Types de compensation pour les retards\ /annulations de vol et la procédure pour les obtenir : que doivent savoir les touristes ?

Dans l'espace aérien fermé au-dessus de l'Ukraine, les passagers utilisent les services des transporteurs aériens européens. La plupart des voyageurs ne savent pas qu'ils ont droit à certaines compensations en cas de retard ou d'annulation de vol, et malheureusement, de telles situations se produisent. Découvrez quels droits ont les passagers en cas de retard de vol et comment obtenir une compensation de la part du transporteur

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En raison de la fermeture de l'espace aérien ukrainien, la plupart des Ukrainiens et des étrangers utilisent activement les services des transporteurs aériens européens lors de leurs déplacements vers le pays. Cependant, lors de la planification d'un voyage, il convient de se rappeler qu'il existe un risque de retards ou d'annulations de vol. Nous avons parlé de la fréquence de ce problème ici. Aujourd'hui, nous allons parler des droits des passagers, qui sont importants à connaître avant de voyager.

Quels sont mes droits si mon vol est retardé ou annulé ?

Les droits des passagers dans l'Union européenne sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Il établit des règles générales pour l'indemnisation et l'assistance aux passagers en cas de retard de vol.

Selon le Règlement (CE) n° 261/2004, si votre vol est retardé ou annulé, vous avez les droits suivants en tant que passager aérien :

- Le droit à une compensation financière pour les désagréments causés par l'annulation ou le retard de votre vol.

- Le droit de recevoir un remboursement ou de modifier l'itinéraire.

- Le droit à des soins gratuits (hébergement à l'hôtel, nourriture et boissons non alcoolisées, transport entre les aéroports et le lieu d'hébergement, etc.).

Dans quels cas puis-je obtenir une compensation pour un retard ou une annulation de vol ?

Selon les Règlements, vous avez droit à une compensation pour un retard ou une annulation de vol si :

1. Votre vol a été retardé - le vol est considéré comme retardé si votre vol régulier est arrivé à destination finale plus de 3 heures après l'heure prévue ;

2. Le vol a été annulé et vous n'avez pas été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ.

3. Votre vol était à/dans/depuis l'UE – Vous avez décollé d'un aéroport d'un pays de l'UE et avez atterri n'importe où dans le monde, ou votre vol a été opéré par un transporteur aérien enregistré dans l'UE et a atterri dans un aéroport de l'UE.

4. Le vol a été retardé en raison de la faute de la compagnie aérienne (problèmes opérationnels, problèmes techniques avec l'avion, problèmes de planification de vol, etc.).

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Quand n'avez-vous pas droit à une compensation de vol ?

Il existe plusieurs circonstances dans lesquelles les compagnies aériennes ne sont pas responsables des problèmes liés à un vol et un tel vol n'est pas éligible à une compensation :

1. Moins de 3 heures de retard – Votre vol a été retardé mais est arrivé à destination avec moins de 3 heures de retard.

2. Vol annulé plus de 14 jours à l'avance – Votre vol a été annulé, mais vous avez reçu un avertissement au moins 14 jours avant le départ prévu.

3. Grèves et incidents – Les grèves des compagnies aériennes ou des aéroports, ainsi que d'autres incidents échappant au contrôle de la compagnie aérienne, peuvent être considérés comme des circonstances extraordinaires pour lesquelles un vol annulé n'est pas éligible à une compensation.

4. Mauvaises conditions météorologiques – si les conditions météorologiques à l'aéroport de départ ou à destination rendent l'opération de l'avion dangereuse, les passagers du vol concerné n'ont pas droit à une compensation.

5. Défauts de fabrication de l'avion – Lorsqu'un avion tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication (plutôt que d'un entretien négligent), cela est considéré comme une circonstance extraordinaire. Dans ce cas, le vol annulé n'est pas soumis à compensation.

6. Vol/compagnie aérienne non-UE – si le vol est opéré dans l'UE par une compagnie aérienne qui n'est pas enregistrée dans l'UE, les passagers de ce vol ne sont pas considérés pour une compensation.

Quel est le montant de la compensation pour un retard de vol ?

Le montant de la compensation que vous recevrez pour un vol retardé/annulé dépend de la distance que votre avion aurait parcourue le long de l'itinéraire :

- Une compensation de 250 euros s'applique aux vols jusqu'à 1 500 kilomètres.

- Pour les vols au sein de l'Union européenne (vols au sein de la Communauté) dépassant 1 500 kilomètres, ainsi que pour les vols de 1 500 à 3 500 kilomètres, la compensation est de 400 euros.

- Les vols qui ne relèvent pas des catégories précédentes (a) ou (b) ont droit à une compensation de 600 €.

Comment obtenir une compensation pour un vol retardé ou annulé ?

En général, la procédure pour recevoir une compensation est assez compliquée, surtout compte tenu du fait que selon les statistiques, seules 20 % des compagnies aériennes versent une compensation directement aux passagers. En général, cela prend plusieurs mois, et parfois même plusieurs années, pour préparer les documents et attendre l'argent.

Pour déposer une réclamation contre la compagnie aérienne, le passager doit rassembler les documents suivants : itinéraire de vol, billets d'avion, carte d'embarquement, informations sur la notification de la compagnie aérienne liée à la défaillance, ainsi que tout autre document qui soutient votre réclamation. Cela est important car cela servira de preuve de tout retard ou annulation survenu. Ensuite, vous devez contacter la compagnie aérienne dès que possible et l'informer de la défaillance et de votre désir de demander une compensation.

Il est particulièrement difficile de recevoir une compensation si vous devez prouver vos droits devant un tribunal. Dans cette situation, le passager doit également payer des frais de justice et des honoraires d'avocat. Étant donné que le montant des dépenses peut dépasser le montant de la compensation possible, de telles actions ne sont pas du tout bénéfiques pour les passagers.

C'est pourquoi les voyageurs expérimentés confient généralement tout le travail difficile à une entreprise spécialisée dans la communication avec les transporteurs aériens, car l'expérience des experts peut garantir la réception d'une compensation. Skycop est un intermédiaire qui démontre des normes de service élevées. Un autre avantage important de la coopération avec des spécialistes est que vous n'avez pas besoin de payer quoi que ce soit à l'avance, les entreprises intermédiaires prennent une commission uniquement si la compagnie aérienne accepte le remboursement. Si la compagnie aérienne refuse d'indemniser le passager pour les dommages, alors le service (négociations avec le transporteur, etc.) sera gratuit pour vous.

Photo : Depositphotos

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