Un evento assicurato all'estero: come contattare la compagnia assicurativa e ricevere un risarcimento?

Qualsiasi viaggio nel 21° secolo dovrebbe essere responsabile, e l'assicurazione di viaggio è la base della responsabilità che ti aiuterà a risparmiare denaro e salute e a non rovinare il tuo viaggio. Scopri i termini e i dettagli del rimborso delle polizze assicurative estere per poter ricevere un risarcimento completo in caso di un evento assicurato

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I turisti spesso non sanno cosa fare in caso di un evento assicurato, anche se hanno una polizza assicurativa. Ti diremo come comportarti in caso di un evento assicurato all'estero, come contattare l'assicuratore e quali problemi di salute sono coperti dalla polizza assicurativa.

Occorrenza di un evento assicurato all'estero: la procedura

Dopo che si verifica un evento assicurato mentre si è all'estero, il cliente della compagnia assicurativa dovrebbe contattare il servizio di assistenza dell'azienda, i cui contatti sono specificati nel contratto di assicurazione. Di norma, le linee telefoniche di tali servizi operano 24 ore su 24. Quando chiama, il cliente deve prima fornire le seguenti informazioni all'azienda di assistenza:

1. Nome della compagnia assicurativa;

2. Il numero del contratto di assicurazione, la data della sua esecuzione e il termine di validità;

3. Nome completo della persona assicurata e data di nascita;

4. Descrizione orale dell'evento assicurato (malattia, incidente, ecc.), descrizione della necessità di assistenza;

5. Dati di contatto e posizione esatta della persona assicurata;

Successivamente, è necessario seguire le raccomandazioni dell'azienda di assistenza e rispondere alle loro domande aggiuntive, se presenti. Ad esempio, gli operatori possono prima suggerire di contattare la struttura medica più vicina o un medico privato che è partner dell'assicuratore. In questo caso, il medico può recarsi dal paziente/infortunato personalmente, oppure un trasferimento preleverà il paziente e lo porterà in ospedale, se la situazione lo richiede.

Importante! In alcuni paesi, indipendentemente dall'esistenza e dai termini del contratto di assicurazione, qualsiasi visita a un medico è a pagamento. In questo caso, l'assicuratore deve rimborsare le spese del cliente dopo che quest'ultimo fornisce i relativi documenti giustificativi.

Allo stesso tempo, una visita indipendente a un'istituzione medica all'estero, senza informare o autorizzare la compagnia assicurativa, può comportare un rifiuto di rimborso delle spese, anche se il cliente ha una polizza assicurativa.

In caso di tale richiesta indipendente, il cliente deve indicare nella richiesta di rimborso motivi validi e documentati per cui non è stato in grado di contattare il servizio di assistenza al verificarsi dell'evento assicurato. I motivi possono includere mancanza di comunicazione, impossibilità di raggiungere la destinazione, impossibilità di chiamare a causa di problemi di salute o infortunio, ecc.

Entro 24 ore dopo il verificarsi dell'evento assicurato, è necessario registrarlo presso il centro di contatto dell'azienda di assistenza.

In precedenza, abbiamo descritto in dettaglio come stipulare un'assicurazione sanitaria per viaggiare all'estero.

Quali documenti devo fornire all'assicuratore in caso di un evento assicurato all'estero?

Tutte le ricevute per servizi medici, ricevute per medicinali, prescrizioni per medicinali, tutti i documenti e le registrazioni mediche - è importante conservare tutti questi documenti nei loro originali e fare foto di essi. Al ritorno a casa, tutto ciò sarà considerato l'argomento principale a favore del rimborso di tutte le spese da parte dell'assicuratore.

Elenco dei documenti per il rimborso delle spese (presentati nel 90% dei casi quando il cliente torna in Ucraina):

- Richiesta originale per l'evento assicurato e pagamento dell'indennizzo (originale);

- Una copia della tua copia del contratto di assicurazione;

- Passaporto di un cittadino dell'Ucraina (spesso è accettata una copia) o altro documento di identificazione;

- Una copia del tuo numero di identificazione fiscale (TIN/RNOKPP);

- Passaporto straniero con una nota corrispondente sul viaggio all'estero;

- Tutti i documenti relativi all'indennizzo assicurativo (scontrini, estratti conto, fatture, appuntamenti, richieste, biglietti, ecc.)

Si prega di notare: Se il richiedente è un rappresentante della persona assicurata, è necessaria una procura notarile oltre ai documenti sopra menzionati.

Come posso presentare documenti per una richiesta di polizza assicurativa?

Al ritorno nel proprio paese, il cliente della compagnia assicurativa deve visitare la sua filiale per presentare di persona i documenti per il rimborso.

Ricorda: Tutti i documenti che confermano e caratterizzano l'evento assicurato del cliente che si è verificato al di fuori dell'Ucraina devono essere emessi e certificati da istituzioni situate nei territori riconosciuti dall'Ucraina.

La maggior parte degli assicuratori ucraini accetta documenti che soddisfano i seguenti requisiti:

- Sono redatti sulla carta intestata ufficiale delle istituzioni (organizzazioni) che li hanno emessi;

- Contengono i timbri delle istituzioni (organizzazioni) emittenti;

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La compagnia assicurativa ha il diritto di:

1) Presentare una richiesta ufficiale a un'istituzione medica al di fuori dell'Ucraina per ottenere informazioni documentali sulle circostanze e le conseguenze della visita del Cliente a un'istituzione medica;

2) Richiedere al Cliente di sottoporsi a un esame aggiuntivo in un'istituzione medica fidata in Ucraina per confermare la diagnosi (l'esame è a carico dell'assicuratore).

3) Se l'evento si è verificato al di fuori dell'Ucraina e i documenti che confermano l'evento assicurato sono in una lingua diversa dall'ucraino (e talvolta dall'inglese), la compagnia assicurativa può richiedere che tali documenti siano forniti sotto forma di traduzioni legalizzate certificate da un'apostille.

Si prega di notare che nella maggior parte dei casi, l'indennizzo assicurativo viene pagato solo dopo che la compagnia assicurativa riceve i documenti originali, entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione di tali documenti.

Inoltre, in base alle circostanze dell'evento, l'assicuratore ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per confermare il fatto e le circostanze dell'evento assicurato, che possono influenzare l'importo del pagamento assicurativo specificato nel contratto!

Evento assicurato nell'assicurazione di viaggio

La maggior parte delle assicurazioni di viaggio è inclusa nel pacchetto di servizi dell'operatore turistico, poiché è obbligatoria quando si visitano determinati paesi.

Interessante! La pratica dimostra che i clienti di compagnie assicurative rinomate cercano spesso persino il rimborso per chiamate internazionali!

L'elenco dei documenti per il rimborso per un evento assicurato e la procedura per la loro presentazione per l'assicurazione di viaggio sono identici, o quasi identici, alle regole per la richiesta di rimborso per l'assicurazione sanitaria.

È importante notare che se non si dispone di un'assicurazione di viaggio quando si viaggia con un operatore turistico, si dovrà pagare l'intero importo della fattura quando si visita un'istituzione medica in un determinato paese, o addirittura essere multati se, ad esempio, decidono che la chiamata dell'ambulanza era ingiustificata.

Qui puoi leggere dell'assicurazione sanitaria obbligatoria per visitare il Canada, e qui - per visitare il Regno Unito.

Consigli per stipulare una polizza di assicurazione di viaggio

1.Una polizza di assicurazione di viaggio è valida solo all'estero, quindi non dovresti acquistarla in anticipo. Scegli la data di attraversamento del confine come data di inizio della polizza e specifica il numero specifico di giorni di soggiorno all'estero.

2. Fai attenzione ai termini della copertura assicurativa. Una polizza di viaggio standard non copre attività ricreative attive ed estreme, così come infortuni durante gli sport. Pertanto, se stai pianificando una vacanza attiva o estrema, scegli il programma assicurativo appropriato.

3. Se viaggi frequentemente, puoi stipulare una polizza assicurativa valida per un anno, ma con un numero specificato di giorni di utilizzo (ossia, da 15 giorni). Ogni giorno di assicurazione con questo tipo di polizza costerà meno.

4. Controlla le caratteristiche dei programmi assicurativi. Le polizze che sono leggermente più costose del prezzo medio possono offrire opzioni aggiuntive importanti, come il risarcimento per ritardi nei voli, smarrimento di bagagli, documenti, in caso di furto, ecc.

5. Ricorda. Una polizza assicurativa quando si viaggia all'estero costa a partire da 25 UAH/giorno, mentre il costo di una singola visita dal medico in diversi paesi può variare da 30 a 600 euro o più.

6. Una polizza di assicurazione di viaggio è estremamente importante quando si attraversa il confine - è indicata nell'ultima pagina del passaporto.

Conclusione. Per proteggere i tuoi interessi, e soprattutto, la tua salute, mentre viaggi all'estero, l'assicurazione sanitaria è una condizione necessaria per tale protezione. Scegliendo un assicuratore provato e affidabile con garanzie di rimborso, il cliente può essere certo che tutte le forze maggiori relative alla sua salute saranno coperte da una polizza assicurativa appropriata che può essere emessa online per un soggiorno sicuro in Europa o in qualsiasi paese del mondo.

Visit Ukraine si è anche specializzata nell'assicurazione di viaggio per molti anni e fornisce ai suoi clienti un'ampia gamma di servizi per tutti i tipi di viaggi all'estero. Le nostre polizze assicurative per viaggiare in Europa e nel mondo offrono una copertura assicurativa completa per i viaggiatori, e i nostri esperti ti aiuteranno sempre a scegliere l'assicurazione che ti permetterà di ricevere un risarcimento completo in caso di evento assicurato. Che ogni tuo viaggio sia sicuro!

Solo un promemoria! Quando si viaggia all'estero con la propria auto, l'assicurazione GREEN CARD è obbligatoria. Abbiamo scritto su dove e come acquistarla nel 2024 in questo articolo.

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Daria Rogova, Responsabile Assicurazioni di Visit Ukraine

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