Rodzaje odszkodowania za opóźnienia\/odwołania lotów oraz procedura ich uzyskiwania: co powinni wiedzieć turyści?

W zamkniętej przestrzeni powietrznej nad Ukrainą pasażerowie korzystają z usług europejskich przewoźników lotniczych. Większość podróżnych nie wie, że przysługuje im określone odszkodowanie w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, a niestety takie sytuacje się zdarzają. Dowiedz się, jakie prawa mają pasażerowie w przypadku opóźnienia lotu i jak uzyskać odszkodowanie od przewoźnika

Zarezerwuj bilety na autobus, pociąg i samolot do\z Ukrainy oraz między miastami na całym świecie

KUP

Z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej Ukrainy, większość Ukraińców i obcokrajowców aktywnie korzysta z usług europejskich przewoźników lotniczych podczas podróży do kraju. Jednak planując podróż, warto pamiętać, że istnieje ryzyko opóźnień lub odwołań lotów. Rozmawialiśmy o tym, jak powszechny jest ten problem tutaj. Dziś porozmawiamy o prawach pasażerów, które są ważne dla podróżnych przed podróżą.

Jakie są moje prawa, jeśli mój lot jest opóźniony lub odwołany?

Prawa pasażerów w Unii Europejskiej regulowane są Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Ustanawia ono ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadku opóźnienia lotu.

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, masz następujące prawa jako pasażer lotniczy:

- Prawo do odszkodowania finansowego za niedogodności spowodowane odwołaniem lub opóźnieniem lotu.

- Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany trasy.

- Prawo do bezpłatnej opieki (zakwaterowanie w hotelu, posiłki i napoje bezalkoholowe, transport między lotniskami a miejscem zakwaterowania itp.).

W jakich przypadkach mogę otrzymać odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu?

Zgodnie z Rozporządzeniem, masz prawo do odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie lotu, jeśli:

1. Twój lot był opóźniony - lot uznaje się za opóźniony, jeśli Twój regularny lot dotarł do miejsca docelowego później niż 3 godziny;

2. Lot został odwołany, a nie zostałeś powiadomiony o odwołaniu co najmniej 14 dni przed odlotem.

3. Twój lot był do/z/wewnątrz UE – Wystartowałeś z lotniska w kraju UE i wylądowałeś gdziekolwiek na świecie, lub Twój lot był obsługiwany przez przewoźnika lotniczego zarejestrowanego w UE i dotarł na lotnisko w UE.

4. Lot był opóźniony z winy linii lotniczej (problemy operacyjne, problemy techniczne z samolotem, problemy z planowaniem lotu itp.).

Odwiedź Ukrainę w mediach społecznościowych: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za lot?

Istnieje kilka okoliczności, w których linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za problemy z lotem i taki lot nie kwalifikuje się do odszkodowania:

1. Opóźnienie mniejsze niż 3 godziny – Twój lot był opóźniony, ale dotarł do celu mniej niż 3 godziny później.

2. Lot odwołany więcej niż 14 dni przed planowanym odlotem – Twój lot został odwołany, ale otrzymałeś powiadomienie co najmniej 14 dni przed planowanym odlotem.

3. Strajki i incydenty – Strajki linii lotniczych lub lotnisk, a także inne incydenty niezależne od linii lotniczej mogą być uznawane za nadzwyczajne okoliczności, za które odwołany lot nie kwalifikuje się do odszkodowania.

4. Złe warunki pogodowe – jeśli warunki pogodowe na lotnisku wylotu lub w miejscu docelowym uniemożliwiają bezpieczne operowanie samolotu, pasażerowie na dotkniętym locie nie mają prawa do odszkodowania.

5. Wady produkcyjne samolotu – Gdy samolot ulega awarii z powodu wady produkcyjnej (a nie zaniedbania w konserwacji), uznaje się to za nadzwyczajną okoliczność. W takim przypadku odwołany lot nie podlega odszkodowaniu.

6. Lot/liniowiec spoza UE – jeśli lot jest obsługiwany w UE przez linię lotniczą, która nie jest zarejestrowana w UE, pasażerowie tego lotu nie są brani pod uwagę przy przyznawaniu odszkodowania.

Jaka jest wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu?

Wysokość odszkodowania, które otrzymasz za opóźniony/odwołany lot, zależy od odległości, jaką Twój samolot miałby pokonać na trasie:

- Odszkodowanie w wysokości 250 euro dotyczy lotów do 1 500 kilometrów.

- Dla lotów w obrębie Unii Europejskiej (loty wewnątrz Wspólnoty) przekraczających 1 500 kilometrów, a także lotów od 1 500 do 3 500 kilometrów, odszkodowanie wynosi 400 euro.

- Loty, które nie mieszczą się w poprzednich kategoriach (a) lub (b), mają prawo do odszkodowania w wysokości 600 euro.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Ogólnie rzecz biorąc, procedura uzyskania odszkodowania jest dość skomplikowana, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że według statystyk tylko 20% linii lotniczych wypłaca odszkodowania bezpośrednio pasażerom. Zwykle trwa to kilka miesięcy, a czasami nawet kilka lat, aby przygotować dokumenty i czekać na pieniądze.

Aby złożyć reklamację przeciwko linii lotniczej, pasażer musi zebrać następujące dokumenty: plan lotu, bilety lotnicze, kartę pokładową, informacje o powiadomieniu od linii lotniczej związanym z awarią, a także wszelkie inne dokumenty, które potwierdzają Twoją reklamację. Jest to ważne, ponieważ będzie to stanowić dowód na wszelkie opóźnienia lub odwołania, które miały miejsce. Następnie należy jak najszybciej skontaktować się z linią lotniczą i poinformować ją o awarii oraz o swoim zamiarze ubiegania się o odszkodowanie.

Jest szczególnie trudno uzyskać odszkodowanie, jeśli musisz udowodnić swoje prawa w sądzie. W tej sytuacji pasażer musi również uiścić opłaty sądowe i honoraria adwokackie. Biorąc pod uwagę, że wysokość wydatków może przekroczyć wysokość możliwego odszkodowania, takie działania nie są wcale korzystne dla pasażerów.

Dlatego doświadczeni podróżnicy zazwyczaj powierzają całą ciężką pracę specjalnej firmie, która specjalizuje się w komunikacji z przewoźnikami lotniczymi, ponieważ doświadczenie ekspertów może zagwarantować uzyskanie odszkodowania. Skycop to pośrednik, który wykazuje wysokie standardy obsługi. Inną ważną zaletą współpracy ze specjalistami jest to, że nie musisz płacić nic z góry, firmy pośredniczące pobierają prowizję tylko wtedy, gdy linia lotnicza zgadza się na zwrot kosztów. Jeśli linia lotnicza odmawia odszkodowania pasażerowi za szkody, to usługa (negocjacje z przewoźnikiem itp.) będzie dla Ciebie bezpłatna.

Zdjęcie: Depositphotos

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj najnowsze wiadomości i przydatne materiały o Ukrainie i świecie w Sekcji wiadomości .

Nasza rekomendacja na bezpieczną i komfortową podróż: 

Ubezpieczenie Visit Ukraine - ubezpieczenie na bezpieczny pobyt za granicą bez zbędnych wydatków;

Green Card - obowiązkowe ubezpieczenie samochodu na podróż za granicę;

Bilety Visit Ukraine - rezerwuj bilety na autobusy, pociągi i samoloty do/z Ukrainy oraz między miastami na całym świecie;

Usługa prywatnego prawnika - profesjonalne wsparcie prawne w sprawach wizowych i migracyjnych;

Visit Ukraine Merch - kupuj patriotyczną odzież i akcesoria z dostawą na całym świecie.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Użycie, kopiowanie lub przedruk materiałów na tej stronie dozwolone jest tylko z linkiem (hiperlinkiem dla publikacji internetowych) do Visit Ukraine.

Wszelkie prawa zastrzeżone.