Потерянный или поврежденный багаж в аэропорту: что делать

Если ваш багаж поврежден или потерян в аэропорту, важно действовать быстро и уведомить авиакомпанию или аэропортовые власти о проблеме. Узнайте больше о всех необходимых шагах и процедурах для решения проблемы

Страховой полис — это гарантия вашей безопасности и спокойного пребывания за пределами Украины

КУПИТЬ

Потерянный или поврежденный багаж во время вашего путешествия является довольно неприятным случаем. Однако, важно оставаться спокойным и действовать быстро, чтобы решить эту ситуацию, а также знать свои права, как туриста.

Рассказываем, что стоит делать в случае, если вы стали свидетелем того, что ваш багаж повредили или он исчез в аэропорту. 

Visit Ukraine в соцсетях: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Что делать, если багаж утерян?

Согласно статистике, предоставляемой Ассоциацией европейских авиакомпаний, большинство туристов успешно получают свои утерянные вещи в течение трех дней после возникновения проблемы. 

Однако, важно отметить, что каждая ситуация может оказаться исключительной, и нет гарантии, что вы попадете в число тех счастливчиков, которым удастся быстро восстановить свое потерянное имущество.

Следует иметь в виду, что в случае потери багажа в аэропорту важно сохранять спокойствие и действовать разумно. 

Даже если вы не можете найти чемодан после перелета, не паникуйте сразу. Проверьте все багажные карусели, а также не забывайте, что крупные вещи (коляски, лыжи, доски для серфинга) распределяются отдельно.

Если все же багаж потерян - чтобы максимально эффективно решить эту неприятную ситуацию:

• Обратитесь к стойке Lost and Found;

• Немедленно сообщите работнику аэропорта о потере вашего багажа;

• Составьте акт о пропаже багажа (Property Irregularity Report), в котором укажите всю необходимую информацию (ваши данные, номер наклейки на чемодане, рейс, описание чемодана и его содержимого);

• Зарегистрируйте потерянный багаж в системе WorldTracer (багаж будет зарегистрирован в международной поисковой системе, которая поможет вам отслеживать перемещение вещей онлайн).

Авиакомпании должны доставить ваш багаж по адресу проживания бесплатно. 

Если ваш багаж просят забрать из аэропорта - вам понадобится паспорт, акт потери багажа и таможенная декларация.

Если вы остались полностью без личных вещей, некоторые аэропорты могут предоставить бесплатные наборы первой необходимости для временного использования.

Компенсация за пропавший багаж также предусмотрена. За багаж, который не будет найден в течение 21 дня, вы имеете право требовать компенсацию. Подать претензию следует в течение двух лет с даты прибытия рейса. 

Для этого отправьте претензию и приложите к ней полную информацию (копию акта, квитанцию об оплате багажа, отрывной билет на идентификационной бирке багажа). Как правило, сумма платежа составит 20 долларов за 1 кг веса. 

Если багаж был поврежден

Багаж может быть поврежден, в таком случае алгоритм действий должен быть следующим:

• Обратитесь к стойке Lost & Found / Baggage Claim, сообщите о повреждении работников аэропорта.

• Заполните акт PIR. Этот документ является главным, ведь именно он засвидетельствует все повреждения или неисправность багажа.

• Сфотографируйте повреждения, чтобы иметь дополнительные доказательства.

• Отправьте претензию на e-mail авиакомпании с указанием суммы компенсации, добавляя все необходимые документы (скан акта, посадочный талон, фото).

Отказ в выплате компенсации может быть рассмотрен в том случае, если чемодан был не пригоден для транспортировки, или если чемодан был переполнен вещами, что и привело к его поломке.

Если из багажа что-то пропало 

Процедура аналогична ситуации с повреждением багажа - сообщите работникам аэропорта и составьте акт о пропаже вещей.

Однако важно помнить, что за исчезновение запрещенных предметов при перевозке компенсацию не выплатят.

Советы туристам, которые помогут обезопасить багаж:

• Прикрепите наклейку на чемодан с вашей контактной информацией.

• Убедитесь, что бирка на чемодане правильная. Если это не так, ваш чемодан могут отправить не по назначению.

• Регистрируйте багаж до конечного пункта назначения при пересадках.

• Снимите с багажа старые бирки с предыдущих путешествий, чтобы избежать путаницы.

• Сфотографируйте содержимое вашего багажа на случай, если вам понадобится подать претензию, если он пропадет.

• Оформите туристическую страховку, которая покроет риски, связанные с задержкой или потерей багажа. Оформить страховку со 100% покрытием можно в считанные минуты по ссылке.

Помните, что правильная реакция в ситуациях с потерей или повреждением багажа может значительно облегчить процесс решения проблемы, однако лучше - позаботиться обо всех возможных рисках заранее. Чтобы обезопасить себя от незапланированных расходов и не рисковать своими финансами, путешествуя - позаботьтесь о необходимой страховке на период вашего путешествия.

Напомним! Путешествия по Украине пока затруднены из-за угрозы обстрелов со стороны рф, и, к сожалению, пока нет полностью безопасных регионов. Но вместе с тем, в Украине есть города, где не было ни одного прилета во время войны. Читайте, в каких городах безопаснее всего отдыхать сейчас и куда лучше ехать с детьми в нашем предыдущем материале.

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Наша рекомендация для безопасного и комфортного путешествия: 

Visit Ukraine Insurance - страхование для безопасного пребывания за границей без лишних затрат;

Green Card - обязательное автострахование для выезда за границу;

Visit Ukraine Tickets - бронируйте билеты на автобусы, поезда, самолеты из/в Украину и между городами мира;

Услуга "Частный юрист" - профессиональная юридическая поддержка по визовым и миграционным вопросам;

Visit Ukraine Merch - приобретайте патриотическую одежду и аксессуары с доставкой по всему миру.

© 2018-2023, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.