Droits des passagers de l'UE : voyager sans soucis

Lorsque vous voyagez en Europe, vous devez vous rappeler vos droits, qui sont protégés par l'Union européenne, au cas où quelque chose tournerait mal pendant vos vacances. Les entreprises de transport opérant dans l'UE sont tenues de fournir aux passagers de la nourriture, un hébergement ou un remboursement en cas de retards ou d'annulations de vol. Cela s'applique à tout type de transport : avion, train, bus ou transport maritime. De plus, les entreprises de transport doivent accorder une attention particulière aux passagers à mobilité réduite et aux personnes handicapées - ces personnes ont le droit à une assistance gratuite.

De plus, les entreprises de transport n'ont pas le droit de facturer aux passagers un coût supplémentaire en raison de la nationalité des passagers ou de l'emplacement d'achat du billet.

Transport aérien

Ces règles sont valables si le vol a lieu au sein de l'UE ou part d'un pays qui fait partie de l'Union. Ce système ne s'applique pas si les vols sont annulés ou retardés en raison de circonstances extraordinaires : mauvaises conditions météorologiques, instabilité politique dans le pays de départ ou d'arrivée, risques de sécurité, etc.

Si on vous refuse l'embarquement, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance gratuite. Cela peut être des boissons, de la nourriture ou un hébergement. Vous devez également avoir la possibilité de choisir entre un remboursement ou un réacheminement. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol prévu et varie de 250 à 600 euros.

Si votre vol est annulé, vous avez droit à une assistance, un remboursement, un réacheminement ou un retour. En cas de retard de vol, les conditions dépendent de la durée du retard et de la distance du vol.

Les passagers dont les vols ont été annulés à court terme ou retardés de plus de 3 heures ont droit au montant d'indemnisation ci-dessus, mais avec certaines limitations.

Transport ferroviaire

Les règles sont valables pour les voyages en train au sein de l'Union européenne.

Si votre train est annulé ou retardé, le transporteur doit vous fournir des informations en temps réel sur vos droits et responsabilités, qu'il s'agisse de nourriture, d'hébergement ou d'indemnisation monétaire.

Transport par bus

Les règles s'appliquent aux lignes régulières de longue distance qui commencent ou se terminent dans un pays de l'UE. En cas de retard ou d'annulation, la société de transport doit fournir aux passagers des repas et un hébergement.

Transport maritime

Ces règles s'appliquent aux ferries et aux navires de croisière si le voyage commence ou se termine dans un port de l'un des pays de l'UE.

Si votre traversée est retardée ou annulée, vous devez recevoir des repas et un hébergement. Si l'arrivée est retardée de plus d'une heure, le passager a droit à une indemnisation monétaire.

Des informations plus détaillées sur les droits des passagers de tous types de transport peuvent être trouvées sur le site Your Europe. Vous pouvez également télécharger l'application Droits des Passagers sur votre smartphone Android ou iOS.

Pour vous sentir en sécurité lors de tout voyage, n'oubliez pas de prendre soin de l'assurance santé, qui couvre également les risques de perte de bagages et de retards de vol.