Derechos de los pasajeros de la UE: viajar sin preocupaciones

Cuando viajes por Europa, debes recordar tus derechos, que están protegidos por la Unión Europea, en caso de que algo salga mal durante las vacaciones. Las compañías de transporte que operan en la UE están obligadas a proporcionar a los pasajeros alimentos, alojamiento o reembolso en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Esto se aplica a cualquier tipo de transporte: avión, tren, autobús o transporte acuático. Además, las compañías de transporte deben prestar especial atención a los pasajeros con movilidad reducida y a las personas con discapacidades: estas personas tienen derecho a asistencia gratuita.

Además, las compañías de transporte no tienen derecho a cobrar a los pasajeros un costo adicional debido a la nacionalidad de los pasajeros o la ubicación de la compra del billete.

Transporte aéreo

Estas reglas son válidas si el vuelo se realiza dentro de la UE o sale de un país que forma parte de la Unión. Este sistema no se aplica si los vuelos son cancelados o retrasados debido a circunstancias extraordinarias: malas condiciones meteorológicas, inestabilidad política en el país de salida o llegada, riesgos de seguridad, etc.

Si se te niega el embarque, la aerolínea debe proporcionarte asistencia gratuita. Puede ser bebidas, alimentos o alojamiento. También se te debe dar la opción de elegir entre reembolso o reubicación. La cantidad de compensación depende de la distancia del vuelo programado y varía de 250 a 600 euros.

Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a asistencia, reembolso, reubicación o retorno. En caso de retraso de vuelo, las condiciones dependen de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.

Los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados con poca antelación o retrasados más de 3 horas tienen derecho a la cantidad de compensación mencionada anteriormente, pero con ciertas limitaciones.

Transporte ferroviario

Las reglas son válidas para los viajes en tren dentro de la Unión Europea.

Si tu tren es cancelado o retrasado, el transportista debe proporcionarte información en tiempo real sobre tus derechos y responsabilidades, ya sea alimentos, alojamiento o compensación monetaria.

Transporte en autobús

Las reglas se aplican a rutas regulares de larga distancia que comienzan o terminan en un país de la UE. En caso de retraso o cancelación, la compañía de transporte debe proporcionar a los pasajeros comidas y alojamiento.

Transporte acuático

Estas reglas se aplican a los ferris y cruceros si el viaje comienza o termina en un puerto de uno de los países de la UE.

Si tu cruce se retrasa o cancela, debes recibir comidas y alojamiento. Si la llegada se retrasa más de una hora, el pasajero tiene derecho a una compensación monetaria.

Más información detallada sobre los derechos de los pasajeros de todos los tipos de transporte se puede encontrar en el sitio web de Tu Europa. También puedes descargar la aplicación de Derechos de los Pasajeros en tu smartphone Android o iOS.

Para sentirte seguro en cualquier viaje, no olvides cuidar de un seguro de salud, que también cubre los riesgos de pérdida de equipaje y retrasos en los vuelos.