Mise à jour pour les passagers des Ukrainian International Airlines

Compte tenu de la situation militaire et politique actuelle, Ukraine International Airlines prolonge la suspension des vols réguliers et charters depuis/vers l'Ukraine jusqu'à 23h59, le 31 mai 2022, heure de Kyiv.

IMPORTANT À SAVOIR : tous les passagers de la compagnie aérienne et les citoyens ukrainiens qui se trouvent à l'étranger et doivent rentrer en Ukraine doivent s'inscrire sur le site web de l'État de l'Enregistrement des Citoyens Ukrainiens https://friend.mfa.gov.ua 

Les citoyens inscrits recevront des informations sur les vols vers les points spécifiés et les points d'arrivée en Ukraine.

Toutes les informations à jour sur le statut futur des vols seront, si possible, fournies sur le site officiel de UIA. Actuellement, les passagers des vols annulés peuvent profiter des opportunités suivantes (en tenant compte des nuances techniques dans les conditions de l'état de guerre en Ukraine) :

- Réémission de billets pour les vols qui ont été annulés du 24 février à de nouvelles dates après la stabilisation de la situation ;

- Annulation de la réservation afin que le billet reste actif pour réémission à de nouvelles dates, qui pourront être spécifiées ultérieurement, pendant la validité du billet (un an à partir de la date d'achat) ;

- Code promo pour le montant total du billet ;

- Remboursement du prix du billet. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de spécifier les délais exacts du remboursement ;

- Les passagers qui ont demandé un code promo en mars-avril 2020 verront automatiquement leur code promo prolongé d'un an après le 15 avril (respectivement, jusqu'en mars-avril 2023) ;

- Les passagers qui souhaitent recevoir un remboursement du coût du code promo auront cette possibilité. Cependant, il n'est pas possible de spécifier les dates exactes de remboursement.

Compte tenu des restrictions existantes, la compagnie aérienne fournit des consultations et des réponses uniquement sur demande écrite. Pour une consultation ou une réémission de billets, nous recommandons de contacter les agences où les billets ont été achetés ou le Centre de Support Client en remplissant le formulaire de contact nécessaire sur le site officiel de la compagnie aérienne.

Les passagers des vols annulés seront informés des actions à entreprendre par e-mail ou par téléphone indiqué dans la réservation. Les passagers sont priés de vérifier que Ukraine International Airlines dispose d'informations de contact à jour - e-mail, numéro de téléphone mobile individuel.

Pour les passagers de vols charters, veuillez contacter vos opérateurs de voyage pour des informations sur le statut et le calendrier des vols charters.