Prawa pasażerów UE: podróżowanie bez zmartwień

Podczas podróży po Europie powinieneś pamiętać o swoich prawach, które są chronione przez Unię Europejską, na wypadek gdyby coś poszło nie tak podczas wakacji. Firmy transportowe działające w UE są zobowiązane do zapewnienia pasażerom jedzenia, zakwaterowania lub zwrotu kosztów w przypadku opóźnień lub odwołań lotów. Dotyczy to każdego rodzaju transportu: samolotu, pociągu, autobusu lub transportu wodnego. Ponadto firmy transportowe powinny szczególnie dbać o pasażerów o ograniczonej mobilności i osoby z niepełnosprawnościami - takie osoby mają prawo do bezpłatnej pomocy.

Ponadto firmy transportowe nie mają prawa obciążać pasażerów dodatkowymi kosztami z powodu narodowości pasażerów lub miejsca zakupu biletu.

Transport lotniczy

Te zasady obowiązują, jeśli lot odbywa się w obrębie UE lub wylatuje z kraju, który jest częścią Unii. System ten nie ma zastosowania, jeśli loty są odwołane lub opóźnione z powodu nadzwyczajnych okoliczności: złych warunków pogodowych, niestabilności politycznej w kraju wylotu lub przylotu, zagrożeń bezpieczeństwa itp.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, linie lotnicze muszą zapewnić Ci bezpłatną pomoc. Może to być napój, jedzenie lub zakwaterowanie. Powinieneś również mieć możliwość wyboru między zwrotem kosztów a zmianą trasy. Wysokość odszkodowania zależy od odległości planowanego lotu i wynosi od 250 do 600 euro.

Jeśli Twój lot został odwołany, masz prawo do pomocy, zwrotu kosztów, zmiany trasy lub powrotu. W przypadku opóźnienia lotu warunki zależą od czasu opóźnienia i odległości lotu.

Pasażerowie, których loty zostały odwołane w krótkim czasie lub opóźnione o więcej niż 3 godziny, mają prawo do powyższej kwoty odszkodowania, ale z pewnymi ograniczeniami.

Transport kolejowy

Zasady te obowiązują w przypadku podróży kolejowych w obrębie Unii Europejskiej.

Jeśli Twój pociąg został odwołany lub opóźniony, przewoźnik musi zapewnić Ci informacje w czasie rzeczywistym na temat Twoich praw i obowiązków, czy to jedzenia, zakwaterowania, czy odszkodowania pieniężnego.

Transport autobusowy

Zasady te dotyczą regularnych tras dalekobieżnych, które zaczynają się lub kończą w kraju UE. W przypadku opóźnienia lub odwołania firma transportowa musi zapewnić pasażerom posiłki i zakwaterowanie.

Transport wodny

Te zasady dotyczą promów i statków wycieczkowych, jeśli podróż zaczyna się lub kończy w porcie w jednym z krajów UE.

Jeśli Twoje przejście jest opóźnione lub odwołane, musisz otrzymać posiłki i zakwaterowanie. Jeśli przybycie jest opóźnione o więcej niż godzinę, pasażer ma prawo do odszkodowania pieniężnego.

Szczegółowe informacje na temat praw pasażerów wszystkich rodzajów transportu można znaleźć na stronie Your Europe. Możesz również pobrać aplikację Prawa Pasażerów na swój smartfon z Androidem lub iOS.

Aby czuć się bezpiecznie w każdej podróży, nie zapomnij zadbać o ubezpieczenie zdrowotne, które obejmuje również ryzyko utraty bagażu i opóźnienia lotów.