Tipos de compensación por retrasos\cancelaciones de vuelos y el procedimiento para obtenerlas: ¿qué deben saber los turistas?

En el espacio aéreo cerrado sobre Ucrania, los pasajeros utilizan los servicios de las aerolíneas europeas. La mayoría de los viajeros no saben que tienen derecho a ciertas compensaciones en caso de retraso o cancelación de un vuelo, y desafortunadamente, tales situaciones ocurren. Descubre qué derechos tienen los pasajeros cuando un vuelo se retrasa y cómo obtener compensación de la aerolínea

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Debido a que el espacio aéreo de Ucrania está cerrado, la mayoría de los ucranianos y extranjeros utilizan activamente los servicios de las aerolíneas europeas al viajar al país. Sin embargo, al planear un traslado, vale la pena recordar que existe el riesgo de retrasos o cancelaciones de vuelos. Hablamos sobre cuán común es este problema aquí. Hoy hablaremos sobre los derechos de los pasajeros, que son importantes para que los viajeros los conozcan antes de viajar.

¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Los derechos de los pasajeros en la Unión Europea están regulados por el Reglamento (CE) No. 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004. Establece normas generales para la compensación y asistencia a los pasajeros en caso de retraso de vuelo.

De acuerdo con el Reglamento (CE) No. 261/2004, si su vuelo se retrasa o se cancela, tiene los siguientes derechos como pasajero aéreo:

- El derecho a una compensación económica por los inconvenientes causados por la cancelación o el retraso de su vuelo.

- El derecho a recibir un reembolso o cambiar la ruta.

- El derecho a atención gratuita (alojamiento en hotel, comida y bebidas no alcohólicas, transporte entre aeropuertos y el lugar de alojamiento, etc.).

¿En qué casos puedo obtener compensación por retraso o cancelación de vuelo?

De acuerdo con los Reglamentos, tiene derecho a compensación por retraso o cancelación de vuelo si:

1. Su vuelo se retrasó: se considera que el vuelo está retrasado si su vuelo regular llegó a su destino final más de 3 horas tarde;

2. El vuelo fue cancelado y no se le notificó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida.

3. Su vuelo era de/a/dentro de la UE: despegó de un aeropuerto en un país de la UE y aterrizó en cualquier parte del mundo, o su vuelo fue operado por una aerolínea registrada en la UE y llegó a un aeropuerto en la UE.

4. El vuelo se retrasó por culpa de la aerolínea (problemas operativos, problemas técnicos con la aeronave, problemas con la planificación de vuelos, etc.).

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¿Cuándo no tiene derecho a compensación por vuelo?

Existen varias circunstancias en las que las aerolíneas no son responsables de los problemas con un vuelo y dicho vuelo no es elegible para compensación:

1. Retraso de menos de 3 horas: su vuelo se retrasó pero llegó a su destino con menos de 3 horas de retraso.

2. Vuelo cancelado con más de 14 días de antelación: su vuelo fue cancelado, pero recibió un aviso al menos 14 días antes de la salida programada.

3. Huelgas e Incidentes: huelgas de aerolíneas o aeropuertos, así como otros incidentes fuera del control de la aerolínea, pueden considerarse circunstancias extraordinarias por las cuales un vuelo cancelado no es elegible para compensación.

4. Malas condiciones climáticas: si las condiciones climáticas en el aeropuerto de salida o en el destino hacen que la operación de la aeronave sea insegura, los pasajeros del vuelo afectado no tienen derecho a compensación.

5. Defectos de fabricación de la aeronave: cuando una aeronave falla debido a un defecto de fabricación (en lugar de mantenimiento negligente), se considera una circunstancia extraordinaria. En este caso, el vuelo cancelado no está sujeto a compensación.

6. Vuelo/aerolínea no perteneciente a la UE: si el vuelo es operado en la UE por una aerolínea que no está registrada en la UE, los pasajeros de este vuelo no son considerados para compensación.

¿Cuál es el monto de la compensación por retraso de vuelo?

El monto de la compensación que recibirá por un vuelo retrasado/cancelado depende de la distancia que su aeronave habría recorrido a lo largo de la ruta:

- La compensación de 250 euros se aplica a vuelos de hasta 1,500 kilómetros de distancia.

- Para vuelos dentro de la Unión Europea (vuelos dentro de la Comunidad) que superen los 1,500 kilómetros, así como vuelos de 1,500 a 3,500 kilómetros, la compensación es de 400 euros.

- Los vuelos que no caen bajo las categorías anteriores (a) o (b) tienen derecho a una compensación de 600 €.

¿Cómo obtener compensación por un vuelo retrasado o cancelado?

En general, el procedimiento para recibir compensación es bastante complicado, especialmente considerando que, según las estadísticas, solo el 20% de las aerolíneas pagan compensación directamente a los pasajeros. Por lo general, toma varios meses, y a veces incluso varios años, preparar documentos y esperar el dinero.

Para presentar una reclamación contra la aerolínea, el pasajero debe recopilar los siguientes documentos: itinerario de vuelo, boletos de avión, tarjeta de embarque, información sobre la notificación de la aerolínea relacionada con la falla, así como cualquier otro documento que respalde su reclamación. Esto es importante ya que servirá como prueba de cualquier retraso o cancelación que haya ocurrido. Luego, debe contactar a la aerolínea lo antes posible e informarle sobre la falla y su deseo de reclamar compensación.

Es especialmente difícil obtener compensación si tiene que probar sus derechos en un tribunal. En esta situación, el pasajero también necesita pagar tasas judiciales y honorarios de abogados. Dado que el monto de los gastos puede exceder el monto de la posible compensación, tales acciones no son en absoluto beneficiosas para los pasajeros.

Por eso, los viajeros experimentados suelen confiar todo el trabajo duro a una empresa especial que se especializa en la comunicación con las aerolíneas, porque la experiencia de los expertos puede garantizar la obtención de compensación. Skycop es un intermediario que demuestra altos estándares de servicio. Otra ventaja importante de colaborar con especialistas es que no necesita pagar nada por adelantado, las empresas intermediarias solo cobran una comisión si la aerolínea acepta el reembolso. Si la aerolínea se niega a compensar al pasajero por daños, entonces el servicio (negociaciones con el transportista, etc.) será gratuito para usted.

Foto: Depositphotos

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