Annulations et retards de vol : qui peut recevoir une compensation de la compagnie aérienne low-cost populaire et quand

Les passagers de Wizz Air pourront recevoir une compensation pour les annulations et retards de vol. Découvrez pourquoi la compagnie aérienne low-cost change sa politique et quelles innovations attendre

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La célèbre compagnie aérienne hongroise Wizz Air modifie sa politique de réponse aux retards et annulations de vols. Récemment, de nombreux passagers ont fait appel à la compagnie avec des plaintes concernant le non-remboursement des retards ou annulations de vols. En conséquence, un nombre significatif de passagers mécontents a intenté des poursuites contre la compagnie aérienne.

Que la compagnie prenne en compte les nombreuses plaintes et comment elle réagira désormais aux retards de vol, lisez la suite.

Plantes concernant Wizz Air

Les passagers ont accusé la compagnie d'ignorer leurs plaintes, si bien que l'organisme de réglementation – l'Autorité de l'aviation civile de Grande-Bretagne – est intervenu. Cette institution a obligé Wizz Air à réviser sa politique et à fournir aux passagers la réservation gratuite de billets pour d'autres vols.

Selon Paul Smith, le responsable par intérim du régulateur, les passagers peuvent s'attendre à ce que leurs plaintes et demandes soient traitées rapidement et efficacement. En même temps, la compagnie aérienne doit les traiter équitablement conformément aux règles. Smith a souligné que les actions de Wizz Air étaient inacceptables.

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Que peuvent attendre les passagers ?

Wizz Air a rapporté qu'elle met actuellement à jour ses politiques, ainsi l'Autorité de l'aviation civile surveillera son application à l'avenir. De plus, des représentants de l'Autorité surveilleront la gestion des plaintes précédentes pour vérifier comment la compagnie indemnise les passagers.

La compagnie s'engage à vérifier les plaintes et demandes des passagers qui n'ont pas été approuvées au cours des mois précédents. Cette étape garantira que les passagers ayant eu une expérience négative verront leurs cas réexaminés et recevront l'indemnisation financière à laquelle ils ont légalement droit.

Quel type d'indemnisation les passagers peuvent-ils attendre ?

Wizz Air remboursera les coûts de :

● Un vol alternatif lorsque le vol initial a été annulé ;

● Un hébergement dans un hôtel si le vol a été reporté au lendemain.

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