоїв, проживання та грошової  компенсації.

Права пасажирів автобуса під час подорожі країнами ЄС

Ці права зазвичай стосуються регулярних автобусних міжміських перевезень на територіях країн Євросоюзу. 

• У разі скасування або затримки автобуса, пасажир має право на безкоштовне харчування та проживання. 

Права пасажирів судна

Правила стосуються подорожей на поромах та круїзних суднах, морських і річкових, що починаються та закінчуються у портах країн ЄС. 

• Якщо відправлення було затримано або скасовано, пасажир має право на допомогу у вигляді харчування та проживання;

• Якщо судно прибуває у кінцевий пункт більше ніж на годину пізніше, пасажири мають право на компенсацію. 

Нагадаємо! Мільйони українців отримали в країнах Європи статус тимчасового захисту з початку війни. Дізнайтеся більше про особливості зміни місця проживання, оформлення тимчасового захисту та відповіді на проблемні питання, з якими можна зіштовхнутись при зміні країни мешкання в ЄС за посиланням.