È stato lanciato a Kiev un numero unico di emergenza, 112: cos'è e come funziona?

D'ora in poi, in caso di emergenza, i residenti di Kiev possono chiamare il servizio di emergenza europeo al 112. Scopri quali sono le differenze rispetto ai numeri a cui siamo abituati e come funziona il numero unico di emergenza

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Il capo del Ministero degli Affari Interni dell'Ucraina, Ihor Klymenko, ha annunciato che l'introduzione di un numero unico di emergenza a Kyiv è stata completata e da ora in poi i residenti della capitale possono chiamare il 112 per ricevere aiuto in caso di emergenza. Il centro di comunicazione ha già iniziato a elaborare le chiamate in arrivo.

Cosa ha preceduto l'emergere di un numero unico di soccorso: Legge 7581

In autunno del 2022, la Verkhovna Rada dell'Ucraina ha adottato il disegno di legge "Sulle modifiche a determinate leggi dell'Ucraina per migliorare il sistema di assistenza d'emergenza alla popolazione tramite un numero telefonico unico 112". La Legge 7581 prevedeva la creazione di un centro unico per la ricezione e l'elaborazione delle richieste dei cittadini, che avrebbe garantito un livello migliore di assistenza d'emergenza in caso di emergenze o minacce alla vita e alla salute dei cittadini.

Come funziona il numero unico di emergenza?

Gli operatori del centro di contatto ricevono chiamate dai cittadini e poi inoltrano le richieste ricevute alle unità dei servizi di emergenza competenti che sono chiamate ad intervenire in una particolare emergenza.

È anche importante che i cittadini con disabilità uditive o del linguaggio possano contattare il servizio di soccorso, poiché il centro impiega operatori con conoscenza della lingua dei segni. Per fare ciò, inviare un SMS al 112 e attendere una risposta con un link. Dopo aver cliccato sul link, il cittadino sarà collegato a un operatore di soccorso tramite video.

Secondo il Ministro degli Interni, il prossimo passo per migliorare il sistema di assistenza d'emergenza è ampliare il numero unico in tutte le città con una popolazione superiore a un milione di persone. In seguito, il sistema sarà lanciato in tutto il paese.

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Perché è importante il passaggio a un numero unico 112?

Basandoci sull'esperienza europea, possiamo affermare con certezza che il sistema di un numero unico di soccorso è un passo importante per migliorare il livello di assistenza d'emergenza alla popolazione. Dopotutto, un centro di smistamento unico è progettato per coordinare le azioni di tutti i servizi di emergenza: polizia, vigili del fuoco, ambulanza, servizio di emergenza gas, soccorritori e altre unità. Così, in caso di qualsiasi emergenza, i cittadini non devono pensare e esitare su dove chiamare e quale servizio contattare per primo, basta comporre il 112 e informare gli operatori di un problema o di una situazione che minaccia la loro salute o vita. I dispatcher del centro di contatto dirigeranno le azioni di tutti i servizi necessari per fornire aiuto. 

Ricordiamo, ci aspettiamo un aumento dei prezzi e delle tariffe a luglio. Molti cambiamenti influenzeranno non solo le finanze e le imprese, ma anche i comuni cittadini ucraini. Aumenti delle pensioni, fine della pandemia e divieto delle sigarette elettroniche: vi abbiamo detto cosa dovrebbero aspettarsi gli ucraini nel nostro precedente articolo.

Foto: Screenshot di un video di Ihor Klymenko/Telegram

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