Права пассажиров в ЕС: что делать в экстренной ситуации

Перед поездкой в европейские страны необходимо узнать свои права, чтобы чувствовать себя в безопасности, особенно в случае проблемы, на которую вы не можете повлиять. Узнайте, что делать в случае потери багажа, задержек, отмены рейсов и многого другого

Страховой полис — это гарантия вашей безопасности и спокойного пребывания за пределами Украины

КУПИТЬ

Планируя путешествие за границу необходимо позаботиться обо всех деталях. Но как быть с ситуациями, которые невозможно предположить? Даже наиболее тщательно спланированное путешествие могут сорвать неожиданности, на которые невозможно повлиять, такие, как потеря багажа, опоздание, отмена рейса и т.д.

Поэтому путешествуя по странам ЕС, нужно помнить, что существуют соответствующие права пассажиров ЕС, которые смогут помочь вам, если вы столкнетесь с неожиданными ситуациями.

Права пассажиров ЕС обеспечивают людей необходимым уровнем защиты вне зависимости от вида транспорта.

Европарламент ввел правила, благодаря которым пассажиры обеспечат питанием и проживанием, а также выделят компенсацию в случае задержки или отмены рейса, потери багажа и т.д.

Путешествие на самолете по странам ЕС: права авиапассажиров

Права авиапассажиров вступают в силу, если перелет осуществляется между странами ЕС или в случае перелета из страны ЕС в страну, не являющуюся членом Евросоюза.

• Если пассажир столкнулся с отказом в посадке в самолет, он имеет право на бесплатную помощь в виде прохладительных напитков, питания и проживания от авиакомпании-перевозчика. Также авиакомпания должна предложить пассажиру выбор между денежной компенсацией и заменой рейса. Сумма денежной компенсации зависит от дальности рейса: рейс до 1 500 км – 250 евро, рейс от 1 500 до 3 500 км – 400 евро, рейс более чем на 3 500 км – 600 евро;

• Если рейс отменен, пассажир имеет право на помощь, а также на возмещение, замену билетов или возврат средств. При задержке помощь зависит от продолжительности опоздания и от дальности рейса;

• Пассажиры, которые столкнулись с отменой рейса непосредственно перед путешествием или опоздавший самолет более чем на 3 часа, также имеют право на денежную компенсацию. Имейте в виду, что компенсация не предусмотрена при определенных обстоятельствах: политическая нестабильность, угроза безопасности, неблагоприятные погодные условия и т.д.

Права пассажиров железнодорожного транспорта

Обратите внимание! Такие права применяются при путешествиях по железнодорожному транспорту только между странами Евросоюза.

• Если пассажир столкнулся с отменой или опозданием поезда, оператор должен предоставить полную информацию о ситуации и озвучить права и обязанности пассажира. В зависимости от ситуации пассажир может получить помощь в виде питания, напитков, проживания и денежной компенсации.

Права пассажиров автобуса во время путешествия по странам ЕС

Эти права обычно относятся к регулярным автобусным междугородным перевозкам на территориях стран Евросоюза.

• При отмене или задержке автобуса, пассажир имеет право на бесплатное питание и проживание.

Права пассажиров судна

Правила касаются путешествий на паромах и круизных судах, морских и речных, которые начинаются и оканчиваются в портах стран ЕС.

• Если отправка была задержана или отменена, пассажир имеет право на помощь в виде питания и проживания;

• Если судно прибывает в конечный пункт более чем через час позже, пассажиры имеют право на компенсацию.

Напомним! Миллионы украинцев получили в странах Европы статус временной защиты с начала войны. Узнайте больше об особенностях изменения места жительства, оформлении временной защиты и ответе на проблемные вопросы, с которыми можно столкнуться при изменении страны проживания в ЕС по ссылке.