Se ha lanzado un número de rescate único, 112, en Kyiv: ¿qué es y cómo funciona?

A partir de ahora, en caso de emergencia, los residentes de Kyiv pueden llamar al servicio de emergencia europeo al 112. Descubre cuáles son las diferencias con los números a los que estamos acostumbrados y cómo funciona el número de emergencia único

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El jefe del Ministerio del Interior de Ucrania, Ihor Klymenko, ha anunciado que se ha completado la introducción de un número de emergencia único en Kyiv, y a partir de ahora los residentes de la capital pueden llamar al 112 para obtener ayuda en cualquier emergencia. El centro de comunicación ya ha comenzado a procesar las llamadas entrantes.

Qué precedió a la aparición de un número único de rescate: Ley 7581

En otoño de 2022, la Verkhovna Rada de Ucrania adoptó el proyecto de ley "Sobre enmiendas a ciertas leyes de Ucrania sobre la mejora del sistema de asistencia de emergencia a la población mediante un número de teléfono único 112". La Ley 7581 preveía la creación de un centro único para recibir y procesar las apelaciones de los ciudadanos, que garantizaría un mejor nivel de asistencia de emergencia en caso de emergencias o amenazas a la vida y salud de los ciudadanos.

¿Cómo funciona el número único de emergencia?

Los operadores del centro de contacto reciben llamadas de los ciudadanos y luego reenvían las solicitudes recibidas a las unidades de servicios de emergencia correspondientes que están llamadas a ayudar en una emergencia particular.

También es importante que los ciudadanos con discapacidades auditivas o del habla puedan contactar con el servicio de rescate, ya que el centro emplea operadores con conocimientos de lengua de señas. Para ello, envíe un SMS al 112 y espere una respuesta con un enlace. Después de hacer clic en el enlace, el ciudadano será conectado a un operador de rescate a través de video.

Según el Ministro del Interior, el siguiente paso en la mejora del sistema de asistencia de emergencia es ampliar el número único en todas las ciudades con una población de más de un millón de personas. Más adelante, el sistema se lanzará en todo el país.

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¿Por qué es importante la transición a un número único 112?

Basándonos en la experiencia europea, podemos afirmar con confianza que el sistema de un número único de rescate es un paso importante para mejorar el nivel de asistencia de emergencia a la población. Después de todo, un centro de despacho único está diseñado para coordinar las acciones de todos los servicios de emergencia: policía, bomberos, ambulancia, servicio de gas de emergencia, rescatistas y otras unidades. Así, en caso de cualquier emergencia, los ciudadanos no necesitan pensar y dudar sobre dónde llamar y qué servicio llamar primero, solo marcan el 112 e informan a los operadores sobre un problema o situación que amenaza su salud o vida. Los despachadores del centro de contacto dirigirán las acciones de todos los servicios necesarios para ayudar. 

Les recordamos, debemos esperar un aumento en los precios y tarifas en julio. Muchos cambios afectarán no solo a las finanzas y los negocios, sino también a los ciudadanos ucranianos comunes. Aumento de pensiones, fin de la pandemia y prohibición de los cigarrillos electrónicos: les contamos lo que los ucranianos deben esperar en nuestro artículo anterior.

Foto: Captura de pantalla de un video de Ihor Klymenko/Telegram

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