Arten von Entschädigungen für Flugverspätungen\/stornierungen und das Verfahren zu deren Erhalt: Was sollten Touristen wissen?

Im geschlossenen Luftraum über der Ukraine nutzen Passagiere die Dienste europäischer Fluggesellschaften. Die meisten Reisenden wissen nicht, dass sie im Falle einer Flugverspätung oder -stornierung Anspruch auf bestimmte Entschädigungen haben, und leider kommt es zu solchen Situationen. Erfahren Sie, welche Rechte Passagiere haben, wenn ein Flug verspätet ist, und wie man eine Entschädigung von der Fluggesellschaft erhält.

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Da der ukrainische Luftraum geschlossen ist, nutzen die meisten Ukrainer und Ausländer aktiv die Dienste europäischer Fluggesellschaften, wenn sie in das Land reisen. Bei der Planung eines Umzugs sollte man jedoch bedenken, dass das Risiko von Flugverspätungen oder -annullierungen besteht. Wir haben an dieser Stelle darüber gesprochen, wie häufig dieses Problem auftritt. Heute werden wir über die Rechte von Fluggästen sprechen, die Reisende vor ihrer Abreise unbedingt kennen sollten.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug verspätet ist oder annulliert wird?

Die Rechte von Fluggästen in der Europäischen Union sind in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 geregelt. Sie legt allgemeine Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Falle einer Flugverspätung fest.

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben Sie als Fluggast im Falle einer Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges die folgenden Rechte:

- Das Recht auf einen finanziellen Ausgleich für die Unannehmlichkeiten, die durch die Annullierung oder Verspätung Ihres Fluges entstanden sind.

- Das Recht auf eine Rückerstattung oder eine Änderung der Flugroute.

- Das Recht auf kostenlose Betreuung (Hotelunterkunft, Essen und alkoholfreie Getränke, Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung usw.).

In welchen Fällen kann ich bei Flugverspätung oder -annullierung eine Entschädigung erhalten?

Gemäß den Bestimmungen haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung oder -annullierung, wenn:

1. Ihr Flug war verspätet - der Flug gilt als verspätet, wenn Ihr regulärer Flug mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden am Zielort ankam;

2. Der Flug wurde annulliert und Sie wurden nicht mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert.

3. Ihr Flug ging in die/aus der/innerhalb der EU - Sie sind von einem Flughafen in einem EU-Land gestartet und irgendwo auf der Welt gelandet, oder Ihr Flug wurde von einem in der EU registrierten Luftfahrtunternehmen durchgeführt und kam auf einem Flughafen in der EU an.

4. Der Flug wurde durch das Verschulden der Fluggesellschaft verspätet (betriebliche Probleme, technische Probleme mit dem Flugzeug, Probleme bei der Flugplanung usw.).

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Wann haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung für den Flug?

Es gibt mehrere Fälle, in denen die Fluggesellschaften nicht für Probleme mit einem Flug verantwortlich sind und kein Anspruch auf eine Entschädigung besteht:

1. Weniger als 3 Stunden Verspätung - Ihr Flug war verspätet, kam aber mit weniger als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Zielort an.

2. Flug wurde mehr als 14 Tage im Voraus annulliert - Ihr Flug wurde annulliert, aber Sie haben mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug eine Warnung erhalten.

3. Streiks und Zwischenfälle - Streiks der Fluggesellschaft oder des Flughafens sowie andere Zwischenfälle, die sich der Kontrolle der Fluggesellschaft entziehen, können als außergewöhnliche Umstände betrachtet werden, für die ein annullierter Flug keinen Anspruch auf Entschädigung hat.

4. Schlechte Wetterbedingungen - Wenn die Wetterbedingungen am Abflug- oder Zielflughafen den Betrieb des Flugzeugs unsicher machen, haben die Fluggäste des betroffenen Flugs keinen Anspruch auf Ausgleichsleistungen.

5. Herstellungsfehler des Flugzeugs - Wenn ein Flugzeug aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt (und nicht aufgrund nachlässiger Wartung), wird dies als außergewöhnlicher Umstand betrachtet. In diesem Fall besteht für den annullierten Flug kein Anspruch auf Entschädigung.

6. Nicht-EU-Flug/Luftfahrtunternehmen - Wird der Flug in der EU von einem Luftfahrtunternehmen durchgeführt, das nicht in der EU registriert ist, kommen die Fluggäste dieses Fluges nicht für eine Entschädigung in Betracht.

Wie hoch ist die Entschädigung bei Flugverspätung?

Die Höhe der Entschädigung, die Sie bei einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges erhalten, hängt von der Entfernung ab, die Ihr Flugzeug auf der Strecke zurückgelegt hätte:

- Die Entschädigung von 250 Euro gilt für Flüge bis zu einer Entfernung von 1.500 Kilometern.

- Für Flüge innerhalb der Europäischen Union (Flüge innerhalb der Gemeinschaft) über 1.500 Kilometer sowie für Flüge von 1.500 bis 3.500 Kilometer beträgt die Entschädigung 400 Euro.

- Bei Flügen, die nicht unter die vorgenannten Kategorien a) oder b) fallen, beträgt die Entschädigung 600 Euro.

Wie erhält man eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug?

Im Allgemeinen ist das Verfahren für den Erhalt einer Entschädigung recht kompliziert, insbesondere wenn man bedenkt, dass laut Statistik nur 20 % der Fluggesellschaften die Entschädigung direkt an die Fluggäste auszahlen. In der Regel dauert es mehrere Monate, manchmal sogar mehrere Jahre, bis man die Unterlagen zusammen hat und auf das Geld warten kann.

Um eine Entschädigungsklage gegen die Fluggesellschaft einzureichen, muss der Fluggast folgende Unterlagen zusammenstellen: Flugplan, Flugtickets, Bordkarte, Informationen über die Benachrichtigung durch die Fluggesellschaft im Zusammenhang mit dem Ausfall sowie alle anderen Dokumente, die Ihren Anspruch untermauern. Diese Unterlagen sind wichtig, da sie als Beweis für eine Verspätung oder Annullierung dienen. Dann müssen Sie sich so schnell wie möglich mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen und sie über die Störung und Ihren Wunsch nach einer Entschädigung informieren.

Es ist besonders schwierig, eine Entschädigung zu zahlen, wenn Sie Ihre Rechte vor Gericht beweisen müssen. In diesem Fall muss der Fluggast auch die Gerichts- und Anwaltskosten tragen. Da die Höhe der Kosten die Höhe der möglichen Entschädigung übersteigen kann, ist ein solches Vorgehen für den Reisenden keineswegs vorteilhaft.

Aus diesem Grund vertrauen erfahrene Reisende in der Regel die gesamte Arbeit einem Unternehmen an, das sich auf die Kommunikation mit Fluggesellschaften spezialisiert hat, da die Erfahrung der Experten eine Entschädigung garantieren kann. Skycop ist ein Vermittler, der sich durch hohe Servicestandards auszeichnet. Ein weiterer wichtiger Vorteil der Zusammenarbeit mit Spezialisten ist, dass Sie nichts im Voraus bezahlen müssen, da die Vermittlungsfirmen nur dann eine Provision erhalten, wenn die Fluggesellschaft der Entschädigung zustimmt. Weigert sich die Fluggesellschaft, dem Fluggast den Schaden zu ersetzen, ist die Dienstleistung (Verhandlungen mit der Fluggesellschaft usw.) für Sie kostenlos.

Foto: Depositphotos

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