Tipi di indennizzo per ritardi\cancellazioni dei voli e la procedura per ottenerli: cosa dovrebbero sapere i turisti?

Nello spazio aereo chiuso sopra l'Ucraina, i passeggeri utilizzano i servizi delle compagnie aeree europee. La maggior parte dei viaggiatori non sa di avere diritto a determinate indennità in caso di ritardo o cancellazione del volo, e purtroppo situazioni del genere si verificano. Scopri quali diritti hanno i passeggeri quando un volo è in ritardo e come ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea

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Poiché lo spazio aereo dell'Ucraina è chiuso, la maggior parte degli ucraini e degli stranieri utilizza attivamente i servizi delle compagnie aeree europee quando viaggia verso il paese. Tuttavia, quando si pianifica un viaggio, è importante ricordare che c'è il rischio di ritardi o cancellazioni dei voli. Abbiamo parlato di quanto sia comune questo problema qui. Oggi parleremo dei diritti dei passeggeri, che è importante che i viaggiatori conoscano prima di partire.

Quali sono i miei diritti se il mio volo è in ritardo o cancellato?

I diritti dei passeggeri nell'Unione Europea sono regolati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004. Esso stabilisce regole generali per il risarcimento e l'assistenza ai passeggeri in caso di ritardo del volo.

Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, se il tuo volo è in ritardo o cancellato, hai i seguenti diritti come passeggero aereo:

- Il diritto a un risarcimento finanziario per il disagio causato dalla cancellazione o dal ritardo del tuo volo.

- Il diritto a ricevere un rimborso o a cambiare itinerario.

- Il diritto a cure gratuite (alloggio in hotel, cibo e bevande analcoliche, trasporto tra gli aeroporti e il luogo di alloggio, ecc.).

In quali casi posso ottenere un risarcimento per ritardo o cancellazione del volo?

Secondo i Regolamenti, hai diritto a un risarcimento per ritardo o cancellazione del volo se:

1. Il tuo volo è stato in ritardo - il volo è considerato in ritardo se il tuo volo regolare è arrivato a destinazione finale con più di 3 ore di ritardo;

2. Il volo è stato cancellato e non sei stato avvisato della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza.

3. Il tuo volo era per/dall'interno dell'UE – Sei decollato da un aeroporto in un paese dell'UE e sei atterrato in qualsiasi parte del mondo, oppure il tuo volo è stato operato da una compagnia aerea registrata nell'UE e è atterrato in un aeroporto dell'UE.

4. Il volo è stato in ritardo a causa della compagnia aerea (problemi operativi, problemi tecnici con l'aereo, problemi di pianificazione del volo, ecc.).

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Quando non hai diritto a un risarcimento per il volo?

Ci sono diverse circostanze in cui le compagnie aeree non sono responsabili per problemi con un volo e tale volo non è idoneo a ricevere un risarcimento:

1. Ritardo di meno di 3 ore – Il tuo volo è stato in ritardo ma è arrivato a destinazione con meno di 3 ore di ritardo.

2. Volo cancellato più di 14 giorni prima – Il tuo volo è stato cancellato, ma hai ricevuto un avviso almeno 14 giorni prima della partenza programmata.

3. Scioperi e incidenti – Scioperi delle compagnie aeree o degli aeroporti, così come altri incidenti al di fuori del controllo della compagnia aerea, possono essere considerati circostanze straordinarie per cui un volo cancellato non è idoneo a ricevere un risarcimento.

4. Condizioni meteorologiche avverse – se le condizioni meteorologiche presso l'aeroporto di partenza o di destinazione rendono l'operazione dell'aereo non sicura, i passeggeri del volo interessato non hanno diritto a un risarcimento.

5. Difetti di fabbricazione dell'aereo – Quando un aereo si guasta a causa di un difetto di fabbricazione (anziché di una manutenzione negligente), è considerato una circostanza straordinaria. In questo caso, il volo cancellato non è soggetto a risarcimento.

6. Volo/compagnia aerea non UE – se il volo è operato nell'UE da una compagnia aerea non registrata nell'UE, i passeggeri di questo volo non sono considerati per il risarcimento.

Qual è l'importo del risarcimento per ritardo del volo?

L'importo del risarcimento che riceverai per un volo in ritardo/cancellato dipende dalla distanza che il tuo aereo avrebbe percorso lungo il percorso:

- Un risarcimento di 250 euro si applica ai voli fino a 1.500 chilometri di distanza.

- Per i voli all'interno dell'Unione Europea (voli all'interno della Comunità) superiori a 1.500 chilometri, così come per i voli da 1.500 a 3.500 chilometri, il risarcimento è di 400 euro.

- I voli che non rientrano nelle categorie precedenti (a) o (b) hanno diritto a un risarcimento di 600 €.

Come ottenere un risarcimento per un volo in ritardo o cancellato?

In generale, la procedura per ricevere un risarcimento è piuttosto complicata, soprattutto considerando che secondo le statistiche solo il 20% delle compagnie aeree paga direttamente il risarcimento ai passeggeri. Di solito, ci vogliono diversi mesi, e a volte anche diversi anni, per preparare i documenti e aspettare i soldi.

Per presentare un reclamo contro la compagnia aerea, il passeggero deve raccogliere i seguenti documenti: itinerario del volo, biglietti aerei, carta d'imbarco, informazioni sulla notifica da parte della compagnia aerea relativa al guasto, così come qualsiasi altro documento che supporti il tuo reclamo. Questo è importante poiché servirà come prova di eventuali ritardi o cancellazioni che si sono verificati. Poi devi contattare la compagnia aerea il prima possibile e informarla del guasto e della tua intenzione di richiedere un risarcimento.

È particolarmente difficile ottenere un risarcimento se devi dimostrare i tuoi diritti in tribunale. In questa situazione, il passeggero deve anche pagare le spese legali e le spese per l'avvocato. Considerando che l'importo delle spese può superare l'importo del possibile risarcimento, tali azioni non sono affatto vantaggiose per i passeggeri.

Per questo motivo, i viaggiatori esperti di solito affidano tutto il lavoro difficile a una società speciale che si specializza nella comunicazione con le compagnie aeree, poiché l'esperienza degli esperti può garantire il ricevimento del risarcimento. Skycop è un intermediario che dimostra elevati standard di servizio. Un altro importante vantaggio della collaborazione con specialisti è che non è necessario pagare nulla in anticipo, le società di intermediazione prendono una commissione solo se la compagnia aerea accetta il rimborso. Se la compagnia aerea rifiuta di risarcire il passeggero per i danni, allora il servizio (negoziazioni con il vettore, ecc.) sarà gratuito per te.

Foto: Depositphotos

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