Un numéro de secours unique, le 112, a été lancé à Kyiv : qu'est-ce que c'est et comment ça fonctionne ?

Désormais, en cas d'urgence, les habitants de Kyiv peuvent appeler le service d'urgence européen au 112. Découvrez quelles sont les différences avec les numéros auxquels nous sommes habitués et comment fonctionne le numéro d'urgence unique

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Le chef du ministère des Affaires intérieures de l'Ukraine, Ihor Klymenko, a annoncé que l'introduction d'un numéro d'urgence unique à Kyiv a été achevée, et à partir de maintenant, les habitants de la capitale peuvent composer le 112 pour obtenir de l'aide en cas d'urgence. Le centre de communication a déjà commencé à traiter les appels entrants.

Ce qui a précédé l'émergence d'un numéro de secours unique : Loi 7581

À l'automne 2022, la Verkhovna Rada d'Ukraine a adopté le projet de loi "Sur les modifications de certaines lois de l'Ukraine concernant l'amélioration du système d'assistance d'urgence à la population par un numéro de téléphone unique 112". La loi 7581 prévoyait la création d'un centre unique de réception et de traitement des appels des citoyens, qui garantirait un meilleur niveau d'assistance d'urgence en cas d'urgence ou de menaces pour la vie et la santé des citoyens.

Comment fonctionne le numéro d'urgence unique ?

Les opérateurs du centre de contact reçoivent des appels des citoyens et transmettent ensuite les demandes reçues aux unités de services d'urgence concernées qui sont appelées à intervenir dans une urgence particulière.

Il est également important que les citoyens ayant des déficiences auditives ou de la parole puissent contacter le service de secours, car le centre emploie des opérateurs ayant des connaissances en langue des signes. Pour ce faire, envoyez un SMS au 112 et attendez une réponse avec un lien. Après avoir cliqué sur le lien, le citoyen sera connecté à un opérateur de secours par vidéo.

Selon le ministre de l'Intérieur, la prochaine étape pour améliorer le système d'assistance d'urgence est d'étendre le numéro unique dans toutes les villes de plus d'un million d'habitants. Plus tard, le système sera lancé dans tout le pays.

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Pourquoi la transition vers un numéro unique 112 est-elle importante ?

Sur la base de l'expérience européenne, nous pouvons affirmer avec confiance que le système d'un numéro de secours unique est une étape importante pour améliorer le niveau d'assistance d'urgence à la population. Après tout, un centre de répartition unique est conçu pour coordonner les actions de tous les services d'urgence : police, pompiers, ambulance, service d'urgence de gaz, sauveteurs et autres unités. Ainsi, en cas d'urgence, les citoyens n'ont pas besoin de réfléchir et d'hésiter sur où appeler et quel service contacter en premier, il leur suffit de composer le 112 et d'informer les opérateurs d'un problème ou d'une situation qui menace leur santé ou leur vie. Les répartiteurs du centre de contact dirigeront les actions de tous les services nécessaires pour aider. 

Nous vous rappelons, nous devons nous attendre à une augmentation des prix et des tarifs en juillet. De nombreux changements affecteront non seulement les finances et les entreprises, mais aussi les citoyens ukrainiens ordinaires. Augmentation des pensions, fin de la pandémie et interdiction des e-cigarettes : nous vous avons dit à quoi s'attendre pour les Ukrainiens dans notre précédent article.

Photo : Capture d'écran d'une vidéo d'Ihor Klymenko/Télégramme

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