Втрачені або пошкоджені багажі в аеропорту: що робити

Якщо ваш багаж пошкоджений або втрачений в аеропорту, важливо діяти швидко та повідомити авіакомпанію або органи аеропорту про проблему. Дізнайтеся більше про всі необхідні кроки та процедури для вирішення проблеми

Страховий поліс - це гарантія вашої безпеки та спокійного перебування за межами України

КУПИТИ

Загублений або пошкоджений багаж під час вашої подорожі є досить неприємним випадком. Однак, важливо залишатися спокійним і діяти швидко, щоб вирішити цю ситуацію, а також знати свої права, як туриста.

Розповідаємо, що варто робити в разі, якщо ви стали свідком того, що ваш багаж пошкодили або він зник в аеропорту. 

Що робити, якщо багаж загублено?

Згідно зі статистикою, що надає Асоціація європейських авіакомпаній, більшість туристів успішно отримують свої загублені речі протягом трьох днів після виникнення проблеми. 

Однак, важливо зазначити, що кожна ситуація може виявитися винятковою, і немає гарантії, що ви потрапите до числа тих щасливчиків, котрим вдасться швидко відновити своє втрачене майно.

Слід мати на увазі, що у разі втрати багажу в аеропорту важливо зберігати спокій і діяти розумно. 

Навіть якщо ви не можете знайти валізу після перельоту, не панікуйте відразу. Перевірте усі багажні каруселі, а також не забувайте, що великі речі (коляски, лижі, дошки для серфінгу) розподіляються окремо.

Якщо все ж таки багаж втрачено - щоб максимально ефективно вирішити цю неприємну ситуацію:

• Зверніться до стійки Lost and Found;
• Негайно сповістіть працівника аеропорту про втрату вашого багажу;
• Складіть акт про зникнення багажу (Property Irregularity Report), у якому вкажіть всю необхідну інформацію (ваші дані, номер наліпки на валізі, рейс, опис валізи та її вмісту);
• Зареєструйте втрачений багаж в системі WorldTracer (багаж буде зареєстрований у міжнародній пошуковій системі, яка допоможе вам відстежувати переміщення речей онлайн).

Авіакомпанії повинні доставити ваш багаж за адресою проживання безплатно.

Якщо ваш багаж просять забрати з аеропорту - вам знадобиться паспорт, акт втрати багажу та митна декларація.

Якщо ви залишилися повністю без особистих речей, деякі аеропорти можуть надати безплатні набори першої необхідності для тимчасового використання.

Компенсація за зниклий багаж також передбачена. За багаж, який не буде знайдено протягом 21 дня, ви маєте право вимагати компенсацію. Подати претензію слід протягом двох років з дати прибуття рейсу. 

Для цього надішліть претензію й прикладіть до нього повну інформацію (копію акта, квитанцію про оплату багажу, відривний квиток на ідентифікаційній бирці багажу). Як правило, сума платежу складе 20 доларів за 1 кг ваги. 

Якщо багаж було пошкоджено

Багаж може бути пошкоджено, в такому разі алгоритм дій має бути наступним:

• Зверніться до стійки Lost & Found / Baggage Claim, повідомте про пошкодження працівників аеропорту.
• Заповніть акт PIR. Цей документ є головним, адже саме він засвідчить усі пошкодження або несправність багажу.
• Сфотографуйте пошкодження, щоб мати додаткові докази.
• Надішліть претензію на e-mail авіакомпанії із зазначенням суми компенсації, додаючи всі необхідні документи (скан акту, посадковий талон, фото).

Відмова у виплати компенсації може бути розглянута в тому випадку, якщо валіза була не придатна для транспортування, або якщо валіза була переповнена речами, що й призвело до її ламання.

Visit Ukraine у соцмережах: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Якщо з багажу щось зникло 

Процедура аналогічна ситуації з пошкодженням багажу - повідомте працівників аеропорту та складіть акт про зникнення речей.

Однак важливо пам'ятати, що за зникнення заборонених предметів при перевезенні компенсацію не виплатять.

Поради туристам, які допоможуть убезпечити багаж:

• Прикріпіть наліпку на валізу з вашою контактною інформацією.
• Переконайтеся, що бірка на валізі правильна. Якщо це не так, вашу валізу можуть відправити не за призначенням.
• Реєструйте багаж до кінцевого пункту призначення при пересадках.
• Зніміть з багажу старі бірки з попередніх подорожей, щоб уникнути плутанини.
• Сфотографуйте вміст вашого багажу на випадок, якщо вам знадобиться подати претензію, якщо він пропаде.
• Оформіть туристичну страховку, яка покриє ризики, пов'язані з затримкою або втратою багажу. Оформити страховку зі 100% покриттям можна на лічені хвилини за посиланням.

Пам'ятайте, що правильна реакція в ситуаціях з втратою чи пошкодженням багажу може значно полегшити процес розв'язання проблеми, проте краще - подбати про всі можливі ризики заздалегідь. Щоб убезпечити себе від незапланованих витрат та не ризикувати своїми фінансами, подорожуючи - подбайте про необхідну страховку на період вашої мандрівки.

Нагадаємо! Подорожі Україною наразі ускладнені через загрозу обстрілів з боку рф, і, на жаль, поки що немає повністю безпечних регіонів. Але разом з тим, в Україні є міста, де не було жодного прильоту під час війни. Читайте, в яких містах найбезпечніше відпочивати зараз та куди краще їхати з дітьми у нашому попередньому матеріалі.

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".

Наша рекомендація для безпечної та комфортної подорожі: 

Visit Ukraine Insurance – страхування для безпечного перебування за кордоном без зайвих витрат;

Green Card – обов'язкове автострахування для виїзду за кордон;

Visit Ukraine Tickets – бронюйте квитки на автобуси, потяги, літаки з/до України та між містами світу;

Послуга "Приватний юрист" – професійна юридична підтримка щодо візових та міграційних питань;

Visit Ukraine Merch – придбайте патріотичний одяг та аксесуари з доставкою по всьому світу.

© 2018-2023, Visit Ukraine. Використання, копіювання або передрук матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань — гіперпосилання) на "Visit Ukraine".

Всі права захищені.