Droits des passagers dans l'UE : que faire en cas d'urgence

Avant de partir pour les pays européens, il est nécessaire de connaître vos droits afin de vous sentir en sécurité, surtout en cas de problème que vous ne pouvez pas influencer. Découvrez quoi faire en cas de perte de bagages, de retards, d'annulations de vol, et plus encore

Une police d'assurance est une garantie de votre sécurité et d'un séjour paisible en dehors de l'Ukraine

ACHETER

Lors de la planification d'un voyage à l'étranger, vous devez vous occuper de tous les détails. Mais qu'en est-il des situations qui ne peuvent pas être prévues ? Même le voyage le plus soigneusement planifié peut être perturbé par des événements imprévus échappant à votre contrôle, tels que des bagages perdus, des retards, des annulations de vol, etc.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Par conséquent, lorsque vous voyagez dans les pays de l'UE, vous devez vous rappeler qu'il existe des droits des passagers de l'UE pertinents qui peuvent vous aider si vous rencontrez des situations imprévues.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Les droits des passagers de l'UE offrent aux personnes le niveau de protection nécessaire, quel que soit le mode de transport.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Le Parlement européen a introduit des règles, grâce auxquelles les passagers bénéficieront de nourriture et d'hébergement, ainsi que d'une compensation en cas de retard ou d'annulation de vol, de perte de bagages, etc.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Voyager en avion dans les pays de l'UE : les droits des passagers aériens<\u002Fb><\u002fh2>

<\u002Fp>

Les droits des passagers aériens entrent en vigueur si le vol est entre des pays de l'UE ou dans le cas d'un vol d'un pays de l'UE vers un pays qui n'est pas membre de l'Union européenne.<\u002Fp>

<\u002Fp>

• Si un passager se voit refuser l'embarquement, il a droit à une assistance gratuite sous forme de rafraîchissements, de nourriture et d'hébergement de la part de la compagnie aérienne. De plus, la compagnie aérienne doit offrir au passager le choix entre une compensation monétaire et un remplacement de vol. Le montant de la compensation monétaire dépend de la distance du vol : un vol jusqu'à 1 500 km - 250 euros, un vol de 1 500 à 3 500 km - 400 euros, un vol de plus de 3 500 km - 600 euros;<\u002Fp>

• Si le vol est annulé, le passager a droit à une assistance, ainsi qu'à une compensation, un échange de billets ou un remboursement. En cas de retard, l'assistance dépend de la durée du retard et de la distance du vol;<\u002Fp>

• Les passagers qui subissent une annulation de vol juste avant le voyage ou ceux dont le vol est retardé de plus de 3 heures ont également droit à une compensation en espèces. Veuillez noter que la compensation n'est pas fournie dans certaines circonstances : instabilité politique, menaces à la sécurité, conditions météorologiques défavorables, etc.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Droits des passagers ferroviaires<\u002Fb><\u002fh2>

<\u002Fp>

Attention ! <\u002fb>Ces droits s'appliquent lors des voyages en train uniquement entre les pays de l'Union européenne.<\u002Fp>

<\u002Fp>

• Si un passager est confronté à une annulation ou un retard de train, l'opérateur doit fournir des informations complètes sur la situation et annoncer les droits et responsabilités du passager. Selon la situation, le passager peut recevoir une assistance sous forme de nourriture, de boissons, d'hébergement et de compensation monétaire.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Droits des passagers de bus lors des voyages dans les pays de l'UE<\u002fb><\u002fh2>

<\u002Fp>

Ces droits s'appliquent généralement au transport régulier de bus interurbains sur les territoires des pays de l'Union européenne.<\u002Fp>

<\u002Fp>

• En cas d'annulation ou de retard du bus, le passager a droit à de la nourriture et un hébergement gratuits.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Droits des passagers de navires<\u002fb><\u002fh2>

<\u002Fp>

Les règles s'appliquent aux voyages en ferry et en croisière, maritimes et fluviaux, commençant et se terminant dans des ports de pays de l'UE.<\u002Fp>

<\u002Fp>

• Si le départ a été retardé ou annulé, le passager a droit à une assistance sous forme de nourriture et d'hébergement;<\u002Fp>

• Si le navire arrive à destination finale avec plus d'une heure de retard, les passagers ont droit à une compensation.<\u002Fp>

<\u002Fp>

Nous vous rappelons !<\u002fb> Des millions d'Ukrainiens ont reçu le statut de protection temporaire dans les pays européens depuis le début de la guerre. En savoir plus sur les spécificités du changement de votre lieu de résidence, la demande de protection temporaire et les réponses aux questions problématiques que vous pourriez rencontrer lors du changement de votre pays de résidence dans l'UE en suivant le lien<\u002fa>.<\u002fp>