Aktualizacja dla pasażerów Ukraińskich Linii Lotniczych

Biorąc pod uwagę obecną sytuację wojskowo-polityczną, Ukraine International Airlines przedłuża zawieszenie regularnych i czarterowych lotów z/do Ukrainy do 23:59 31 maja 2022 roku czasu kijowskiego.

WAŻNE DO WIEDZENIA: wszyscy pasażerowie linii lotniczej oraz obywatele Ukrainy przebywający za granicą, którzy muszą wrócić do Ukrainy, muszą zarejestrować się na państwowej stronie internetowej Państwowego Rejestru Obywateli Ukrainy https://friend.mfa.gov.ua 

Zarejestrowani obywatele otrzymają informacje o lotach do wskazanych punktów i punktów przybycia na Ukrainie.

Wszystkie aktualne informacje na temat przyszłego statusu lotów będą, jeśli to możliwe, podawane na oficjalnej stronie internetowej UIA. Obecnie pasażerowie odwołanych lotów mogą skorzystać z następujących możliwości (biorąc pod uwagę techniczne niuanse w warunkach stanu wojennego w Ukrainie):

- Przeniesienie biletów lotów, które zostały odwołane od 24 lutego na nowe daty po ustabilizowaniu sytuacji;

- Anulowanie rezerwacji, aby bilet pozostał aktywny do przeniesienia na nowe daty, które można określić później, w trakcie ważności biletu (rok od daty zakupu);

- Kod promocyjny na pełną kwotę biletu;

- Zwrot ceny biletu. Proszę pamiętać, że nie jest możliwe określenie dokładnych terminów zwrotu;

- Pasażerowie, którzy złożyli wniosek o kod promocyjny w marcu-kwietniu 2020 roku, automatycznie będą mieli przedłużony swój kod promocyjny o kolejny rok po 15 kwietnia (odpowiednio do marca-kwietnia 2023);

- Pasażerowie, którzy chcieliby otrzymać zwrot kosztów kodu promocyjnego, będą mieli taką możliwość. Jednak nie jest możliwe określenie dokładnych dat zwrotu.

Biorąc pod uwagę istniejące ograniczenia, linia lotnicza udziela konsultacji i odpowiada tylko na pisemne zapytania. W celu uzyskania konsultacji lub przeniesienia biletów zalecamy kontakt z agencjami, w których bilety zostały zakupione, lub z Centrum Obsługi Klienta, wypełniając niezbędny formularz kontaktowy na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczej.

Pasażerowie odwołanych lotów zostaną poinformowani o dalszych działaniach za pośrednictwem e-maila lub telefonu podanego w rezerwacji. Pasażerowie proszeni są o sprawdzenie, czy Ukraine International Airlines ma aktualne dane kontaktowe - e-mail, indywidualny numer telefonu komórkowego.

Pasażerowie lotów czarterowych proszeni są o kontakt z operatorami turystycznymi w celu uzyskania informacji o statusie i rozkładzie lotów czarterowych.