Ukrzaliznytsia sufrió un ataque cibernético a gran escala: ¿cómo comprar boletos ahora?

Un ciberataque a gran escala a Ukrzaliznytsia ha interrumpido las ventas de boletos en línea, pero el tráfico de trenes se mantiene estable. Descubre cómo comprar boletos mientras se restauran los sistemas y qué opciones alternativas están disponibles para los pasajeros

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El 23 de marzo de 2025, los sistemas en línea de Ukrzaliznytsia sufrieron un ciberataque complejo y de múltiples niveles, lo que llevó a un cierre temporal de la venta de boletos y otros servicios en línea. Según el servicio de prensa, los especialistas de la empresa, junto con el departamento cibernético del Servicio de Seguridad de Ucrania, han estado trabajando para restaurar los sistemas y garantizar su seguridad durante dos días.

¿Hay interrupciones en el servicio de trenes?

A pesar del ciberataque, los trenes están funcionando según lo programado sin retrasos. “Ukrzaliznytsia ha implementado protocolos de respaldo para mantener las operaciones incluso en tales emergencias.

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¿Cómo puedo comprar boletos durante la restauración de los sistemas?

Mientras la venta de boletos en línea no esté disponible, se aconseja a los pasajeros que.

● Contacten las taquillas de tren: Las taquillas están trabajando en un modo mejorado con horarios extendidos para atender a más pasajeros.

● Compren boletos internacionales: El 24 y 25 de marzo, se ha activado la venta de boletos internacionales en las taquillas, que normalmente se realiza solo en línea.

● Compra de boletos directamente en el tren: Si no puedes comprar un boleto en la taquilla, puedes contactar a la tripulación del tren para comprar un boleto en el lugar. Ten en cuenta que los asientos de todas las clases pueden no estar disponibles, pero la empresa hace todo lo posible para transportar a todos los pasajeros.

Si planeas un viaje después del 25 de marzo, Ukrzaliznytsia te aconseja encarecidamente que:

● Evites sobrecargar las taquillas: Se aconseja a los pasajeros que planean viajar después del 25 de marzo que se abstengan de visitar las taquillas en los próximos días para evitar colas y permitir que atiendan a aquellos que tienen salidas en el futuro cercano, es decir, hoy o mañana.

● Sigan los anuncios oficiales: “Ukrzaliznytsia te informará sobre la reanudación de los servicios en línea, después de lo cual la venta de boletos estará disponible nuevamente en línea.

Los pasajeros que deseen devolver boletos para trenes que salen el 24 de marzo pueden hacerlo en línea. Para ello, envía una copia escaneada o una foto clara del boleto y un número de teléfono de contacto a services.uz.gov.ua@gmail.com. Las solicitudes se procesarán dentro de tres días después de que se restauren los sistemas.

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Foto: Getty Images

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