Nouveaux trains internationaux vers/depuis l'Ukraine : détails des itinéraires et remboursements pour les trains d'Ukrzaliznytsia

Ukrzaliznytsia lance de nouveaux vols directs internationaux vers et depuis l'Ukraine. Découvrez où vous pouvez vous rendre en quelques heures, quand s'attendre au début des ventes de billets, et comment obtenir un remboursement complet pour le retour des billets

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Ukrzaliznytsia coopère activement avec des partenaires étrangers et prévoit de lancer de nouveaux vols internationaux depuis Kyiv et Uzhhorod dans un avenir proche. Nous vous informerons lorsque les Ukrainiens et les touristes étrangers pourront atteindre leurs destinations par des vols directs.

Pour rappel, VisitUkraine.Today propose des billets pour des bus, des trains et des avions en Ukraine et entre les villes du monde entier. Lisez-en plus sur le fonctionnement de cette fonctionnalité ici, ou suivez le lien et achetez des billets pour les destinations sélectionnées.

Service de train Ukraine - Allemagne

La société privée tchèque RegioJet, en partenariat avec Ukrzaliznytsia, prévoit de lancer deux trains directs reliant la capitale ukrainienne aux villes allemandes début 2024. Les vols circuleront entre Kyiv et Berlin, ainsi qu'entre Kyiv et Hanovre, via Leipzig et Dresde. Cette connexion est plus rentable pour le transporteur, car beaucoup plus d'Ukrainiens voyagent en Allemagne qu'en République tchèque.

De plus, la société envisage d'étendre la ligne Prague-Kosice (Slovaquie) via le point de passage ukrainien de Chop dès 2023. À l'avenir, ce train pourra atteindre Mukachevo, car la société est prête à électrifier ce tronçon de la ligne. Il y a également la possibilité de relier la station Mostyska-2 dans la région de Lviv avec leurs trains réguliers.

Train d'Ukraine à Prague

La société ferroviaire tchèque Gepardexpres prévoit de lancer un train direct de Prague à Kyiv, qui passera par Uzhhorod. Les négociations avec Ukrzaliznytsia sur la nouvelle ligne sont déjà en cours. Initialement, deux voitures circuleront, mais la société a la capacité de fournir un train complet de 12 voitures.

Actuellement, le seul moyen d'atteindre Prague depuis l'Ukraine est de changer de train à Przemysl, en Pologne.

Lisez-en plus sur les innovations d'Ukrzaliznytsia et les compartiments pour femmes, qui ont commencé à circuler entre les villes ukrainiennes le 30 juin, ici.

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Retour des billets pour les trains d'Ukrzaliznytsia : comment obtenir un remboursement complet

Selon les règles actuelles, Ukrzaliznytsia rembourse l'argent des billets achetés dans les cas suivants :

● Si un passager retourne un billet de train au plus tard 24 heures avant le départ, Ukrzaliznytsia rembourse le coût total du billet et de la place réservée. Cependant, il convient de garder à l'esprit que le service de remboursement implique des frais de commission. Par exemple, dans l'application mobile, ce montant sera de 60 hryvnias.

● Si le billet de train a été retourné 24 à 6 heures avant le départ du train, le passager reçoit 50 % du coût de la place réservée.

● Si le billet a été retourné moins de 6 heures avant le départ du train, le passager ne peut s'attendre qu'à un remboursement du prix du billet.

*Le coût d'une place réservée est une partie du tarif qui compense les dépenses du transporteur pour préparer la voiture pour le voyage et l'entretenir en cours de route. 

Veuillez noter qu'un billet ne peut pas être remboursé moins d'une heure avant le départ du train dans l'application mobile d'Ukrzaliznytsia. Un tel billet ne peut être retourné qu'en déposant une réclamation auprès du transporteur.

Le retour des billets non utilisés après le départ du train (pour les passagers qui n'ont pas pu voyager pour des raisons valables, telles que maladie ou accident) suit le même principe. Le passager doit écrire une demande au transporteur et fournir un billet de voyage et un document confirmant la maladie ou l'accident. Dans ce cas, la personne recevra une compensation pour le montant de la prime d'assurance, y compris le coût du billet et de la place réservée, moins le coût du service de remboursement du billet. Le coût d'une place réservée n'est pas remboursable dans ce cas.

Que faire si le train est en retard ou annulé

Selon les règlements d'Ukrzaliznytsia, un passager a droit à un remboursement complet des billets achetés dans les cas suivants :

● Si le train a plus d'1:00 de retard à la gare de départ.

● Si le transporteur a officiellement annulé le vol pour lequel le billet a été acheté.

● Si le passager n'a pas eu le temps de changer de train à une station de transit en raison du retard du train.

Il convient de noter que dans les cas où il y a eu une interruption de la circulation des trains (quelle qu'en soit la raison), ce qui a conduit le passager à refuser de continuer le voyage, la gare où le retard s'est produit est tenue de rembourser le coût total du billet depuis la gare de départ.

Nous vous rappelons, que les derniers mois en Europe ont été caractérisés par un grand nombre de manifestations parmi les travailleurs des transports. Nous vous avons expliqué comment cela affecte le fonctionnement des transports et où s'attendre à des annulations de vols en juillet dans notre précédent article.

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